韩闯　杨九瑞

摘要：加强人与智能家电的语意沟通与互动，让用户界面实现“不言自明”。方法：用产品语意学的理论方法提出新的设计思想，从语意传达的角度理解和研究用户界面的语意表达。结果：分析研究得出智能家电用户界面的语意要素及相应的设计流程及原则。结论：智能家电的用户界面更加以用户为中心，成为“自明之物”，可提高使用效率，也能够减轻记忆负担，带来的好的用户体验；研究可对智能家电界面设计的研究起到一定的参考价值。

关键词：智能家电 用户界面 语意要素

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2018）10-0099-03

引言

用户界面应当能让用户自然理解如何控制和掌握，而不应由设计师按自己的意愿把操作流程强加给用户。产品语意学是一种以使用者的理解为中心的设计哲学，研究的是通过产品的语意表达，使复杂的产品成为“自明之物”，避免沟通不畅。设计一种产品，也就是设计一种语言。文章旨在借鉴产品语意学理论提出新的设计思想，从语意传达的角度理解和研究用户界面的语意表达，探讨智能家电产品用户界面的语意要素及相应的设计原则。这样不仅能提高效率，节省时间，也能够减轻用户的记忆负担，带来好的用户体验。

一、智能家电与其用户界面

科技改变了产品世界的面貌，消费类电子产品都在朝着“轻、薄、小”的方向在演变。人类已经迎来了全面信息化和智能化的时代。从2018的AWE家电及消费电子展上的新品发布情况可以判断，未来的趋势必然是多方位的家电智能化。区别于传统家电，以下对智能家电进行了相关的分析。

（一）智能家电的特点：

1.功能增多；

2.实体按键减少、消失，外观更简化；一些可远程控制，无需接触；

3.电子屏幕的增加；

5.联网，多设备间信息共享；

6.智能化（自动调整，无需人为干预）；

（二）目前智能家电的设计问题：

1.设计不再聚焦外观，焦点转移——与手机、平板高度相近的壳+大屏的生硬组合；

很难通过外观解读产品；

2.功能堆砌且呈现不明确，操作复杂化——看不出来是做什么的，且看不明白如何使用，流程繁琐，导致很多功能因此被闲置；

3.外壳同一化，产品缺乏内涵意义。

总结这些问题的核心：其用户界面并不是以用户为中心。只有真正抓住用户需求，以用户为中心来进行家电界面的语意设计，才可使产品与用户沟通无阻，带来好的体验。

（三）智能家电的用户界面

即智能家电一切与用户接触的、可感知的部分，分为实体界面和图形声光界面。其语意设计是指产品语意信息传达的设计。

1.实体界面（硬件界面）

目前市场上体积较大的智能家电，其实体界面与同类传统家电的外壳比较趋同，如智能冰箱、智能洗衣机等，都是在尽量不改变整体外形的前提下，加上智能的控制与显示功能。外观的变动主要体现在实体按钮的减少甚至消失，外观的整体化增强。

2.图形声光界面（软件界面）

一般智能家电产品都有一个与机器实体所匹配的软件界面。智能家电的软件界面分两类，一些体积较大的白色家电类装置在产品本身，机身会嵌入一块电容触摸屏，功能和模式的切换都可从其屏幕完成操作。一些是较小型的本体只有指示灯未设操控，所有控制部分由相匹配的手机APP界面呈现。

二、智能家电用户界面的语意要素

（一）智能家电产品用户界面的语意分类：

1.功能性语意——功能是一个产品最基本的信息传达。如TCL的一款智能取暖器，其视窗内部模仿炭火燃烧的明暗变化暗示“这是一台取暖器”，从而传达“温暖”的感觉。但更多的智能家电在“不言自明”这方面还不尽人意。很多智能产品由于对外观“科技感”的一味追求，往往无法让用户根据过往经验判断出“这是什么？用来做什么用？”（如图1）

