■宋 衍／上海少年儿童图书馆采编部

图书馆在信息技术的支持下，转变了传统的服务方式，并已经避免了单方面用户对图书馆的消费消耗，能够主动参与到资源建设中。在多元化时代背景下，图书馆用户、读者也能够转变角色，在互联网的基础上为用户、读者提供全新的服务，创新文献查阅方式。在实际的应用中，众包模式能够实现图书馆社会服务体系的转变，解决图书馆传统服务方式弊端。

一、众包模式概述

（一）众包的定义

众包这个词的概念是在2006年由美国人Jeff Howe提出的，指的是通过公司的创意以及智慧或外部资源，用最低的成本解决问题和预测市场，规避相关的风险。众包的实现有赖于机构或公司对其的信任，二者之间更是一种合作关系。其中众包社区是由拥有共同兴趣或爱好的用户自发组织，更是众包的主要支撑部分，他是人们交流以及互动的重要场所。科学技术的普及以及社会的发展，社区用户不在仅局限于消费以及评价，他们更希望能够参与到价值的创造中。正是由于众包社区的出现，创建了更有价值的网络体系，打破了原有的工作模式，满足了大部分客户的需求。除上述之外，众包同样可以由一个人完成，给予了众包更多的发挥空间。

（二）众包的特点

众包最鲜明的特点之一就是必须要依靠互联网才可以实现。互联网能够把不同的用户连接起来，在网上进行互动和交流。另外互联网突破了网络资源分配不均的情况，为所有用户都提供了一个公平、开放的平台，所以互联网改变了人们的生活，以及阅读方式，更是提升了资源的利用价值。各种各样的人都可以聚集在互联网上，消除了专家以及爱好者之间的隔阂，实现了众包的真正作用。

（三）众包的运作模式

在基于相关资料的基础上能够发现，不管是国内还是国外在众包模式的应用中，均离不开发包方、接包方两部分。在其应用中发包方通常是个人、组织、机构，其应用众包模式主要是为了节省时间、资源、提升工作效率。通过将项目发到第三方平台、官网等，一旦用户接包就形成了众包关系。将众包模式应用在推书馆中，能够实现各类文献知识共享，由于图书馆在用户、读者构成上较为广泛，使用众包模式能够为读者、用户提供专业性指导、并满足用户的非专业需求。

众包模式可以以不同的形式存在，比如：百科模式、价值链接模式、图书馆模式等，不同类型的众包，其应用措施措施也存在着很大的区别。但不可否认的是，在多元化时代背景下，图书馆借助众包模式为读者、用户提供社会化服务属于时代发展需求，也是图书馆可持续化发展的关键因素。

二、众包模式下图书馆社会化支持服务模式的可行性

图书馆众包模式本身具备很大的天然性优势，也是图书馆可持续化发展的必然需求。本文主要从环境、人才、发展途径三方面入手，分析众包模式下图书馆社会化服务模式应用的可行性。

（一）为社会化服务模式提供环境保障

在科学技术的不断发展下，图书馆文献也逐渐朝着信息化、数字化的方向发展。基于网络技术上的图书馆社会服务形式，能够转变传统图书馆资源、文献储存、文献传播方式。基于众包模式下图书馆的社会化服务形式，能够主动开展信息推动，为读者、为读者提供完善的数据服务，在信息推送上不会受到时间、空间的限制。通过应用微博、微信等媒介平台，可以完善图书馆社会化服务形式。因此，众包模式需要在网络平台基础上应用，可以在已有的方案上进行创新与更新，这也是实现图书馆社会化服务众包模式构建的唯一途径。

（二）为众包模式提供技术人才支持

图书馆本身属于一个知识共享服务机构，图书馆在用户、读者构成上较为广泛，能够为读者、用户提供专业性指导、并满足用户的非专业需求。图书馆在其工作开展中，需要基于用户需求的基础上，不断完善馆藏资源。我国图书馆基本已经形成了完善、庞大的知识资源，不同图书馆之间也形成了相互共享的文献服务形式。众包模式能够激发读者、用户参与的积极性，实现集思广益，充分调动读者的主观性能，并形成一种良性的服务循环模式。众包模式能够促使图书馆自上而下为读者、用户提供服务，将最实际、急需的问题解决，为图书馆众包模式的应用提供有效途径。

（三）为信息化社交软件提供发展途径

图书馆社会化服务模式可以在多样化社交软件上实现，比如：微信、微博等均是用户频繁使用的平台。部分图书馆为了强化读者、用户之间的互动，还开通了微信公众号、官方微博等，能够从各方面为读者提供咨询服务，促使用户随时随地查阅文献资源、掌握基本的文献信息知识，用户能够针对自己感兴趣的文献信息进行分享、邀请朋友、网友开展评论。总而言之、多样化的社交软件属于众包模式的基础，能够推动众包模式得到更加广泛的发展。

