谭晓君

(烟台图书馆，山东 烟台 264003)

1 背景

在我国公共文化服务体系中，图书馆是极为重要的组成部分，同时也是我国和谐社会建设过程中的重要阵地。图书馆通过开展流动服务，能够转变自身的服务模式，即不再是单纯地等读者上门，而是采用服务上门的模式，进一步拓展了图书馆的服务人群，能够让更多读者享受到图书馆提供的服务，而且更加有利于弱势群体获得图书馆的服务，有利于图书馆基层服务的开展。图书馆利用流动服务车能够为读者提供更加便利的阅读服务，营造更好的阅读环境，未来流动服务车也必将成为读者身边的图书馆。

2 图书馆流动服务车的意义

图书馆通过引入流动服务车，能够确保自身的服务渠道得到进一步拓展，确保图书馆更接近读者，就算是距离图书馆相对较远或者是行动不便的弱势群体，依然能够获得图书馆的服务，进一步增加图书利用率，这既是未来图书馆发展的必然要求，也是图书馆服务创新的重要内容。所谓流动图书馆，指的是通过运用相应的运输工具，例如汽车或火车等，成为流动图书馆，这些流动图书馆能够随意进行移动，可以更加便捷地把书刊送到企业、农场或者学校等地，方便当地的读者进行借阅，还更加便于开展图书宣传工作。流动图书馆是固定图书馆服务的一种延伸，流动图书馆的形式多种多样，其中最常见的就是图书馆流动服务车。目前，很多图书馆都已经引入了流动服务车，确保图书馆读者服务内容与范围得到进一步拓展。在进行图书馆流动服务车的选点工作中，图书馆要充分考虑如何为那些行动不便或者不能到图书馆的人提供图书借阅服务，这些人包括军人、劳教人员以及弱势人群，确保图书馆能够为更多的人服务。通过引入流动服务车，图书馆能够进一步扩大读者覆盖范围，可以有效弥补图书馆网点较少等短板。

3 图书馆流动服务车的实践情况

3.1 流动服务车的实施情况

烟台图书馆(以下简称“我馆”)属于省级综合性图书馆，同时也是为广大读者提供各种信息服务的文化组织。我馆在为读者服务的过程中，一直坚持“读者至上”与“服务第一”的原则，构建了浓厚的全民阅读氛围，满足了民众获取图书馆服务的需求，使基层群众能够更加便捷地借阅图书及查询信息，也更加有利于开展图书宣传以及咨询办证等服务。我馆在2014年购买了4辆流动图书车，并且对流动图书车进行了改装处理，经过改装之后的流动图书车配置了发电机、显示屏、音响、监控装置以及Wi-Fi热点等。流动图书车能够存放5,000册图书，在同一时间能够供20位读者同时借阅图书。我馆在2015年年初正式启动流动图书车服务，在不同的时间段、在固定的路线以及地点为读者提供相关服务。我馆投入的流动图书车每天装载5,000册图书，在预设的18个站点为读者提供服务，服务时间为12:00-14:00和16:00-18:00，在这两个时间段内采取流动的方式为基层读者服务。流动图书车和图书馆之间构建了动态与静态服务网络，读者通过流动服务车同样能够获得基本的服务。另外，流动服务车还拥有灵活、便捷及主动的优势，更加有利于图书馆开展延伸服务，能够把图书馆带到群众的生活之中。同时，根据读者的反馈信息，我馆在流动服务车上及时增设了儿童借阅区，进一步丰富了流动服务车的图书种类，尽量满足各个年龄阶层以及各个文化阶层对于阅读的需求，确保了服务效果得到进一步优化。

3.2 流动服务车的运作

3.2.1 服务预报。由于流动服务车提供服务的时间并非是一直固定不变的，会受到交通情况、天气情况等较多因素的影响，因此，在流动服务车出车之前，我馆会事先预报行程，确保读者可以合理地安排自己的时间。我馆在预报行程时主要采取宣传海报、图书馆网站以及微信公众平台等方式，将流动服务车具体的活动时间、内容以及地点等信息加以公布。

3.2.2 服务内容。流动服务车不仅能够为广大读者提供基本的服务内容，如借阅图书、办理图书证以及信息咨询等服务，同时还能够有效指导读者如何更高效地应用数字信息资源。另外，流动图书车还能够承担不同图书馆之间的物流传递功能，能够为图书的通借与通还工作的顺利进行提供可靠保障。

3.2.3 工作记录。在开展流动服务的过程中，我馆要求工作人员应当将每一个站点的具体情况加以记录，记录的内容包含服务信息以及工作日志等，确保日后可以更加便捷地进行信息查询以及资料的整理与分析。

3.2.4 应急处理。如果出现断电问题或者是不能搜索到网络的问题，如在监狱里无法接收到无线信号，在这种情况下工作人员可以通过人工方式完成读者证的办理工作，也可以通过脱机借还程序完成图书的借阅与归还。

