程君青 楼晓春

摘 要 依据高职学生创业服务需求，根据认知灵活性理论，借鉴O2O电子商务思维，按启蒙、推进、实践“三阶段”渐进式设计思路，构建高职学生创业服务网絡支持系统，包括创业启蒙、创业推进、创业实施和资源定制等5个模块。该系统突破了资源瓶颈，搭建了共享平台，创建了O2O的服务环境，提高了高职学生参与创业的积极性。

关键词 高职学生；三阶段；渐进式；创业服务；网络支持系统

中图分类号 G718.5 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2018）14-0065-04

2015年，国务院办公厅《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》（国办发[2015]36号）提出改进学生创业指导服务，完善全国大学生创业服务网功能，建立地方、高校两级服务平台，为学生提供创业服务。在这一背景下，创业服务网络系统应运而生，且在一定范围内得以运用，对服务学生创业起到了重要的作用。然而，目前已有的创业服务网络系统仍无法满足学生创业快速发展的需求，主要存在以下几个问题：一是网络系统功能定位不够清晰，缺少使用者需求分析；二是网络系统功能单一，主要集中于创业信息、政策的发布和模拟创业两个方面，缺乏个性化、多样性；三是网络系统使用面不够广，主要面向正在实施创业的小部分群体；四是网络系统的线上服务与线下创业服务脱离。为了有效解决这些问题，笔者从高职学生创业服务实际需求出发，借鉴O2O电子商务思维，按“三阶段”渐进式设计思路，面向在不同创业阶段的全体高职学生，尝试构建从创业教育、创业活动到创业资源全方位提供服务的高职学生创业服务网络支持系统。

一、高职学生创业服务的需求分析

以杭州职业技术学院作为研究对象，对该校学生的创业服务需求进行问卷调查，发放问卷1000份，回收987份，回收率98.7%，有效问卷943份。通过数据统计发现，高职学生主要分为三类群体：第一类是就业群体，占调查人数的79%，该群体无任何创业意愿、创业知识、技巧、能力以及资源，其主要需求就是帮助其制订职业生涯规划，获取创业的基本知识以及了解企业家及创业成功校友案例的创业服务需求等；第二类是潜在创业者，占总调查人数的16%，该群体有创业意愿，有强烈的创业期望，同时也具备了一定的创业知识，但创业技巧、创业能力缺乏，创业自信心不足[1]，其主要需求是开展创业实战培训、获取合适的创业项目以及参加各类大赛；第三类是创业者，占总调查人数的5%，该群体正在实施创业行为，其需求主要包括筹集创业资金、组建和管理创业团队和获得企业家指导等。表1为三类群体对创业服务的需求。

根据需求分析，高职学生创业服务网络支持系统使用对象定位于就业群体、潜在创业者和创业者。功能定位于面向就业群体开展在线创业基础教育，面向潜在创业者开展在线创业活动，面向创业者提供各方资源。预期目标是通过线上与线下服务相结合，提高就业群体的创业意识、就业能力，使他们向潜在创业者转变；提升潜在创业者的创业能力和技巧，使他们向创业者转变；提供资源，使创业者向创业成功者转变。

二、“三阶段”渐进式高职学生创业服务支持系统的构建

（一）理论基础

“三阶段”渐进式高职学生创业服务支持系统以认知灵活性理论关于知识获得的三阶段论为基础进行构建。知识获得的三阶段论由乔纳生提出，主张知识获得分为初级知识的获得、高级知识的获得和专门知识的学习三个阶段[2]，学习者在初级知识获得阶段，涉及的主要是良构领域的问题，通过知识输入，掌握一系列基本的概念和事实；在高级知识获得阶段，涉及到简单的非良构领域的问题，通过知识的运用，以加深对知识的理解[3]；在专门知识学习阶段，所涉及的是复杂的非良构领域的问题，在实践中灵活地运用知识对问题进行表征。创业不是一蹴而就的，而是一个知识逐渐获取的过程，根据认知灵活性理论关于知识获得的三阶段论，高职学生创业服务支持分为启蒙（初级知识的获得）、推进（高级知识的获得）和实践（专门知识的学习）三个阶段[4]，如图1所示。

