郭铭芳



初探企业全面质量管理的实施策略

郭铭芳

（长江重庆航道工程局，重庆 400010）

随着我国社会经济的不断发展，企业想要在经济市场中获得一席之地，必须重视质量管理问题，提升质量管理水平，增强企业的综合实力。从目前我国企业的质量管理现状入手，对企业质量管理过程中存在的问题进行了分析，提出了全面落实企业质量管理的相关策略，希望能够为企业质量管理人员提供有价值的参考。

企业质量管理；管理水平；质量管理；管理策略

1　前言

在各经济领域繁荣发展的同时，人们的实际需求及社会对企业建设的具体要求也发生了一定变化。在我国经济市场运行过程中，由于传统质量管理观念根深蒂固，再加之企业管理者对质量管理工作的忽视，导致企业在质量管理工作中出现了许多问题，而这些问题又影响了企业的健康发展。因此企业必须针对这些问题，提出有效的应对策略，提高自身质量管理水平，从而保证企业能够实现可持续发展。笔者结合近几年在企业中工作的相关经验，对相关方面展开论述。

2　企业质量管理现状

2016年，中国质量协会颁布实施了《质量管理小组活动准则》（T/CAQ 10201—2016）标准，专门指导企业员工遵循科学的活动程序，运用质量管理的理论和科学的统计方法，有效地开展质量管理活动。近几年，我国企业逐渐意识到质量管理的重要性，并在企业运营中开展了许多质量管理活动。许多企业在其内部成立了质量管理小组，负责对质量管理工作进行全面监管，并逐渐开始研究有关新技术、新方法的管理手段，提高质量管理过程中的技术应用水平。不过，由于部分企业管理者对质量管理不重视、质量管理方式落后等，导致企业在进行质量管理的过程中仍存在一些问题。

3　企业质量管理中存在的问题

在企业进行质量管理的过程中，存在以下几方面的问题。

3.1　未能正确理解QC小组活动的宗旨

部分企业领导及员工对质量管理的认知不准确，未能真正领会全面质量管理的意义。全面质量管理（以下简称“QC”），更加强调全员、全过程参与，解决日常工作中急待解决的问题。它遵循的是“小、实、活、新”的原则，更加注重过程的控制，员工对于发现问题、解决问题的思维习惯，以及人才的培养。当前，更多企业却更多关注开展QC小组活动取得的成效，从而忽略了对人才的培养。

受到传统质量管理观念的影响，加之部分企业管理者对质量管理工作并不重视，导致质量管理工作遇到许多困难。

3.2　小组类型不全面

小组类型有待拓展。企业质量管理工作应注重全员的参与，贯穿于企业运营中的每一个环节[1]。而实际上企业在进行质量管理过程中，只注重施工现场，而对管理过程中的质量管理工作关注则相对较少。导致现场型、攻关型的成果比例相对较多，而创新型、管理型、服务型的成果较少。以某市2017年收集的QC小组成果为例，现场型及攻关型的成果占90.5%，创新型成果占9.05%，管理型的只有0.43%，服务型的一个也没有。从以上数据可以明显看出，小组类型严重不平衡。

3.3　未能用数据和图表说话

大多数企业的QC成果缺乏数据的收集与整理。活动过程中无记录或少记录，导致成果文字多数据少。很多关键的结论没有数据来源，更没有可支撑的数据来证明。

3.4　统计工具的运用不正确

所有的问题和效果不是凭空而论，都要用数据来说明，这就离不开统计工具的运用。一篇好的QC成果必然有多种不同的统计工具，只有正确运用统计工具才能使成果的结论更具可靠性和有效性。大多数企业的QC成果统计工具运用较少，或运用不正确，导致数据分析偏离实际，不能为小组活动指明正确的方向。

3.5　推广运用落实力度不够

以某企业为例，某企业的QC小组活动每年均取得了非常好的成绩，但是在推广应用（巩固措施和标准化）上仍存在不足。QC成果活动中的4个步骤10个程序中的第9个程序即为制订巩固措施。从历年获奖的QC成果获悉，少部分成果在活动过程中形成了专利或工法，更多的标准流程、工艺、作业指导书缺乏后续的总结、审批及推广。

4　全面落实企业质量管理的策略

4.1　树立正确的质量管理意识

长期实践证明，想要确保质量管理工作的顺利进行，提高员工的质量管理意识，必须进一步加强企业管理者及基层企业员工对质量管理工作的重视，使其树立正确的质量管理意识，认识到质量管理以及人才的培养对企业发展的重要性。

QC小组活动在全面质量管理活动中有着不可或缺的作用。QC活动作为全面质量管理活动的一个载体，主要的目的是形成全员参与质量管理的过程，认知达到预期质量所要的程序、环节、关键工艺等等，用QC活动的方式解决碰到的质量难题，提升工效和质量。

