傅志华

今天的主题为什么叫反思？因为我也是刚进入传统企业，进入一个新生态的时候，可能要去研究什么样的场景对企业是有价值的，我认为这个问题和我今天的思考对大家也是有价值的。

我今天要跟大家分享我的一些思考，先从一个实际案例开始。我有一个朋友在保险行业工作，也是做人工智能相关的工作。他们有一个人工智能团队，但不是特别大，大概有几十人，其中有20多人做自然语言处理，主要用在智能客服方面。狭义的人工智能包括语音和图像，企业搭建人工智能团队无外乎这两方面的能力，要么是图像，要么是语音，还有相关的机器学习团队。这两个方面都不好招人，于是他们就招聘了自然语言处理方面的人才专门做在线智能客服。后来我问他一个问题，为什么考虑选自然语言处理？他其实也没有想得特别明白。

从这个案例看，投入20多人做在线客服对不对？是不是也存在一些问题？从给企业带来价值的这个角度看，我今天给大家分享的是，AI不仅是一个技术点，从整个企业生态来看，应该怎样布局AI？如何协助企业实现真正的数字化转型，能够帮助企业提效降本和提升客户体验？如何从一个更系统的视角去看AI技术的价值？我想如果大家都从这些角度去看AI的价值，我相信您去跟企业的董事长沟通的时候，可能会更加有效，而不是一上来就谈智能客服，或者通过图像识别帮企业识别安全问题等。

麦肯锡曾经做过一次调查，在2016年麦肯锡面向企业高管做的一次调查中提出，目前人工智能技术是不是企业高管层面的重要议题？……