□ 浪潮工作室

1.不直来直去，而是投其所好

比如你是卖衣服的，衣服只剩最后一件了。“抱歉，这件衬衫只剩最后一件了。”这样说，顾客会这样想：是被人挑剩下的吧，肯定有很多人试穿过。

情商高的店员，会换一种说法：“这种衬衫卖得特别好，这是最后一件了。”

这种说法会给顾客一种完全不同的印象：这么流行，我也想买。最后一件了，不买就没了。

说话不是直来直去就好，适当时候投其所好，才能获得好感，从而达到自己的预期。

2.不发号施令，而是给予选择

比如打扫卫生。想让家人帮忙时，很多人会这样说：“去把垃圾扔了。”可结果呢？就得看对方当时的心情了。得到的回答很可能是“我现在很累”，或是“我正在看电视呢”。在这种时候，不妨这么说：“扔垃圾和打扫浴室，你选哪个？”这样一说，对方就会从中选择一种，而一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。

比如卖面膜。你想让消费者购买，很多人会说：“脸就是女人的生命力，快珍爱生命吧。”写得很好，但是消费者不一定会买账。有的人会说“我命硬着呢”，或者“我皮肤好着呢”。

这时，不妨试试下面的说法。

“早睡和敷面膜，你选哪个？”如果你是一个习惯晚睡的人，或者某一天晚睡了，那么你只好敷面膜了。因为对于现代人来说，早睡是一件很难的事情，而敷面膜就变得简单了。

3.不忽视感受，而是认可对方

比如女生在擦窗子，这时候要请男生帮忙，说：“你来帮忙擦下窗户。”对于不相干的男生来说，心里未必很情愿。要么找借口忙其他的，要么就算擦窗户也是心里不爽。……