赵 磊,吴文智,李 健,吴 媛

1 浙江工业大学经贸管理学院,杭州 310023 2 华东师范大学工商管理学院,上海 200062 3 浙江农林大学旅游与健康学院,杭州 311300

当前阶段,中国社会转型进入工业化中后期,伴随着人均可支配收入不断提高,人们的旅游消费意识也逐渐开始转变,人们渴望回归自然、返璞归真的本真诉求愈发强烈,因而时下传统的大众观光旅游已无法切实满足规模客源市场对旅游产品核心体验的高层追求。与此同时,生态旅游因其能够直接满足人们对“天人合一”这一最淳朴内在旅游诉求的追寻,尤其是生态旅游所蕴含的显著生态体验功能、知识教育功能和环境价值功能,进而受到客源市场的不断青睐。特别地,生态旅游景区因生态旅游资源的价值稀缺性和不可再生性,决定了其开发模式不应盲目落入资源初级开发的同质化建设窠臼,而是应通过积极为旅游消费者创造核心价值,提升其旅游体验效用,从而培育对景区具有忠诚度的游客以获取未来长期的游客价值作为增强生态旅游景区市场竞争优势的根本来源。

20世纪90年代,随着顾客价值理论被逐渐引入到旅游学领域,进而延伸出游客感知价值的概念,并得到了国内外旅游学术界的普遍关注[1]。按照顾客忠诚理论,顾客价值和顾客满意作为决定顾客品牌忠诚的重要前置变量,已成为探究顾客忠诚驱动因素所不可忽视的核心内容。这在当前生态旅游景区面临游客与日俱增的压力背景下,为揭示生态旅游景区游客忠诚形成机制提供了重要的理论基础,不仅为生态旅游景区进行科学的游客管理提供了新的认识路径,而且对于生态旅游景区提升可持续性发展质量具有现实意义。……