2.指示性语意——如何使用。如一些智能的手持产品，其手柄处适当位置的凹陷让人无需过多思考即了解抓握的位置；以及一些表示方向的指示，如调节音量的“+、-”，指示方向的箭头，或者一些通用的符号（开/关机，静音等）。

3.象征性語意：通过一些元素的结合，传达一定的内涵。如智能球釜电饭煲，圆底的黑色锅胆给人感觉跟过去架在柴火的铁锅有些相似，正如其宣传的“柴火饭”给人怀念传统、原生态的感受。一些便携式的智能音箱做成类似杯子的造型，传达给使用者的也是像杯子一样便携的舒适感。

（二）以用户为中心的语意沟通的三个层次

按照认知心理学的观点，通过结合智能家电的特点可归纳出用户与家电产品的语意沟通过程，可以分解为三个层面：感觉层、动作层和反馈层。

（三）智能家电产品界面的语意要素解析

智能家电应当以用户为中心，从产品导向转化成用户导向，以提升用户体验和使用感受为设计初衷，最大程度简化人-机沟通流程，解放双手和大脑。根据语意沟通的三个层面及产品语意的分类，归纳出智能家电产品的语意设计框图（如图2）：

通过语意设计重点，可以总结出智能家电界面的语意要素：可视外形，声音，光线、温度气味和软件界面。

1.智能家电的可视外形：产品外观需要满足消费者的情感化审美需求，才能吸引其来体验产品进而购买和使用。其外观则主要包括造型、材质、色彩。

①造型——产品智能与否，其形态都应尽量遵循使用者的认知习惯和过往经验。智能家电的操作要动用更多的感官，智能家电是通过手、眼、耳、口与用户沟通，而其中手、眼有时可能是非必要因素。这也成为了当前市面上大多数智能家电产品外形越来越简约的原因。

②材质——材质跟触觉紧密联系，是人在触摸产品时的体感。界面设计中，材质的设计是影响产品语意表达的重要因素。此外，肌理是材质的表面呈现方式。结合电商以及市场调研，对常见的智能家电材质，根据认知特点总结出对应的语意表达。

金属：结实、坚固、沉重、导温快、炫酷、冰冷、高端、科技感；

塑料：轻便、廉价、亮丽、味道；

硅胶：柔软、不耐脏、摩擦大，握持更舒适、人性化；

木材：自然、复古、陈旧；

玻璃：清晰、透明、可视、易碎、易于清洁；

陶瓷：光滑、洁净、易碎；

⑧色彩——若造型是产品的骨骼，那材质和表面肌理就是肉和皮肤，色彩，则是产品呈；现的肤色。用户界面给人的第一印象就是其色彩，这一印象从产品语义学的角度来看，就是色彩的性格特征。合理的色彩设计对于提升用户界面的可用性显得十分必要。通过大量的案例搜集整理，可总结出当前智能家电的几大色彩分类及其各自代表的不同涵义。

黑白灰色系：“极简”和“少即是多”风格的代表色，干净、朴素、雅致，是追求“简约”和“低调”的最佳选择。无强烈的个性可于淡雅中显出品味和内涵。

淡彩色系：有使人放松的效果，从精神上而言，可平复激动的情绪；从生理上而言，可放松紧张的肌肉。低纯度的色彩不张扬，让用户减轻视觉疲劳，感受到家居环境的温馨可爱。

红色系：象征激情、奔放、大气。作为“热烈”的代名词，起到让用户“眼前一亮”的点睛作用，多应用于厨房小家电及智能影音设备的外壳上，如智能电水壶，电饭煲、智能音响等。

金属色系：浅调的金属色给人一种高端感、科技感。带有色彩倾向的金属色，酷中又有人性化的一面。

2.声音：逐渐变成用户界面的设计重点，随着交互方式及体验的不断创新，其作用也越为重要。如小米的小爱音箱，无需触摸，直接说“小爱同学，帮我放音乐”，它就会回答“哎，我在，好的”。在这人机交互过程中，人只动用了听觉和语言，并没有眼和手的参与。声音对使用场景的要求较高，在热闹的客厅或电视旁使用语音指令则难以准确识别。