从企业内部来说，QC小组活动具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性的特点。QC小组，是员工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种非常重要的形式。开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，它不仅能提高职工素质、激发员工的积极性和创造性，开发无限的人力资源，更能改进质量、降低消耗、创造经济效益，为企业和社会多做贡献，提高顾客的满意度，同时可以塑造充满生机和活力的企业文化。

4.2　加强教育，拓展小组类型和活动范围

QC小组活动类型多样，不拘一格，有创新型、现场型、攻关型、服务型、管理型，以某工程局为例，该局虽然已开展了26次QC小组活动，但仍以现场型为主，创新型、攻关型、管理型相对较少，服务型更是空缺，开展QC小组活动仅限于项目部。QC小组活动形式灵活多样，注重全员参与，它贯穿于各个行业各个领域。比如机关管理部门、基层单位可以组建管理型QC小组；项目部项目班子和作业班组可以组建现场型、攻关型、创新型QC小组；综合服务公司、材料管理和设备管理部门宜组建服务型QC小组。

4.3　加强过程中数据影像资料的收集

QC小组成果要求简明扼要，重数据，重证据。活动过程中得出的每一个结论必须要用数据图表来说明，忌讳通篇文字。通常会有作者在总结QC小组成果时有思路，但由于无可用的图片和数据而无从下笔，原本一张图片一组数据就能说明问题所在，却要用大篇文字来说明，且达不到效果。 QC小组成立，必须准备一个小组活动记录本，详细记录小组活动情况。

4.4　加强统计工具的运用

QC成果重数据，所有的问题和效果不是凭空而论，都要用数据来说明，这就离不开统计工具的运用。一篇好的QC成果必然有多种不同的统计工具，只有正确地运用统计工具才能使成果的结论更具可靠性和有效性。统计工具的正确运用显得尤为重要，但从企业的QC成果中不难发现，或工具少或用错。最常见的是饼分图、排列图、关联图、因果图、雷达图的运用出现混用，或画法不准确。

4.5　将推广运用制度化

对于那些经过实施证明是有效的对策措施，制订巩固措施是非常必要的，这就需要把有效的措施形成（或修改完善）标准化、制度化，巩固已经取得的成果，防止问题的再次发生。这里所说的标准是广义的标准，它可以是技术标准、工法、专利、管理制度；可以是施工图纸、施工方案；也可以是作业指导书、工艺卡片等。

为巩固QC活动成果，防止类似问题再发生，就要把对策表中能使主要原因得到解决的措施、方案、流程、工艺等等，纳入企业施工过程中的标准与制度，便于以后的执行及进行日常的管理，起到维持提高的作用。QC活动过程中形成具有广泛意义的标准、制度，应按照企业的文件控制程序，向主管部门申报，再由部门认可、批准后向类似工程的项目推广执行，逐步建立一系列的标准化施工流程、工艺及制度。

4.6　制订企业质量管理制度及标准

为确保质量管理工作的成果，防止质量管理问题的发生，应制定相关问题的对策表，并根据对策表中的原因，研究问题的解决措施、方案、流程、工艺等内容。同时，制订质量管理标准与制度，为执行有关决策及进行日常管理提供良好的依据[3]。此外，在进行质量管理的过程中，应逐渐形成具有广泛意义的标准、制度，并按照企业的文件控制程序，向主管部门申报，再由部门认可、批准后向类似工程的项目推广执行，逐步建立一体化、标准化的施工流程、工艺及制度。

5　结论

综上所述，在我国企业质量管理中仍存在员工对质量管理认知不准确、管理范围有限以及管理成果推广不深入等问题。鉴于此，为了进一步提高企业的质量管理水平，企业可以从树立正确的质量管理意识、加强过程管理等方面入手，提高企业的质量管理水平。总之，企业应以技术创新为契机，增加质量管理方面的科技创新活动，促进企业的健康发展。

［1］赖静能.提高企业全面质量管理体系的策略及趋势研究［J］.山东工业技术，2018，26（04）：224.

［2］李勤.以员工培训为主要内容的全面质量管理和技术创新对企业绩效的影响研究［J］.教育现代化，2017，4（32）：36-39.

［3］宋长宏.浅谈企业全面质量管理的实施策略［J］.中国商贸，2014，36（02）：44-45.

2095－6835（2018）23－0112－02

F273.2

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.23.112

郭铭芳，女，工程师，主要在工程管理部分管全面质量管理及QES体系运行工作。长期从事企业质量管理工作，中国建筑业协会工程建设质量管理分会质量管理专家，多年出任中国建筑业协会、重庆市建筑业协会、重庆市质量协会QC小组活动专家评委。

〔编辑：张雅丽〕