◎文/《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组

今年是“双十一”购物节的第十个年头，在数以亿计的消费者享受网购便利和畅快的同时，“双十一”也成为我们观察我国电子商务信用建设的重要窗口。为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况，中国改革报社《中国信用》杂志自2016年开始每年发布《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》，对各大电商诚信经营和广大网友理性消费进行预警提示，受到社会各界的广泛好评。今年，我们在综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题、新趋向，分析“双十一”网购问卷调查结果的基础上，总结出消费者应防范的十大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及政府部门需要关注的五大趋向。

——题记

诚信是社会主义核心价值观的重要内容，社会信用体系是经济社会发展的重要基础，党中央、国务院对此高度重视。不久前，国家信息中心搜集2017年1月～2018年4月互联网微博、微信等各大平台与社会风气直接相关的信息2700余万条，综合分析群众诉求，梳理出“社会风气十大烦心事”，其中群众烦心度最高的是“诚信缺失、诈骗满天飞”。习近平总书记对此作出重要批示，要求关注群众的操心事、烦心事，有针对性地做工作。

作为一种新的经济业态和商业形态，电子商务在我国经济发展中的作用日益凸显。根据商务部发布的《中国电子商务报告（2017）》，2017年我国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%，全国网上零售额达7.18万亿元，同比增长32.2%。……