3.灯光：智能家电的发光源主要指一些隐含的指示灯。目前多出现于和造型融为一体的装饰灯带，或直接隐藏在机身下，工作时才会显示光线。对于一些本体不带屏幕的家电产品，在使用时主要通过指示灯的变化来确认操作。灯光指示的重要性不言而喻，其颜色、强弱、频率等参数在用户界面设计时均需着重考虑。

4.温度和气味：相比以上几点，温度和气味作为辅助的语意要素，存在于一少部分智能家电中，多用于有特殊功能需求的产品上，如空气净化器等。同样，其要素设计的尺度需根据具体使用场景及人群的不同而不同。

5.触摸屏——软件界面：触屏作为软件界面的载体，本身也属于可视外形的一部分，本文所述的主要指软件界面的内容，即由图形、符号组成的虚拟界面。当智能家电产品造型过于简约一体，外观无法赋予太多的功能指示语意时，其软件界面就成了产品和用户沟通的重要桥梁。智能家电的软件界面作为重要的语意要素部分，其UI和交互设计更需遵循以用户为中心的原则。

三、智能家电的语意设计

综上，笔者归纳出智能家电用户界面的一些语意设计流程及原则：

（一）智能家电产品界面的语意设计流程

1.设定使用情境和用户群

①Who（用户群）——产品由谁来使用，人群有何特点，使用过程与何人相关，以及相应的需求，使用产品时有哪些特征等。如設计一款儿童早教机，用户即儿童，使用过程又离不开家长的参与指导，儿童的特点是活泼好动，充满好奇心，所以很多孩子都喜欢能讲故事、能对话的早教机器人。而家长希望通过产品还能起“启蒙智力、陪伴学习”的作用，所以早教机器人的用户界面设计则相应有了指向和范围。

②Where&when;（使用情境）——情境即一定时间空间内的各种情况的总和，这是一种相对的或者结合的境况。使用者在哪里使用这个产品，何时使用，以及所在环境特点是什么，可简单称其为使用情境，同样也是需考察的重要因素。智能家电的使用环境即是家居生活环境。但具体到某一品类，则需进一步细分，如用于厨房、卧室或客厅，都有其各自不同的环境特点，使用时间。

2.根据设定的使用情境，提取产品语意。

①What——所设计的产品是何用处，有什么功能，可完成哪种任务，这是产品最需要言明的内容。产品没有任何功能则失去了作为“产品”本身的意义。

②How——即产品应当如何使用。功能需要通过操作和使用来实现，在其用户界面上，对于如何操作应有明确指示，且力求合理而不冗余，这些都是语意设计的必要条件。

③体现内涵。应赋予智能家电产品什么内涵，取决于设计者对所针对的用户群的深入了解甚至是对其社会文化背景的研究。如储存食物的冰箱，对于普通的家庭来说，代表着食材的新鲜和安心，家人的健康和营养；而对于忙碌的明星或者超级模特来说，冰箱也许很少放食材，而是为了保鲜化妆品，代表的可能是美丽和保养。

3.利用产品语意的表达方法，结合美学及人机工学相关知识，诠释产品的语意——通过形态、材质、色彩、声、光、图形、符号等语意要素的运用，以及几个要素相互之间的合理搭配与组合，诠释产品想要表达的意义。

