邹祥平 郑敏敏

摘 要：当前一系列护患失谐等问题日益凸显出护士情商素养的重要性。作为培养护生的学校而言，应着眼于和谐护患，破除唯技术论的人才培养体系，聚焦护生情商教育。针对高职护生情商现状，学校应自觉加强情商教育、教师应自觉融入情商辅导、学生应自觉加强情商修养，打通三位一体的情商教育路径，帮助护生未来更好地调整自己、更好的服务患者、更好地从事“白衣天使”的人道主义工作。

关键词：高职；护生；情商

基金项目：本文系苏州卫生职业技术学院大学生创新创业计划训练项目（项目编号：XS2016019）的研究成果。

当前人民群众对医疗卫生服务全方面的心理期待和目前依然存在的较为紧张的医患关系，都深刻表明：不独是专业技能，医疗卫生工作者的情绪管理能力、医患沟通能力等情商因素都直接影响到医疗卫生事业的健康发展。这一背景下，对于培养医疗事业后备军和接班人的医学院校、卫生院校而言，尤其需要破除唯技术论的人才培养体系，下大力气推进情商教育。

1 调查：高职护生情商的现状分析

情商是指人们在对自我及他人情绪识别的基础上，对情绪进行理智的控制，以适应外界变化的一种能力。情商不同于智商，不是天生注定的，是由五种可以学习的能力组成的：一是自我情绪的认知能力；二是自我情绪的管理能力；三是自我情绪的激励能力；四是识别他人情绪的能力；五是融洽人际关系的管理能力。相关研究表明：在同样的工作环境中，高情商者以自信和良好的心理素质为基础，不仅工作情绪饱满、乐观豁达、处事冷静，同时还具有与领导、同事及患者交往沟通的技巧，这样的医务人员的智商和潜能最终能得到充分发挥，易于成功。因此，学校应不断有意识地提高学生情商水平，它不仅可以影响学生其他能力的充分发挥，还可以有效帮助学生提高自身的综合素质，能够适应将来复杂的医学环境，并且在医学事业上获得成功。且医疗服务的对象是现实的、活生生的人，所以医学服务并不只是简单意味着利用药物或医疗器械等手段来治愈人们的某种疾病，它同时要求医务工作者在医学技术服务的过程中要有情感的付出和流露，由此，医学服务的特殊性也决定了情商教育和培养的必要性。在此背景下，课题组参考“国际标准情商测试题”采选组成调查问卷，面向苏州卫生职业技术学院在校护生及临床实习护生开展了随机调查。

1.1 针对在校护生的调查表明

1）自我认知能力不足。绝大部分高职护生是女性，表现出强烈的自尊心和敏感性，无论是对批评还是赞扬都很在意，很大一部分高职护生来自农村，家境并不是特别富足，选择护理的原因也主要在于认为比较容易就业，但是在校学习生活一段时间后越来越感受到现实和未来的压力，自卑心和迷茫感越来越强烈；也有部分家境优越的护生，选择护理的原因是父母建议，其本身对护理职业并不感兴趣，也不以未来从事护理工作为目的。2）情绪调控能力明显不足。当下的护生大都是95后，正值青春期，除了自尊、自卑、自负等，还表现为容易冲动，且心理波动幅度较大。有时平静如水，但是小小的一件事情极有可能引发情绪的波澜，尤其是高职层次的护生没能通过高考证明自己学习的成功，但相对其他高职专业较高的录取成绩又使得他们不能全然放下身段正确认识自己，因此在遭遇护理专业高强度的学习任务时往往导致焦虑、忧郁、强迫等症状的加深。3）融洽人际关系的管理能力不强。虽然护生都有普遍的搞好宿舍关系、同学关系的美好愿望，但是同一屋檐下各自生活习惯带来的冲突通常都会演变成关系破裂的导火索，究其原因很大程度在于彼此缺乏相互情绪的观察和心理的谅解，将矛盾公开化、极大化，对矛盾的处理也通常是选择冰封而不是冰释。在学习中也是如此，勤奋者通常选择自我孤立、封闭式的学习，厌学者则放任学习而沉溺于其他事务，其他绝大部分以及格为目标的对于勤奋者和厌学者又常常表示不能理解。

