林楠

看点

用户研究

创意是水

细胞管理

高山流水，空山哲学，水流花开，这些都是中国美学里的最高境界。独特的精神内涵，深厚的文化积淀，这些赋予了中国设计不一样的世界名片。十年之后，洛可可要再一次改变行业，改变设计师的生存现状。用万众创新，共享设计的方式打造了全新的洛客平台。

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今天，无论一个人是否从事设计行业，他都会知道一家设计公司的名字洛可可。十多年来，他们见证了行业的发展，也用自身的实力引领着中国设计。他们建立的用户研究、设计方法、设计流程、项目管理等机制，指导了众多的设计公司，也培育孵化了太多了的设计师和设计企业。

他们的文创品牌“上上”将中国设计带向世界舞台，改变物质的同时也改变人们的精神世界。高山流水，空山哲学，水流花开，这些都是中国美学里的最高境界。独特的精神内涵，深厚的文化积淀，这些赋予了中国设计不一样的世界名片。

十年之后，他们要再一次改变行业，改变设计师的生存现状。用万众创新，共享设计的方式打造了全新的洛客平台。突破传统的设计流程，让用户参与到产品的研发过程中，这是一种更加有效的产品创新模式。通过开放式创新的方式，打通产业生态。让设计师的职业变得更加性感，站在前台和所有人互动。财务自由，时间自由，在旅行游玩的过程中，就可以将设计任务解决。设计师变成了明星，用职业的魅力召唤更多的人加入到创意潮流中。

《设计》周志鹏

《设计》：能谈谈这些年工业设计行业的变化吗？

周志鹏：2005年我们出去讲工业设计，很多人都不懂。到今天大家都知道什么是工业设计。首先有一个观念养成的时间，这么多年，工业设计是一个慢慢被教育的产业。最开始工业设计做的都是专业设备，解决的是产品卖的更好的问题，像西门子这样的企业需要设计的加持，现在更多的是小家用产品。这代表了人生活方式的转化，是尖端科技逐渐民用化带来的变化。设计行业十几年来见证了中国科技慢慢发展成熟普及、民用化，产生新的应用新场景。最开始这个行业从业人数并不多，后来院校纷纷开设课程，现在从业人数非常庞大，设计公司像雨后春笋一样多。设计是随着经济走的，经济慢慢解放了，物质需求不光停留在有的层面，而是解决个性化的问题，怎么让产品代表自己的价值。

《设计》：如何理解“创意是水”？

周志鹏：这是贾伟提出的公司理念，水利万物而不争，这是老子的哲学思想。创意和水特别像，在很多产品里都能看到创意，设计是让产品变得不一样的东西。鹅卵石是被水改造的，喀斯特地貌也是被水改变的，水润物细无声。另—方面许多水在一起可以改变很多事物，大海很有力量。水是创意特别形象的代表。创意的价值，和万物都关联。水很温和，这也是洛可可人的气质，温和的力量。

《设计》：设计方法是怎样的？

周志鹏：有标准化的流程和方法论，也有不同的创新属性。之前做地铁方案被打回来，我们发现问题出在工作流程，好设计不是这样做出来的，而是先有用户研究，到结构、可行性分析，再到后面的外观创新设计，用户的使用验证，完整的流程，这才是一个好产品应经历的过程。今天，流程和机制的价值是能够管理创新，让创新的结果和方法论都能较好的融合并可控。

《设计》：整个设计流程中最难把控的是哪部分？

周志鹏：最难的是产品定义，为何重点讲用户、场景、故事，他们决定了你要做什么样的产品，这件事是最难的。市面上每年差不多会有上亿、十几亿的产品出现，真正卖的好的并不多，很多产品定义出了问题。看起来功能很好，卖给的对象、售价和整个设计之间的彼此匹配是不同步的。产品定義决定了商业的成功与失败，也决定了设计要做成什么样，决定了成本、营销渠道，这是核心的核心。很多人不通过我们这种系统化的设计是做不到这点的，我们坚持系统化设计，从开始的用研，到设计，到可用性分析，很多的事都是这个问题。

