■冯乌云／内蒙古图书馆

一、前言

“管”和“理”不同，二者应当分开来看。“管”是约束，人性是不愿被约束的；“理”是尊重，人性是愿意被尊重的，古人也曾说过：“敬人者，人恒敬之。”将“管”与“理”合理地应用，使秩序得以井然，那么管理就是成功的。

任何管理的发生都有一定的背景，管理指的是管事、管物，管资源。从人的本性出发，第一是创造，第二是自主，不受管制，所以在管理当中，应当把“管”做到“理”，把“理”做到“管”，“管”与“理”结合，多些理性，多些人情。国人十分重视德行，认为只有德高望重的人才有能力管理别人，从根本出发，人们对管制先天就很排斥。合理，即合理化主义是管理所追求的，管理在吸取他人理论和经验的同时必须尊重且符合自身实际，合理是有效人类解决全球化和本土化矛盾的唯一路径，管理应做到具体事情具体分析，做到合理运用。

图书馆管理的原则应是以读者为本，人是不喜欢被约束的，强制和惩罚是管理所必要的手段，但它绝对不是优先的选择，图书馆管理应起到发现读者的需求，服务于读者，维持图书馆秩序的作用。管与不被管是相对而言的，其关键是在于挖掘读者的需求，相比“管”，人更喜欢“理”，人性就是喜欢被理解和尊重，在“理”的基础上去挖掘读者的需求，合理的去实现“管”的目的，管理便显得十分自然，从而贯彻了图书馆管理以读者为本的原则，实现了服务读者，服务大众的意义。

二、图书馆管理的追求

图书馆的发展历程，就是满足读者们不断增长的精神文化需求的历程和图书馆管理人性化的历程。著名的“阮氏五项原则”中提出的“书是供人使用的” 、“书是供所有人使用的”、“为每本书寻找它的读者”、“节省读者的时间”等简明的人性化理念与现在图书馆满足人们不断增长的物质和文化需求均展现了 “满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀”和“读者至上”的人文主义思想。以读者为本的思想和人文化的进程正随着我国图书馆事业现代化步伐的加快而不断加快，这种思想理念贯通于图书馆管理的全过程。最大条件地满足读者日益增长的精神文化需求，是图书馆事业发展的起点和终点。

三、图书馆的管理制度及原则

（一）图书馆的管理制度

图书馆管理制度的制定应当广泛听取读者和基层员工的建议，由下而上，层层考量。不需担心读者与员工的意见缺少准确性，首先，读者与员工自己也会考虑意见的合理性，其次，领导握有最终的决定权，好的制度须由大家制定并执行，自觉遵守，不违法，讲道理。制度不是一成不变，它也需要根据实际情况做出合理修改。制度的修改应当循序渐进，这样才有利于大家接受和执行制度，因为只有能够容易让大家接受和执行的制度才是合理的，管理制度化必须合理，制度存在局限性，无法将所有管理包括其中，制度只能够管例行，无法管例外，制度的制定由下而上才合适，制度在执行时需要变通，做到具体事件具体分析，顺应人性，合理约束人性。管理上下需相互交流，彼此尊重，这样制度才能实现其价值与作用。

（二）图书馆的基本管理原则

人文原则是管理的原则，图书馆管理应当遵循以读者为本，体现其服务的价值取向，人在图书馆管理中处于中心地位，图书馆管理于人，服务于人，在管理中，图书馆重视读者的需要，充分调动人员的创造性与积极性，推动人的全面发展。图书馆开展的行业活动以搜集、加工、整理、开发和提供文献信息资源服务为内容，一切管理活动都依赖于全体馆员与干部，服务于社会及读者。因此，在图书馆的管理过程中，做好图书馆现代化管理工作的最根本的保证就是坚持以读者为本。

四、图书馆的几点管理策略

（一）如何做到合理的图书馆管理

人都喜欢被尊重，希望被理解。因此管理者应当给与被管理者足够的尊重与理解，这样管理才能实现最终目的。比如说，图书馆的高层管理者需要避免去约束、强制和惩罚他人，管理的目的不是让他人心理不高兴，一个人心理不高兴，便会使其工作效率降低，甚至有可能拒绝配合，使管理达不到成效。人性是信赖启发性的，作为图书馆的高层管理，应多从下属的角度来考虑，这样管理工作的能动性将得到很大提升，管理者也会很轻松，而下属工作积极性也在被信赖的启发性的推动下得到提高，整个管理工作变得且简单有效，这样才使管理变的合理。

（二）遇事前需深思的几点

做事情前需要先做合理的计划，考虑周全，深思熟虑，将法律放在首位。而图书馆的管理工作也应当以规章制度为底限，无论是谁，无论什么，都不能触碰这个底限，但又必须要懂得变通。遇事前只有做到冷静理智，规划计划深思熟虑，善于利用积累的经验，才会做好管理工作。

（三）遇时该如何处理

遇事时要讲情与理与法，能化解的是行动而非言语，图书馆管理的高层领导应当亲和而有方法，中层干部要学会承上启下，基层员工要扎实务工，各安其位。执行制度时需要有相应的人性管理配合。遇事时要给与对方足够的尊重并去理解对方，制度化的前提首先是考虑其合理化，制度只要合理大家便都会去遵守与维护。图书馆的管理也应当首先尊重他人，而不是遵守刻板的规章制度，我们需将制度放到肚子里，守着一把尺度——合理。交流要做好合情合理，道理也一样，化解事情时要用情理和行动，放在前头的是尊重，这样在管理方面上遇事就会简单很多，做事从从“理”入手，学会尊重并理解对方，这样政策在实行时就没有太大阻碍，才会事半功倍。

（四）若不能按时完成任务该如何

首先，可以通过制定时间表来帮助自己完成任务，若不能按时完成任务需及时向上级进行汇报。任务的刻度是时间，处理事情不能拖拉，人的决心决定了事情的成败，事情要么不做，要么就做到最好。不能推卸责任，在其位，某谋职。图书馆开展的行业活动以搜集、加工、整理、开发和提供文献信息资源服务为内容，想要做好事情，就必须对这些事情全面了解和掌握。若事情不能按时完成也一定要及时找到补救办法，并付诸实际行动，不能只说不做，解决方法一般有很多，最有效的方法往往是最简单的。

（五）如何处理同事关系

人是群居动物，之间的关系应是互帮互助，而非竞争，同事之间相处彼此尊重和相互理解，好处要多分享，错处要多包容，在图书馆管理的过程中，既要做到图书馆内部对图书馆外部的合理管理，也要做到图书馆内部人员的合理管理，互相尊重和包容，这样才能提高办事效率，营造和谐的图书馆氛围。