邱思佳

摘要：天猫超市是阿里巴巴集团全力打造的网上零售超市。随着“新零售”概念的提出，阿里巴巴加大了终端零售市场的布局，天猫超市也进行战略升级，涉足“一小时达”。本文将从内外部环境的分析，都天猫超市进行战略评析。

关键词：天猫超市 零售 电子商务

一、外部环境分析

（一）PEST

P——政治环境

2010年实施的《网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法》对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有重要意义。同时近年来，政府不断加大“供给侧改革”力度，旨在通过“互联网+”来实现传统企业转型升级。2017上半年中国电子商务交易额13.35万亿元，同比增长27.1%。其中，网络零售市场交易额3.1万亿元，

E——经济环境

2017年上半年我国网络零售交易额达到3.1万亿元，与2016年上半年的2.3万亿元相比，同比增长了34.8%，网络零售行业仍保持较快增长，政策继续加持，体系已较为完备。随着中国经济转型发展正跨入“消费升级”全新时代，为电商创造新的消费需求提供了空间。

S一—社会环境

2017年上半年中國网购用户达到了5.16亿人，较2016上半年的4.8亿人，同比增长了7.5%。网购用户的增长趋势逐渐放缓。在现今消费升级市场环境下，消费者对商品品质以及商品个性化的要求越来越高，越来越看重购物体验，开始有消费者愿意在线下进行购物。随着众多电商品牌开始实行线上线下同价机制，消费者在线下购买就能够享受线上购买商品的优惠。

T——技术环境

目前不论是经营者还是消费者比较关注的安全问题，不仅包括信誉安全，也包括购物安全，支付安全，物流安全。随着电子商务的高速发展，涌现出一些品牌电商的信息平台、交易平台，这些平台正向专业化、集成化方向发展。随着政府对网络安全问题集中治理力度的不断加大，我国的基础网络安全问题有了明显的改善。

（二）竞争者

从2017上半年中国B2C网络零售市场占比的来看，猫超的最大竞争者是京东。从2015年开始，京东战略聚焦超市领域。刘强东选择进攻超市领域，是因为高频消费市场更有利于发挥京东物流优势。2016年京东和沃尔玛深度联姻，基本实现了在产品供应链、基础物流和最后一公里，B2C架构的全面完成和覆盖。京东超市将完成品牌、品质和体验的三重升级，打造精品超市。对此，天猫超市加倍投入，启动“双20亿计划”，持续在消费者端和服务端优化体验，并挖掘更多优质品牌进入天猫超市，旨在成为中国线上线下最大的商超。

（三）消费者

天猫超市于2012年正式推出，至今已运营5年。在此期间，天猫超市用户增长迅猛。天猫超市已经陆续的全面升级，让更多消费者可以借助天猫超市来完成对自己每一天吃用住行等各个方面的全面升级。天猫将通过阿里在数据方面的积累，对供应链的布局会下沉到“商圈”的维度，知道居民更需要什么，从商圈或者社区的维度去配置。

二、内部实力分析

（一）资源

天猫超市的商业模式是联营模式，有利于海外超市的入驻经营，真正实现货源全球化。在未来的消费者传播层面，容易形成一个认知：天猫超市，货源全球，应有尽有。认知产生行为，未来消费者很可能把天猫超市作为超市购物第一选择。

天猫超市货源全球化，运营必须本地化。2016年5月天猫超市宣布，本地化运营能力从北京、上海、广州、深圳、杭州五个城市，扩充到11城。与此同时，菜乌网络的仓配系统也进行升级，从此前的8地分仓升级为11地分仓。在物流层面，天猫超市和菜乌联盟将继续通过“仓+落地配”的模式，“仓+落地配”模式是天猫超市的特色模式，即在核心节点城市设立仓储配送中心，整合各地服务能力强的落地配企业，辐射周边城市配送，以实现最短的路径达到最快的配送时效。依靠菜乌联盟的配送体系，猫超已经实现在全国近700个区县实现当日达和次日达，妥投率高达99%，远远高于同行业。

（二）能力

随着“新零售”概念的提出，天猫超市进行战略升级，涉足“一小时达”。天猫超市的升级不仅包括营销投放力度的加大，更重要的是运用大数据对零售区域核心消费群分析，调整配置供应。天猫超市作为战略级的业务板块，未来无论是生活端的APP，还是购物端、支付端的APP交互时，都能让天猫超市成为消费者触手可及生活中不可或缺的购物途径。

三、战略评价和总结

曾经零售业从小卖部升级为大超市，认为是零售业的一次大变革；时至今日，天猫超市抓住了新零售红利区，从次日达到一小时达，为生鲜的货品质量提供了保证，这个无疑是零售业的又一次颠覆性变革，也是天猫超市对新零售模式的又一次深度探索和大幅跃进。天猫超市基于大数据优化商品结构，基于周边地理环境和用户群体需求进行区域化选品，不断满足城市人群的独特消费需求。

天猫超市推出的一小时达，保证了消费者购物的即时性。当产品获得一定的认知之后，就会在消费人群中逐渐形成大规模的复购。升级后的提升购买效率，可以满足很多消费者一次购齐快消品的消费习惯，这也与天猫的一站式购齐的理念相符合。

对于新零售时代来说，当消费出现了升级，消费者对消费体验的要求就变得越来越高。利用大数据和人工智能等技术手段获得更多交易可能才是关键。无论是给消费者提供有意义的内容还是精准地推荐消费者真正需要的东西，还是在线试用，其实都是在让消费者有更好的购物消费体验。