（二）系统设计

1.设计思路

根据需求分析中对三类群体的分析，结合认知灵活性理论关于知识获得的三阶段论，提出“三阶段”渐进式高职学生创业服务网络支持系统的设计思路。该系统整合O2O电子商务思维，采用线上学习线下辅导、线上模拟线下实践、线上提需求线下供服务三联动的形式。具体思路如下：

（1）创业启蒙阶段。该阶段以创业教育为重点，面向就业群体开设在线的职业指导课程、创业基础课程以及特色课程，采用线上学习线下辅导的形式，渐进式培育学生创业意识、创业精神，储备创业知识。

（2）创业推进阶段。该阶段以创业活动为重点，面向潜在创业者开展线上的创业培训、模拟实训、创业大赛等，作为线下实践的补充，采用线上模拟线下实践的形式，提升其创业实践能力和创业技巧。

（3）创业实践阶段。该阶段以搭建资源为主，面向创业者提供如创业资金、创业团队、创业导师、创业信息等方面的个性化服务与支持，采用线上提需求、线下供服务的形式，帮助其高效解决创业过程中遇到的各种困难。

2.设计模块

高职学生创业服务网络支持系统，主要分为四个模块，即创业启蒙模块、创业推进模块、创业实施模块和资源定制模块，如图2所示。

（1）创业启蒙模块

该模块设置创业课堂、创业讲堂、创业畅谈和能力测评四个板块，如图3所示。

创业课堂。该板块是以在线教学为中心的一个线上学习系统，集成创业通识课程、创业特色课程和创业拓展课程三个课程模块。其中创业通识课程为创业基础课程，设置职业指导课程和创业入门课程，旨在让学生开展职业生涯规划和认识创业的基本情况；创业特色课程是以专业为背景特色开设的课程，将创业教育融入专业课程中；创业拓展课程为创业实践课程，将知识与实际的创业项目相结合，涉及公司创立、公司运营等实践内容。该模块主要采用视频会议技术，学生通过选择线上开课教师、预约线上上课时间、在线听课、互动交流、线上练习等过程，完成线上学习任务，系统设置规则，跟踪学生的线上学习行为，通过积分的加减进行奖惩，当学生获得足够多的积分后换取本门课程的学分，学生只有完成前一课程模块的学习获得相应的学分后才能进入后一课程模块的学习。教师在相应的课程板块发布线上课程信息及上课时间、线上视频授课、与学生互动交流、布置及批改作业等过程完成线上教学。同时，教师定期开设线下辅导课，采用面对面课堂授课的形式辅导学生学习。

创业讲堂。该板块是以多媒体资源为中心的数字资源库作为创业课堂的补充，该板块以视频、文字、图片等多媒体形式呈现相关学习资源，开设视频讲座、校友访谈、专家在線、现场播报等内容。学生通过观看企业家视频讲座、在线访谈校友等获取额外积分，一定数量的额外积分可以换取选修学分。教师负责各类学习资源的维护、更新和删除。

创业畅谈。该板块是以实时交流为中心的论坛，开设心得交流、项目讨论、疑难解答等交流讨论版块。在创业课堂和创业讲堂的学习过程中，学生可以利用创业畅谈模块进行讨论交流。

能力测评。该板块是一个在线测试系统，利用丰富的题库实现创业性格、创业潜质、创业思维、创业心理、创业九型人格等测试，学生完成创业课堂的所有课程的学习任务，并获取了一定选修课学分后进入能力测评板块，系统将形成个性化的测评报告，用于指导学生后期学习行为。

（2）创业推进模块

该模块设置数字SBY（创办你的企业培训）、模拟实训、项目分享、大赛支持4个板块，学生通过创业启蒙模块学习后，成为潜在创业者进入创业推进模块，具体流程如图4所示。

数字SBY。该板块是以教师为中心的在线培训系统，创业导师开设SBY课程，网上招生，组建班级，开展在线视频教学，讨论及作业指导，学生参与视频课堂学习、在线练习、课后实践以及在线考核。创业导师根据学生的学习表现，线下给予一定的指导，并通过积分的形式给予奖惩，一定数量的积分可换取SBY证书。

模拟实训板块。该板块集成教育部全国高校学生信息咨询与就业指导中心联合华普亿方共同开发的大学生创业网络模拟实训软件[5]，以创业流程为基础，模拟企业创立全过程，设置创业准备、创立公司、经营公司三个阶段，学生可以在此完成整个虚拟创业过程。教师实时监控学生的模拟创业活动，必要时给予指导。