3.3 流动服务车的服务模式

3.3.1 固定点服务模式。图书馆的流动服务车能够错时开展读者服务，也就是当读者在休息时或是在下班之后，避开交通高峰期为读者提供高效的服务，确保接待人次进一步得到提升，最大限度地利用图书资源。

3.3.2 点对点服务模式。我馆能够利用流动图书车便捷以及灵活的优势，为一些特定的企事业单位提供服务，如：可以针对社区、企业、校园以及军营等特殊团体，为这些单位提供点对点服务，结合对口单位具体的服务需求，对流动图书车中的藏书加以调整，有针对性地为这些单位提供服务。我馆曾经应部队要求，将流动服务车开进军营之中，为解放军官兵直接提供服务，在现场进行图书的借阅与归还，并且还利用电子屏幕播放视频讲座，让官兵能够享受到全方位的信息服务，进一步丰富了官兵的业余文化生活，保证了官兵同样能够获得信息服务。同时，我馆还利用流动图书车在一些单位开展丰富多彩的读书活动，这些读书活动的开展不仅使图书馆资源得到更好的利用，同时还能够丰富广大市民的业余生活，得到了读者的一致好评。

图书馆通过开展流动服务车活动，利用固定点服务模式以及点对点服务模式，可以确保服务覆盖范围更广，进一步扩展了服务对象，并且还能够与图书馆形成全方位的服务网络，使图书馆这一服务机构不再孤立存在，而是形成一个完整的网络，从而可以更好地与社会融合，为广大人民群众提供更便捷的服务。我馆在2016年曾开展“百万图书万里行”读者服务活动，利用流动图书车这一有利的平台，确保图书馆服务能够走进企业、走进社区、走进农村、走进部队，保证图书馆的服务能够覆盖到城市的任何角落，让更多的人享受到图书馆的信息服务。借助流动图书车，我馆还能更好地开展阅读推广活动，可以让更多的弱势群体享受到图书馆的信息服务，让基层群众能够获得实惠，营造出浓厚的全民阅读氛围，为图书馆服务内容的进一步拓展指明了方向。

4 流动服务车实际应用中存在的问题及解决方法

4.1 存在一些不可预见的问题

在流动图书车的实际应用过程中，存在着一些不可预见的问题，主要是城市路况和车辆故障的不可预见。由于城市交通较为拥堵，或在天气恶劣的情况下，流动图书车极易发生一些无法预见的故障以及问题，导致流动图书车不能在特定时间内到达站点，给服务工作带来极为不利的影响。因此，图书馆需要定期对流动图书车开展维护与检修工作，并且还要安装定位系统，确保能够实时对车辆进行管理，保证流动服务的时间安排更为合理，根据具体情况提前规划好路线，依照现实情况科学完成流动服务车的调配，防止出现一些无法预见的问题而影响流动服务车的正常工作。如果碰到一些较为特殊的情况，图书馆应当及时通过图书馆网站或通过微信公众平台通知读者，为读者提供延期服务。

4.2 服务点的设置问题

在流动服务车投入使用几个月之后，我馆发现不少站点读者的数量相对较少，而且个别的服务站点因为受到市政建设的影响不得不重新设置。针对这些问题，图书馆应当加强个别服务站点的宣传工作，积极推广流动服务车活动，同时通过开展读者活动，确保越来越多的读者能够融入流动服务活动，确保流动服务站点能够产生最大的汇聚效应，扩展读者服务的范围，让越来越多的读者能够使用流动服务车。另外，在流动图书车活动开展一段时间之后，图书馆应结合读者所反馈的信息，对读者信息做进一步挖掘和处理，再设置一些新的站点，这一方法同样是可行的，同样能够确保图书馆资源得到更合理的利用。

4.3 工作人员的配备问题

目前，由于我馆图书流动车投入运行的时间不长，在人员配置上还不够完善。正常情况下，一台流动图书车配备两名工作人员，一名负责流动图书车的驾驶工作，另外一名工作人员所承担的工作相对多一些，不仅要完成图书的管理工作，还要有效开展信息咨询服务，同时也要完成相关设备的维护工作，每台流动图书车配备两名工作人员显然是不够的。据统计，平均每一个服务站点在两个小时的服务时间内接待读者的数量多达100人次左右，完成图书借阅以及归还300册左右，导致工 作人员的工作强度以及工作压力较大。另外，由于工作人员的配备数量有限，工作人员需要完成多项服务工作，因此，工作人员必须具备更高的素养，需要掌握多项工作技能，只有这样才能在出现突发问题时能够灵活应对。要想解决上述问题，图书馆首先应当增加流动图书车的人员配备数量，针对不同工作进行分工协作，确保工作人员的优势及专长能够得到更好地发挥，从而为读者提供更加专业与高质量的服务；其次还要对司机进行培训，让司机也掌握一定的知识与技能，能够参与流动图书车的读者服务工作，从而确保读者能够更加合理地利用图书资源，也能够确保流动图书车的服务质量得到进一步提升。

参考文献：

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