三、基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式构建

众包模式在图书馆社会化支持服务体系中的应用，能够形成两个不同的发包方，更好的为城市、乡镇图书馆提供服务，在网络服务体系的基础上，不断创新交易方式。在接包方的协助下，可以为客户、读者提供借阅、在线咨询、在线服务等，在众包模式的基础上，能够构建良好的图书馆服务模式，建设以图书馆为核心的模块，强化web2.0技术的应用。

（一）图书馆知识模块

在社会化服务体系中，图书馆内的知识库可以为用户、读者提供参考、咨询、文献导航、基础服务等，大部分图书馆知识库包含：本馆馆藏数据、电子资源数据库、外购数据库、外文数据库等，部分图书馆依据当地特色、历史文化等构建了对应的数据库，为市民提供了更加完善、全面的服务。在实际的应用中，图书馆知识库模块是在社会服务体系的基础上，以众包模式为核心，充分利用图书馆资源，并为各类资源应用提供必要条件，能够为图书馆提供有效的网络衔接。众包模式在其应用中，强调的是用户的参与性，能够为图书馆内互联网平台提供支持，用户、读者在使用图书馆知识模块时，可以参与到社会化服务模式内，为读者、用户构建良好的互动氛围、强化读者、用户两者间的交流，并实现社会化媒体服务范围的扩散，以此确保在众包模式下提升图书馆社会化服务质量。

（二）服务平台构建

图书馆在知识数据库、社会化服务体系能够更好的满足读者、用户的参与需求，在其应用中能够全全面提升用户的满意度，可以更好的提升用户的满意度，确保图书馆资源能够得到迅速、稳定传播。通过应用社会化服务体系，能够充分调动读者、用户、平台的积极参与性，不断扩展读者面积。基于大数据时代背景下，信息化传播属于一种被动式信息传播方式，这也是当前信息泛传的主要趋势，难以从源头激发读者、用户的兴趣。图书馆众包模式的应用能够弥补传统信息化图书馆服务形式，全面激发读者、用户参与的积极性，在图书馆服务平台的基础上，能够实现多种形式的招揽接包方，系统能够自动开展信息搜集、资源推荐等，基于用户的需求上、开展深入分析，以此为用户提供资助服务，不断创新社会化服务平台，同时网络技术还能够实现对接包方的考察，确保服务工作的有序开展。

例如；在众包模式的应用中，通过创建众包模式，读者、用户在应用中可以依据自身的喜好，搜集一些馆藏资料。依据自身的喜好在文献资源上添加一些标签，为文献资源索引提供帮助，促使用户、读者能够强化知识的检索与利用。读者、用户可以将文献资源绑定到微博、微信、豆瓣上，充分将图书馆社会化媒介服务体系的作用凸显出来。

（三）web2．0技术的应用

图书馆社会服务模式中，web2.0技术的应用能够全面将众包模式的作用凸显出来，为用户提供文献资源评论，促使用户实现文献资源标签、资源分享等，众包模式的服务理念为“广泛参与、人人有责”这类服务理念，可以为读者、用户提供更加完善的服务，以此推动图书馆得到更好的发展。web2.0技术的应用能够为图书馆众包模式提供完善的技术保障，促使图书馆能够与互联网相互接轨。通过将图书馆内的馆藏书籍进行合理分类、有序组织打包，以此将书籍分包给社区用户。通过采取这类社会化服务形式，能够降低图书馆运行中的技术压力，全面提升图书馆的服务质量。

不仅如此，在网络技术的支持下众包模式能够为用户提供完善、便捷的服务系统，用户可以借助网络技术将阅读的文章、书名、期刊的资料、问题转发到个人社交网站上，实现与其他用户的在线交流、促使文献知识得到扩散。在实际的应用中，web2.0技术内的众包模式能够从两方面为读者提供服务，第一，发包方为图书馆知识服务平台，在进行图书馆知识知识资源获取的同时，能够实现知识组织、知识分享、知识创新等，系统能够自动形成以学科、社区接包方体系，能够实现知识库资源内用户的标注。第二，在学科社区内，用户可以开展学术、学习研究，针对一些感兴趣的问题可以开展探讨、交流，并实现线上提问，为用户提供应用解决方案，激发用户的参与性促使用户能够提出解决方案。

四、结语

综上所述，虽说众包模式未能在图书馆中得到普及，但在其应用中需要促使社会化服务体系得到更好的发展，促使公共图书馆能够紧跟时代发展步伐，依据市场需求及时调整服务模式，转变传统的固有性服务模式，全面激发读者、用户的积极性，以此为图书馆提供不断的发展动力。