敏讷

刘强东在《刘强东自述：我的经营模式》中坦言：企业成功，一定是因为团队；企业失败，也一定是因为团队，是团队内部出了问题。

面对近 11 万员工，刘强东是如何培养团队的呢？

京东人事管理八项规定中，有一条重要用人原则：七上八下。意思是内部员工包括管培生在内，觉得你有七成把握，就让你管理这个部门。同时强制性规定，80%的管理者必须内部培养，只允许20%從市场招聘。刘强东解释，为什么还要去社会上招聘那20%？因为我们要保证组织有一定的新鲜血液，我们不能变成一个封闭化的组织，所以我们要七上八下。针对那80%，他甚至这样说：如果一个配送员5年之后还是配送员，那就是管理者的失职。话虽然有些极端，但可以看出他对内部培养的重视。

刘强东与基层配送员隔着好多层级。在他看来，如果这份工作对配送员来说可有可无，随时都可以离开，那很难让配送员真正做好这份工作。刘强东要求，一定保证为配送员提供一份不管现在还是未来都很有竞争力的、很稳定的收入。京东不仅要为他们提供五险一金，还要为他们提供高于市场平均水平的工资。刘强东认为这是他与配送员最重要的衔接点。

刘强东为配送员设置了极大的上升空间。这些年，京东的配送队伍和配送站几乎都在翻倍增长。配送员只要在公司工作一两年，都有可能成为站长。一旦成为站长，不仅工资高了，优秀站长还能拿到公司股票。

在京东，没有事实或数据能够证明别人的需求是不正确的，你就不能说“No”。过去，大家抱怨去某部门办事，常会得到一堆“不行”。刘强东强调，不能随便说“No”，要说“No”可以，得拿数据，摆事实。经常说“No”的人实际上都爱偷懒儿，根本没资格做管理者，要清掉这种人。