项目分享板块。该板块是一个在线讨论交流平台，学生可分享尚不成熟的创业项目，通过讨论完善，催生良好的创意。

大赛支持板块。该板块由信息发布、大赛管理、专家库组成，为各类创新创业大赛、职业技能大赛等专题竞赛提供网络平台支持，学生可以利用本模块参与各类大赛，开展实战演习，其中信息发布主要用于大赛相关通知公告、大赛相关政策以及最新动态的发布，大赛管理主要实现大赛项目申报、评审以及成果展示，专家库由大赛评委、创业导师、高校专家组成，为参赛学生提供辅导，为大赛举办提供人力支持。

（3）创业实施模块

创业实施模块设置创业资金筹集、创业合伙人、创业导师榜、专家问诊等5个板块，构建一个创新创业数字孵化平台。学生通过创业推进模块学习，少部分学生成为创业者，该模块将在政策、人力、资金等各个方面为其提供支持。

资金筹集板块。该板块包括申请资助、风险投资、贷款优惠等内容，帮助创业者解决创业启动资金，其中申请资助用于发布政府、社会团体、学校相关资助申请的信息、办理流程。风险投资为风险投资者与创业者搭建线上交流渠道，为促成线下投资提供基础。贷款优惠发布各项贷款优惠信息，申请办理流程，以帮助创业者获得各项贷款优惠。

创业合伙人板块。该板块设置招募信息发布、线上商谈、导师审核、线下合作等功能，以便组建跨学校、跨专业、甚至跨地域，结构相对科学合理的创业团队。

创业导师板块。该板块连接动态的创业导师资源库，定期发布具有专业背景的创业导师，学生根据自己的创业项目在线选择合适的创业导师，线下完成导师签约后对学生整个创业过程进行指导。

专家问诊。该板块为在线视频聊天系统，通过预约专家、远程问诊、事后回访等流程，实现企业家、政府官员、创业导师与创业者面对面，在线提供咨询服务。

（4）资源定制模块

资源定制模块分为智能服务和人工服务两部分，智能服务根据学生在每个模块的在线行为，分析学生的兴趣点和问题点，利用移动互联技术实现创业政策和法律的发布、解读、检索以及个性化推送等功能，同时提供关键词检索等方法，实现对全站资源检索以及个性化信息订阅功能。人工服务实现学生实时在线提出服务需求，线上服务人员根据学生提出的要求给出最优的解决方案。

三、实践与反思

“三阶段”渐进式高职学生创业服务网络支持系统的应用在一定程度上突破了资源瓶颈，有效整合了政府、企业、学校等方面的创业支持资源，以最便捷、最有效的方式向学生呈现[6]；创建了O2O的服务环境，打破实体服务的限制，通过线上和线下联动，最大限度地调动了学生参与创业的积极性。同时，该系统实时记录学生学习行为，采用积分制的形式对学生进行过程性评价，采用在线能力测评对学生进行总结性评价，并根据评价结果系统自动组建班级，给教学评价和教学管理提供了便利。当然，该系统也存在一些问题，如就业群体参与线上学习的主动性和积极性不够；创业畅想、项目分享两个交流板块使用率不高，交流内容有所偏颇；教师计算机和信息技术能力有限，网络系统在使用过程中存在问题时难以自行解决等，这些将在后续的研究中进一步完善。

参 考 文 献

[1][3]范爱兰.高校创业教育三阶段模式的构建[J] .广西教育学院学报，2010（5）：146-149.

[2]张建伟，陈琦.从认知主义到建构主义[J].北京师范大学学报：社会科学版，1996（4）：75-82，108.

[4]Slinger Jansen，Tommy van de Zande， Sjaak Brinkkemper， Erik Stam，Vasudeva Varma.How Education， Stimulation， and Incubation Encourage Student Entrepreneurship： Observations from MIT， IIIT， and Utrecht University[J]. The International Journal of Management Education，2015（13）.

[5]Galina Shirokova， Oleksiy Osiyevskyy，Karina Bogatyreva. Exploring the Intentionebehavior Link in Student Entrepreneurship：Moderating Effects of Individual and Environmental Characteristics[J]. European Management Journal，2016（34）.

[6]高平.高职学生创业教育网络平台的构建[J].中国成人教育，2014（5）：65-67.