《设计》：介绍下洛可可的用户研究？

周志鹏：在国外已经比较成熟，有很多用户研究的方法论。在国内我们是比较早的做用户研究这件事。开始我们做地铁项目，做完造型后客户并不满意，他们需要的是一个市场化的设计。用户是谁？怎么使用？他使用过程中发生了哪些问题？会有哪些解决办法？如何做儿童通过的问题？每天快速通过的问题？如何解决残疾人通过的问题？这些是用户研究可以解决的。最开始先挖掘用户，分析用户的整个生活场景，使用的体验历程。比如做一个健身房的器材，那么用户健身的所有关键节点和体验环节都和你做这个产品有直接关联，你的产品在他的用户历程中，哪些点起到了作用，哪些点造成了障碍，怎么通过设计构成一个最好的闭环体验循环，这个过程叫用户研究加策略，用户研究得出结论，策略给出解决办法。之后做设计、造型、软件、服务体验、品牌设计，都是在这个基础之上的，我们把用户研究作为核心基石。很多设计大师说设计靠灵感，先为自己设计，别人才能喜欢。但毕竟不是所有人都是大师，我们在做普适性的设计，设计一定切入痛点使用场景，才能让更多的用户喜欢并为我们的设计买单。

《设计》：介绍下用户体验设计？

周志鹏：2009年的时候，国内刚开始兴起UI设计。我当时做了一家公司叫主语上道，专门做用户体验设计。帮助企业做app的设计，包括里面pc端的操作界面设计，大型设备上的操作界面，还有电子消费类产品，VR眼镜里的操控画面，手机上合成的操控手势，都需要通过用户体验的方式来做。用户体验分为前面的用户研究，交互设计，交互的流程，用户的路径，产品架构的搭建，GUI视觉部分的设计，再到后面可用性分析。现在业界给的用户体验概念叫UX。这两年应该是这个行业最火的时候，因为大家有一个认知是未来可能没有实体产品，好多东西都是虚拟的，用户体验解决的正是人和虚拟产品交互的时候怎么获得更完美的体验。

《设计》：迭代设计时如何做产品创新？

周志鹏：设计分为两种，颠覆式创新和迭代式创新，这里面核心观念不是为了设计而设计。真正的改良设计在每个不同阶段，根据用户需求、场景变化做相应的适应性改变。因为场景不同，就会叠加新的功能，改变全新的造型、使用方式，产品就变得不一样，每一代产品可能都不同。

《设计》：介绍下“新物种”这个概念？

周志鹏：这是我们和吴声老师的场景实验室共同发起的概念，“新物种计划”旨在发掘当今时代全新的商业模式，全新的产品，代表全新生活方式场景的一些新物种内容，可能是公司，也可能是产品。然后我们在里面挖掘很多有意思的事，做完整的理论体系和创新技法。比如新物种的发布会，我们想在这个时代打造一个全新的物种。后来做新物种的诊断，大概在中国选出top100的新物种企业，比如北汽新能源，无论从打造产品的方式，还是和用户的贴合方式，还是他目前代表的全新趋势新能源的应用。切了许多不同的场景，这都是对一个产品和品牌的定义。去年还有一个新物种产品展，通过展览把有意思的产品展出来。这和传统展览不一样，更多讲用户怎么参与，我们想表达的场景是什么。去年的北京设计周是新物种展的第—次亮相。反响特别轰动，紧接着在全国各地做了巡展，小雅、小译、菜鸟机器人、北汽新能源的汽车、谭木匠做的众创、摩拜做的众创，都会在里面出现。

《设计》：介绍下众创的概念？

周志鹏：在洛客平台上有两端，一端是企业，发出需求，找人出好的创意设计。另外一段是创造者，包括设计师、用户、行业牛人、深度发烧友等，我们让这些人来做好产品。这里面不同的人根据不同范畴提供不同价值，设计师有创意出点子，用户提痛点问题，学生擅长画草图画idea，专家可以投票，大家通过这样的方式，帮助产品一点点做出来，这个过程叫众创，是用户一起打造好产品的过程。当好产品出来后，这些人又变成背书者，变成营销的kol，最后是粉丝群，在产品销售中起到作用。这是一个从路人转到粉丝的过程，由不同领域的专家帮助产品最终转变成好设计，我们叫共享设计，共享创造、共享好产品。

《设计》：介绍下洛客平台？

周志鹏：洛客平台是个标准化产品，里面有不同的赛道，比如孕婴童赛道，会有相应的kol，像老师、妈妈，他们帮助你决策。在这个过程中，洛客平台所有的调查创意都是集合标准化，有线上的监查管理，用户提供的所有想法都可以看到。我们做的是平台，叫平台赋能，让用户和设计师在平台数据和机制的前提下做出好东西。平台赋能给企业，让他们拿到更多用户和设计师的点子，最后把产品做出来。

