文|《家庭服务》记者 于海洋

近几年，随着人民生活水平的提高，医疗卫生事业的不断发展，人口寿命延长，安徽省老年人口数量逐年增多。并且，安徽省作为典型的人口流出大省，外出人口多以中青年为主，导致安徽省常住人口老龄化程度加深，社会抚养负担进一步加重。

2001年，九久夕阳红养老集团董事长谢琼放弃了收益颇丰的私人诊所，创办了合肥市第一家民办老年社会福利机构——合肥市夕阳红老年护理院。经过17个寒暑，创业之初只有800平方米、50张床位的小型老年公寓，如今已发展成为拥有9家养老机构、2家医养结合护理院、3家社区居家养老服务中心、1家培训学校、1家社区卫生服务中心的养老集团。谢琼用行动描绘“养老梦”，她带领的九久夕阳红坚持“以服务促养老，以养老促和谐”的发展思路，积极推动本地区养老事业的快速健康发展，先后获得“全国爱心护理工程建设示范基地”“安徽省优秀民营企业”“安徽省残疾人之家”“安徽省智慧健康养老试点单位”“安徽省医养结合示范单位”“合肥市文明单位”“合肥市敬老文明号”等荣誉称号。

开拓创新，探索建立多层次为老服务体系

九久夕阳红养老集团从创立之初起从未停止探索建立多层次为老服务体系的脚步，发展至今服务业态涵盖机构养老、居家养老、社区养老、医养结合、医疗康复、职业培训等。

九久夕阳红旗下的9家养老机构，可以为自理、介助、介护等不同身体状况、不同养老需求的老人提供“医护专业化、康复科学化、设备智能化、管理精细化、服务人性化”的全方位服务。其中，集团总部所在的九久夕阳红老年城是一个CCRC持续照料综合养老社区，设有床位2000余张，并配有医养公寓、医院、康复中心、娱乐中心等，集住养、医疗、护理、康复、休闲娱乐等为一体，使老人在健康状况和生活能力变化时，依然可以在熟悉的环境中居住，并享受专业的照料服务。

九久夕阳红探索医养结合之路由来已久，2003年，九久夕阳红在其老年护理院一墙之隔创立三里街街道社区卫生服务中心，在安徽省率先打破“医、养、护”分离的照料模式，实现了医院和养老护理资源共享，2010年还被列入国家基本养老服务体系建设试点项目，这种“医、养、护”三位一体的新式养老模式已得到政府和社会各界的广泛认同。

九久夕阳红居家养老服务中心成立于2013年，中标承接合肥市庐阳区、新站区政府购买居家养老服务以及瑶海区、新站区、蜀山区残疾人托养服务。现有服务团队近400人、服务对象4500余人，已提供生活照料、家政服务、医疗保健、维修服务、精神慰藉、紧急救援等各类服务达300万人次。

在社区养老方面，九久夕阳红养老集团现有凤凰桥社区居家养老服务驿站、站北社区九久夕阳红服务站、十里九久夕阳红社区食堂。其中，九久夕阳红凤凰桥养老驿站是合肥市第一家养老驿站，占地约2000平方米，位于胜利路与大窑湾路交口处，地理位置优异。驿站集合了助餐服务、生活照料、家政保洁、文化娱乐、心理咨询、康复保健、维修服务、创客中心和呼叫中心等一系列服务，通过辐射周边15分钟生活圈，打造社区居民“家门口的服务管家”。

高效管理，打造一流养老服务连锁化品牌

九久夕阳红创建以来始终围绕服务品牌化、连锁化、信息化发展目标，坚持不懈地加强内部管理，强化质量意识，倾力提升医养服务品质，用心打造养老服务品牌。

推进管理服务标准化。九久夕阳红已制定企业标准105项，已通过市级服务业标准化试点验收，并正在积极筹备安徽省、国家级服务业试点项目，标准化服务体系建设日趋成熟。

推进运营服务智能化。完善居家服务信息平台、升级智能门禁、呼叫、监控系统，探索发展“互联网+养老”模式，申报建设国家级智慧健康养老服务应用试点示范企业。推进安全服务制度化。坚持安全生产无小事，在生活照护、医务诊疗、食品餐饮和消防安全等方面建章立制、规范管理，确保安全工作渗透、覆盖养老服务的每个环节。

“人才是为老服务事业发展的关键，培育一支职业素质高、业务技能强的人才队伍是我们的重要任务，也是提高服务质量的人力保障。我们从2007年成立九久夕阳红职业培训学校开始，一直按照国家职业培训标准，结合养老服务特点开展养老护理员技能培训及资格认证。我们要求所有服务人员都必须经过培训考核合格后才能上岗服务，而且近年来我们也不断引进临床医生、康复医师等具有专业技能的人才，现已组建了一支由医护、照护、康复等人员合理配比的专业服务团队，为老人提供专业化、标准化、人性化的服务。”谢琼说。

其次，在业务层面，九久夕阳红总结多年为老服务经验，针对医护、照护、康复、后勤等不同服务内容，分别制定了各自岗位的服务标准、工作流程和操作规范。建立了入住评估、健康档案管理、日常照护、康复理疗、医疗服务等多个标准工作流程，力求服务的标准化、统一化，从而让每位员工在服务时有据可依，大大减少了服务误差，提高服务效率，强化服务质量，使服务标准化管理真正落到实处。九久夕阳红在业务技能培训中十分重视员工综合能力的培养，把知识、技能、职业道德三要素列为员工的综合考核标准，强调培训的连续性和创新性，从岗前培训到技能培训，从养老知识学习到现场实践观摩，九久夕阳红始终将学习、培训、提高作为人才队伍建设和集团发展的核心要务。

未来，九久夕阳红将围绕医养服务品牌化、连锁化、信息化发展目标，进一步发挥养老事业主力军的优势和作用，创新思路、强化服务、科学管理，力争在康护专业化、经营规模化、产业一体化、品牌国际化等方面做出新的更大的贡献，带动为老服务事业健康快速发展。