吴风琴

摘要：在人才竞争日益激烈的今天，用人单位招聘到所需要的人才，尤为重要。员工招聘作为企业人力资源管理的一项重要职能，需要科学的设计才能保证员工的素质。作为企业招聘选拔人员的重要手段，面试可以说是最传统、使用频率最多的一种方法。那么，如何在招聘面试环节准确识别优秀人才，无疑是一个急需解决的问题。文章针对面试中常见的错误着手，提出面试中常见的错误的应对对策，并指出做好面试应加强的工作。

关键词：人力资源；招聘；面试

一、面试概述

世界上很多著名企业都把招聘优秀人才放在实现事业目标的首要位置，能否吸引到优秀的人才，直接关系到组织的生存和发展。在一项调查中显示，70%的企业在招聘录用中使用某种形式的面试方法，而另一项调查表明，99%的企业使用面试作为筛选工具。[1]由此可见，在当今人才需求紧缺的时代，企业为了获取满足其经营管理需要的人员，会通过招募工作来吸引感兴趣的人员，并运用一定的方法对这些求职者进行鉴别和考察，以实现人、岗和组织的最佳匹配，形成人尽其才、才尽其用的良好局面。而面试就是招募工作中最重要、不可或缺的一环，拥有其他方法所没有的优点。通过面试，企业不仅可以直接接触应聘者，还可以考察应聘者的表达能力、判断能力、分析能力和其他综合能力、直观了解应聘者的各种素质和潜能，同时也是对面试者素养和综合能力的考核。因此，许多企业在决定录用员工之前，都必须与申请人面谈。

众所周知，微软公司汇集了世界上顶级的人才。那么微软公司是如何选拔优秀人才的？又下了哪些功夫？比尔·盖茨认为：聪明就是迅速地、有创造性地理解并深入研究复杂的问题。为了能拥有一批“聪明人”，微软有一套严格的人员选拔制度。微软公司为了招聘人才每年大约走访约50多所美国大学，应聘者在一天之内要与4-6位面试者交谈，有希望的候选人还要到微软总部进行进一步的面试考核。面试不仅有人事部门的招聘人员参加，相关部门的专业人员也参加面试。面试既要考核候选人的专业技能和专业水平，更要判断候选人的基本素质。

二、面试中常见的错误

在企业具体的面试过程中，面试者往往会出现某些方面的错误，最终影响对应聘者的评价，这也是企业从事招聘面试工作专业度不够较为明显的体现，具体包括以下几个方面：

首先是重复提问。面试者如果问大量重复的问题，很大程度上是在浪费面试宝贵的时间。这样一来，不仅会让应聘者心生反感，同时不能全面地考察应聘者的综合素质。

其次是重要信息的遗漏。面试过程中，面试者如果把关注的焦点放在影响工作成效的关键因素的个别因素上，只考察应聘者个人素质、能力等有限的几个方面，就难以获得应聘者的完整信息，使得招来的人员素质无法保证。

第三是提出与所应聘工作无关的问题。可以说，招聘人员直接代表企业的形象，是应聘者了解企业的第一扇窗口。面试者如果提问与工作无关的问题，可能会给应聘者留下不好的印象，甚至把自己卷入到不必要的法律纠纷中。

第四，面试者按自己的偏好评价或是先入为主。比如，在面试开始的几分钟内就根据应聘者的外貌、言谈举止或者简历等，就对其下结论；或是对那些与自己有相似之处的应聘者往往会加入个人感情色彩，都会影响面试的公平性。

第五，容易以点盖面。部分面试者往往喜欢扮演“业余心理学家”的角色，有可能错误地从结果中判断应聘者的个性和能力；还有面试者会通过与应聘者简短的会面就做出录用决策；有的面试者会陷入"晕轮效应"的现象中，即根据应聘者某一突出特点对应聘者做出甄选判断。但是研究表明：如果他们能够继续有计划地收集应聘者的情况，做出的决策无疑会更好。[2]

第六，面试者不做或很少作记录。有的面试者往往会依赖自己的记忆，进而对应聘者进行判断，可能会对面试过程中的第一个应聘者和最后一个应聘者记忆清晰，但对其他应聘者记忆就不那么清楚了。