《设计》：用众创的方式做产品比传统产品有哪些优势？

周志鹏：越是需要个性化的，主打年轻的90、95后的新消费人群，越是要用这样的方式，让用户自己提出想法，表达他们的价值。原来传统产品做不到这点。比如猫王收音机每个壳都有不同主题，小雅音箱可以设定想要的声音。这更适合今天的年轻人，之前做的都是满足父辈的，有就行，能用就行，但现在是，你有我也有，我的跟你的一定要不一样。

《设计》：这种个性化的产品生命周期长久吗？

周志鹏：它会更持久，因为不拘泥于一个形态，是百变的，猫王收音机的内胆外壳有上百种，可以根据时间的变化更换外壳，每天不同的人买不同的外壳。

《设计》：每个项目的技术支撑都是源自甲方还是我们提供？

周志鹏：有两种方式。—种是客户有idea，有核心技术，要把它转化成产品，他们有核心竞争力和技术营销。这个过程从创意设计、结构设计到供应链管理我们都可以帮他解决。另外一种是客户只有idea，商业模式和好的营销渠道，但是不具备产品能力。我们会从技术解决方案到设计供应链管理帮助他们来做。因为我们积淀了很好的技术库，供应链团队有能力去交付成品。最典型的例子是科大讯飞，他们有算法和核心竞争力，有技术和数据，我们帮他们完全产品化。从众创设计到供应链管理，所有产品内容，后期出货，包括c端的营销。

《设讣》：如何制造爆款？

周志鹏：找用户、挖痛点、讲故事，是做爆款的第一步，后面才是做产品。生产制造、服务、自媒体传播营销，都属于后续工作。能不能成为爆款，用户这件事第一重要，用户的核心痛点和故事决定了他能不能引起话题性，有了话题性才能引爆。听说有一个55度杯，我们以前从来不知道的新品类降温杯，为了好奇也要买一个用下，这才是价值。

《设计》：如何为用户提供好的产品设计？

周志鴨：所有产品的第一核心是用户。为谁服务，为谁做产品，这些人本身会有画像。包括他的人群特征，有针对他的消费策略，他的痛点是什么，解决什么问题。从痛点出发，就能发现真正的商业诉求在哪里。然后讲故事，这样当产品出来的时候就会有噱头，有话题性。通过故事的方式获得人群的关注度，自然会接纳这个产品。产品的使用场景已经通过故事的方式表达的很清晰，用户痛点很清楚，卖给谁很清楚，只要针对这些人群所在的渠道投放广告卖产品，就一定会引爆。这是我们今天做产品的方式。

《设计》：如何为用户创造新体验？

周志鹏：用户研究里有个很核心的概念叫洞察，了解现在的大趋势，人的生活方式、经济体和商业模式的变化，线上线下购物方式的变化。大的趋势决定产品以什么样的方式存在，和用户的互动方式是怎样的。然后从小的方面洞察用户的使用场景体验，看用户怎么使用产品，遇到哪些问题，有哪些关联者和关联的事物，这些决定了提出的解决方案是否让用户使用舒服。一个产品在你生命里占据足够多的场景，才是好产品。

《设计》：团队如何保持创意和活力？

周志鹏：我们做细胞管理，有很多自组织，通过这样的方式来激发每个人的积极性和创意意识，慢慢把他带团队的能力提升起来。当一个team变成最小单位的时候一定最有活力。凡是大企业，机构都过于臃肿。我们有1000多人，每7个人组成一个team，其中一个是细胞核，协作团队的项目，一起成长。当有一个人成长起来后就变成新的细胞核，组成新细胞。

《设计》：如何理解中国制造？

周志鸭：中国制造业水平很高，世界上的顶级品牌90%的制造都在中国。只是近年来人工成本上升了，慢慢往海外转移。oem厂为了找新的出路而开始做转型，把oem能力变成自有品牌和产品能力。这时候，他们格外需要设计，自己研发产品。网易严选和小米是特别好的例子，都是利用了中国优秀的制造能力和供应链资源，他们做资源整合，然后做品控、性价比，做出好产品。

《设讣》：作为一家拿了很多国际大奖的设计公司，国外如何看待中国的设计？

周志鹏：2009年以前，外国人看中国设计没有人会认同，中国还是关着门自己做设计。当时虽然也拿了很多奖，但并不认为中国原创有多厉害。2008年我们去伦敦开了分公司，伦敦分公司的总经理去见同行，他们认为中国只有制造抄袭没有原创设计。2009年我们做了上上系列，带着高山流水去了日本，日本的设计大师凑在一起，感叹烟居然可以这样流下来。逐渐国外设计大师开始认同我们的设计理念和作品。中国设计才开始站起来。如何把中国设计做起来，这一直是我们的使命。