4.评估设计构想之间的相容性与技术可行性（所设计的点是否互相矛盾，以及从电子技术、加工制造等角度是否可——实现）。

（二）基于产品语意学的智能家电界面设计原则

产品语意学关注的不是设计物本身的使用功能，更多的是关注设计物之外的人、环境、社会、物之间的关系。可从产品语意的角度总结出智能家电用户界面的一些设计原则：

1.定位精准、作用精确

界面设计要简洁、清晰，注重体验。对于需要操控精确的电子产品，被调整到何种精确程度的视觉化呈现，如一些刻度的标示等应当格外重要。准确的特征还有精致的细节、锐利的边缘，完美的表面质感、清晰的线条和棱角以及形式美学上的高度秩序。而在虚拟界面中，通过数字式的视觉化设计来实现，则更要注重功能的呈现直接易读。但同时也要特别注意，不应家电产品上出现“功能信息超载”的问题，能够执行的功能越来越多，用户则无法理解甚至放弃使用。

2.逻辑清晰，对比明显；适当结合用户过去的经验、记忆按操作流程、使用重要性和频率来进行分区排列布局，也要注意视觉、听觉与触觉的顺序与层次等。一般视觉优先，然后触觉结合听觉，用户作为产品语意的解码者，通过界面解读的主要内容之一就是操作逻辑。掌握了逻辑和顺序，用户也就知道如何操控产品。不管是实体还是虚拟界面，其呈现都需要明确的对比。实体界面中尽量运用各种可视的造型要素，如形状、大小、肌理、色彩等要素的对比，使重点从背景中分离出来，强化所标记出的功能提示，同时与周围形成对比，主次分明。例如将表面的一部分予以粗糙或软化处理，可以让人看出，哪里是产品握持的地方。软件界面视觉上要相近归类、合理区隔，将繁杂的操作键及指示分区归类布置。另外一点需要注意的是，智能家电界面的操作逻辑需符合用户过往的使用习惯，这样可以让用户根据惯常经验轻松掌握，最大程度地减轻记忆负担。

3.操控简易，合理反馈

智能家电的操作流程已经得到简化的同时，更需通过一些硬件界面语意的表达，让其生动形象地体现各部位的功能与操作，将其应用明显地表达出来，告诉用户如何操作一个装置的细节（如推、转、滑，用力还是轻轻地，用指尖还是整只手）。而在虚拟界面中，信息高度集中，空间有限，要做到一目了然，其界面的意义表达更要坚持以用户体验为中心。

使用者与智能家电界面“沟通”的过程需要反馈。合理的反馈使用户了解与掌握行动与结果之间、操作与其作用之间，以及可见状况和系统状况之间的关系。

4.符合人机工学

设计任何产品都应当直接适应人体使用的条件，即对于用户而言产品有最高程度的合适性。对于智能家电而言，一些虽然已经可以远程操控，但大部分仍需要一定的接触，使用舒适也是消费者选择家电产品首要考虑的因素之一。无论造型趋势如何变革，家电产品要符合人机工学都是判断其好坏与否的必要前提条件。

5.多感官配合

智能家电用户界面设计趋向多感官配合，解放双手，解放大脑。除了视觉以外，听觉、触觉、嗅觉等多官能配合，共同作用给大脑传达信号，会给使用者留下更深的印象和记忆，用户也无需再苦于用过几次还是记不住用法。例如一些指纹识别时的震动和压感，空气净化机工作时释放的青草味道，包括误操作之后的报警音提示等，多方面的反馈可让用户与产品的沟通更加自然顺畅，同时也增加了人机交互的趣味性。

6.艺术性与创造性

界面的设计应该符合美学观点，让人感觉协调舒适，同时要有一些自己独特的风格，以传播不同品牌的理念与个性。创新是智能产品的灵魂，在保证产品与用户理性层面顺畅沟通的基础上，艺术性与创造性并存，可达到更高层次的、精神上的沟通和交流。

结语

智能家电的设计方向是以用户为中心，不斷追求更好的用户体验。用产品语意学的理论方法作为工具，以智能家电的用户界面为切入点，探讨语意设计要素，建立智能家电用户界面的语意表达流程与原则，其研究可对智能家电产品界面设计领域的理论研究进行一定的补充；同时对用户界面的设计领域起到一定的参考价值。