三、面试中常见的错误的应对对策

针对以上面试过程中面试者出现的问题，可以从以下几个方面进行改进：

首先，组建招聘小组，并对面试者进行针对性的培训和强化训练，使他们能够在面试中根据不同的岗位要求进行不同的面試问题的准备，以提高面试的水平和效果。其次，针对企业招聘过程中存在的主观偏好，应给予一定的提醒和素质测评，培养面试者以一种公平公正的心态去面对应聘者。第三，应及时记录问题，以便对应聘者做出合理评价。面试者不仅要观察应聘者的谈吐举止，还要从中进行适当的记录，尤其不能忽视重要的信息，以便及时参考。同时，在面试前还要尽可能收集必要的信息，全面了解应聘者，从而把握应聘者的工作动机。

最后，尽可能地让应聘者了解公司。众所周知，招聘与求职是双向选择的过程，面试者除了要了解应聘者的相关信息以外，还要让应聘者充分地了解企业。应聘者与公司初步接触时，可能会对公司有过高的估计。[3]如果应聘者对企业不切实际的期望越高，在进入企业后失望也就越大，最终导致员工对企业的不满，甚至引发离职等行为。

四、做好面试的工作

微软在严格考核应聘者的同时，对面试者也提出严格的要求。面试者要对每一位候选人进行认真面试，并写出书面评估报告。一般情况下只有10%-15%的应聘者能参加复试，最后被录用的人员仅占应聘者的2%-3%。正是这样一套严格的人员选拔程序，才使微软拥有世界上最优秀的计算机人才。因此，为了提高面试工作的质量，面试要做好以下几项工作：

（一）面试前的准备事项

1.首先应确定面试主考官

面试主考官的素质直接决定着面试结果和质量。一个合格的主考官具有良好的个人品格和修养，能公平地对待每一位应聘者。同时，还应具备相关的专业知识，了解组织状况和职位的需求，经验丰富，具有驾驭和掌握整个面试进程的能力。企业在面试前需要对面试人员进行一定的培训，以保证面试的顺利有效进行。

2.设计面试提纲

为了使面试工作顺利进行，达成面试的效果，应熟悉招聘岗位，提前准备好面试提纲。面试提纲是根据所选择的评价要素以及从不同侧面了解到工作申请人的背景材料设计完成的。[4]

3.制定面试评价表

面试评价应能全面反映求职岗位对招聘人员素质的要求，才能达到面试的主要目的。同时，面试评价表内的各项内容也要求面试者能理解一致，方能做出准确的评价。

4.确定面试方式

根据不同的标准，面试有许多不同的种类，包括结构化面试、半结构化面试和非结构化面试、一对一面试和集体面试、压力面试和非压力面试等。企业应根据具体的需求，综合使用面试方式。

（二）面试过程控制

面试之前，除了做好充分的准备外，还要善于控制面试过程。比如，面试的问题越直接越好；主考官有耐心，不要无端打断申请人的回答，让其完整表述；提问的问题要有始有终，给应聘者相应的考虑时间并加以引导，使面试顺利进行下去；同时，要掌握面试的态势，谨防偏离主题。面试结束后，要给申请人提问的机会，帮助申请人解答与工作有关的疑惑。

（三）面试结果的处理

面试结束后，应立即面试记录的整理，进一步核对评价资料，并记录面试者的评价等级。然后，将面试的评价建议通知相关用人部门，经协商一致后，再做出录用与否的最后决定，随之由人力资源管理部门通知申请人。需要注意的是，大多数企业只将录用（或试用）通知书发到录用者手中，而忽视了对未被录用者的辞谢。这既有损于企业的形象，也是对未被录用者的不尊重。[5]因此，在面试结果反馈中，最好能同时发送录用（或试用）和辞谢通知书。待这些工作全部结束后，应将所有有关面试资料存档备案以备查询。

随着社会的不断进步以及企业的发展，面试的理论和方法有了更多与传统不同的做法。某些专业领域的人员已大力开展研究工作，对传统的方法不断进行分析、总结和提高并提出一些新的面试方法和观念，且在实践中尝试应用这些新方法。目前，大多数企业都有一套可运行的人员招聘与录用的工作方法，但是其中有些工作過于简单，不够系统和科学，面试质量普遍不高。企业要在面试中取得好的效果，并在短时间内地对应聘者的性格、能力、专长做出正确的判断，还需要不断地对面试进行改造，使面试过程更加科学化、规范化。

参考文献：

[1]林叶位，林长地等.大学城高校公共体育教师校际共享的运行程序研究[J]，《鸡西大学学报》，2008.4.20

[2]面试的实施技巧，《互联网文档资源，www.wenku.baodu.c》.

[3]强国民.面试官在企业招聘中存在的问题及对策[J]，《沿海企业与科技》，2006.12.20

[4]-[5]北交大毕业论文，人力资源招聘面试的方案设计与研究，《互联网文档资源，http：//www.docin.com》.