唐海燕

【摘要】客户自律组织是指在某一行业内，为了规范行业行为，协调同行利益关系，维护行业间的公平竞争和行业正当利益，促进整个行业健康发展，而建立的一种自律组织关系。[1]建设客户自律组织旨在通过建设自我约束的组织关系，减少客户管理成本，提高客户守法、守规经营的自觉性。本文根据卷烟市场工作实际，对如何建设客户自律组织提出了自己的看法与见解，期望通过对客户自律组织的探讨研究，能够为加强烟草行业客户自律组织建设、提高行政效能，减少烟草市场管理成本，促进烟草零售业的健康发展提出一些有益经验。

【关键词】客户自律组织；卷烟市场治理；自律互助

建设客户自律组织紧密围绕客户发展、优化卷烟市场生态、深化客我关系进行，于客户而言能够提高客户盈利，于烟草行业而言可以提高行政效能，减少管理成本。从遵纪守法到诚信经营、从价格自律到提升盈利、从个体竞争到互助合作，逐步达到强化市场监管、完善诚信监督、健全价格监控、推进区域卷叶客户素质稳步提升的目的。

一、成立自律组织，选好“带头人”

依据辖区市场零售客户的地理位置、经营规模、档位等级等特点，确定合理的人员数量，成立自律组织，通过适时组织自律小组互动活动，如：建立小组微信群、QQ交流群、开展自律组织碰头会、联谊会等方式，进一步畅通交流渠道，提升交流频次，不断提高组员之间的沟通交流水平，增强相互协调、相互配合的工作意识。……