1.2 面向临床实习护生的访谈结果表明

1）相對于在校护生对护理职业的正向认知，临床护生在对护理工作有了切身体会后，普遍表达的是对护理职业的负向认知，比如护理工作量大、工作紧张、晋升通道狭窄、长期倒班等等。2）相对于在校护生将自身情绪的变化归结为个体，临床护生较多的则将自身情绪变化归结为非己因素。比如经常面对身心失衡、求医心切的患者的冲动言行，难免会产生情绪失控的语言和行为；比如对工作失去信心，产生职业倦怠，容易将情绪转嫁于病人。只有个别护生坦陈自身性格特征偏于内向，情绪调整相对艰难；少数护生认为社会生活日新月异的变化导致新生代护士思维、理念、价值观在发生潜移默化的改变，95后年轻护士群体不少属于情绪易激动者。

2 路径：高职护生情商教育的改进

面对当下高职护生情商方面存在的主要问题，学校在护生情商教育过程中虽有意识，但措施却乏善可陈，尤其是面向具有95后典型特征的新生代高职护生，成效并不彰显。如何有效提升当代护生情商、促进护理职业人文素质养成的实施路径，值得深入探究、实践、总结、改进。

2.1 学校层面，转变理念更要落实行动，重视职业技能培养与情商教育协调发展

当前众多高职层次的卫生类院校已经在办学理念上将医学人文素质培养与职业能力提升放在等量齐观的地步，但不少都停留在口号上，在医学人文素质教育的行动落实上还明显不够。而且既有的医学人文素质行动侧重于救死扶伤的医道精神的宣扬，宏大而崇高，反而忽略了具体而微、护生可感的情商教育。学校要培养与现代医疗环境相适应的高素质卫生人才，需要把情商培养放到更加鲜明的位置上，构建起智力与非智力协调发展的育人模式，形成优化的教育合力。

2.2 教师层面，要将情商教育自觉引为己任，将情商辅导融入进护生学习与生活的真实情境

教师是情商教育的具体实施者，但是情商教育绝不是心理专家的专属，作为专业课教师也要自觉将情商教育引为己任，通过情境教学或案例教学将情商教育融入到专业课的教学中，反而更能让护生获得深层体验。同样辅导员老师在与学生的沟通、管理过程中也当自觉融入情商辅导，针对不同时期，比如入学初的适应期、在校期间因为寝室矛盾、恋爱问题等出现的人际关系敏感期、实习毕业前的焦虑期等等，选好时机、设计主题、加强引导，实现对护生情商的系统培养。

2.3 学生层面，认知职业特点，增加临床体验，积极提高自身修养和心理素质

护生应当充分认识未来临床工作中所可能面临的种种矛盾与冲突，形成足够的心理预期。平时在繁重的学业负担下，要能学会观察、了解、认识并控制自己的情绪。遇到挫折要能自我激励，冲动时要能自我冷静，压抑时要能自我疏导，焦虑时要能自我放松，通过娱乐或倾诉等途径，找到最适合自己的方式，将负面情绪控制到最小。在这种有意识地情绪管理过程中，护生可以更加清晰的了解自己，并逐渐累积情绪管理的心理体验，进而历练自己的心理品质。

3 结语

为人类提供最理想的医疗服务，需要通过医学与人文的结合，才能得到根本解决。医药卫生院校培养的对象是未来的医疗卫生工作者，他们的服务对象是人，这一特殊性不仅要求医疗卫生工作者自己能够正确认识生命的本质意义，树立积极向上的乐观态度，而且还要能帮助患者正确认知生命、鼓励患者乐观面对人生、改变高危行为、配合治疗。这就需要学校自觉加强情商教育、教师自觉融入情商辅导、学生自觉加强情商修养，打通三位一体的情商教育路径，才能帮助护生未来更好地调整自己、更好的服务患者、更好地从事“白衣天使”的人道主义工作。

作者简介

邹祥平（1979-），男，江苏扬州人，副教授，研究方向：医学人文教育。

郑敏敏（1994-），女，江苏徐州人，苏州卫生职业技术学院护理专业。