张达明

【适用话题】人性化 规则 温情

纽约地铁一年365天24小时都在不停地运行，这在世界各国绝无仅有，解除了人们对赶不上地铁的恐惧。

纽约地铁另外一点也很“暖心”：纽约市居民若因地铁列车晚点造成上班或上学迟到，可要求市地铁部门出具列车晚点证明，以此向老师或雇主解释。据统计，纽约市地铁部门每年大约要发出3万封证明信。

还有一点更温馨：每天有900辆列车行驶在地铁线上，每一辆驶离纽约的列车都比时刻表晚一分钟出发。如果时刻表上说8：14，那么这辆列车实际8：15离开；12：48实际上是12：49。

但大多数乘客并不知道，地铁公司为他们预留的这一分钟。换句话说，如果你认为你只剩一分钟时间去赶那辆车——那么，请放松，你还有两分钟的时间。这预留的一分钟，是为了给那些只差这一点点时间就可以匆匆走下站台迈上列车的乘客提供一个宽限期。而这一分钟，可能意味着，是与家人共进晚餐还是用微波炉热剩饭这样的差别。

这一分钟已经存在了几十年，并且只出现在工作人员专用的时刻表上，列车开动后很快会把这一分钟赶回来：在所有其他车站，面向公众的时刻表是准确的。

纽约北方大都会通勤铁路公司发言人玛乔丽·安德斯说：“尽管预留的一分钟与精确到秒的铁路文化并不相符，但它却充满了人性和活力，这一点让我们很自豪。”这被铁路爱好者称为“神秘的一分钟”。

（雪茹摘自《企业家日报》2018年8月7日）

【素材分析】精確到秒的纽约地铁，却悄悄留给乘客“温情一分钟”。这是人性的一分钟。规则本是冷冰冰的，但执行规则的人却充满温情。在你看不见的地方，总有人默默爱着你、守护着你，给你前行的力量。

【速用名言】

1.亲善产生幸福，文明带来和谐。——法国作家 雨果

2.把别人的幸福当作自己的幸福，把鲜花奉献给他人，把荆刺留给自己。——西班牙作家 巴尔德斯

（特约教师 彭丽媛）