王雪

2017年2月18日，九龙坡区民安华福家园。

“就算我死在家里，也不会有人知道吧？”因冠心病合并肺部感染，81岁的徐万益不能动弹，已经有好几天没有进食了。

此时的徐万益，不知道应该找谁帮忙，也不知道自己能找到谁。尽管手机就在身边，但他只会接不会打。

“怎么办，我该怎么办？”辗转思量，徐万益突然想起了什么，把目光聚焦在身边的手机上。

艰难地拿过手机，徐万益摁住“SOS”键。2秒后，一个甜美的声音从电话里传来：“您好，请问有什么可以帮您？”接通电话的，是九龙坡区社区养老信息服务平台呼叫中心的工作人员。

此时的徐万益，已经神志不清，支支吾吾半天也没说明白发生了什么事。

工作人员感到事态严重，赶紧通过手机定位，协调最近的救援人员赶到徐万益家中，将他送到九龙坡区第二人民医院进行抢救。

正是这通电话，让徐万益在鬼门关走了一遭后，又安然无恙地回来了。而这通救命电话的接通，得益于九龙坡区正在全面推行的智慧养老服务。

一张网

在医院的四天里，徐万益一直在想一个问题：自己当初迷迷糊糊连话都说不清楚，救援人员是怎么找到自己的？

徐万益不知道，其实自己的相关信息早就被九龙坡区民政局收录进数据库，并形成一份专属档案。根据“特制手机”的定位功能，再结合档案信息，工作人员找到徐万益不过是几秒钟的事。

如此神奇的操作，源于2015年九龙坡区民政局铺下的一张网。

2015年，九龙坡区老年人口占户籍人口比例已达到21.35%，远超全国15.5%的平均水平。随着老龄化程度的加深，九龙坡区老年人口的总量和占比还在逐年提升。如何最大限度地满足日益增长的养老需求？如何有效应对居家养老功能逐渐弱化的挑战？九龙坡区民政局决定以信息技术为抓手，在“软”环节上做文章，推行智慧养老。

智慧养老迈出的第一步，便是网罗辖区老年人口的详细信息，创建一个大数据库。

2015年初，九龙坡区民政局开始进行信息采集工作，内容包括老人基本情况、家庭、亲属、健康、经济、住房、医疗、社会活动等全方位信息。

“奶奶，你儿子电话是多少？”

“爷爷，你最近身体如何？”

2015年底，九龙坡区完成信息采集工作，收录了辖区包含渝州路街道、杨家坪街道等在内的10个镇街所有60岁以上特定老人的信息大数据，并建立起个人信息档案。

而这些数据，正是九龙坡区建设社区养老信息服务平台的基础。

为进一步完善智慧养老服务体系，九龙坡区民政局在建设信息数据库的基础上，联合重庆禾康智慧养老产业有限公司耗时约一年打造出高配置的社区养老信息服务平台，在全市率先探索出“线下实体服务组织+呼叫中心+服务终端”的智慧养老服务模式，实现了养老服务与养老机构、养老企业的无缝对接。

一键通

2017年11月9日，九龙坡区谢家湾街道。

“爷爷婆婆们，这是免费赠送给你们的特制手机。”禾康公司的工作人员边介绍，边把手机送到老人手里。原来，这天是免费向谢家湾街道65岁以上特定老人发放手机的日子。

“你们可别小看这部手机，说不定哪天它比菩萨还灵呢。”工作人员大声说道。

“看起来跟我们正在用的手机差不多嘛！”有老人应声答道。

工作人员神秘一笑，摁住手机正中醒目的“SOS”键，不一会就有人接通电话，并询问需要什么帮助。

别小看这个“SOS”键，它依托“社区养老信息服务平台”，能在2秒内联通全天候呼叫中心和信息数据库，是智慧养老的重要一环。

“平台拥有统一的养老电话服务热线和信息服务网络系统，能实现对老年人全天24小时照应。”禾康公司总经理姚春平介绍说，“通过专门配置的手机，一键‘SOS能瞬间连接平台，进而联通线上和线下。”

87岁的独居老人付灼菊对此深有感触。

一个月前，付灼菊在家里叠放被子时不小心从椅子上跌落，造成右腿骨折。

“我想站起来，可是痛得根本没法动。”没办法，付灼菊摁住“SOS”键拨通了呼叫中心的电话寻求帮助。

自动定位、问询、数据查询、联络医院、协调最近地勤救援人员……呼叫中心工作人员接到付灼菊的求救电话后，立即启用信息服务平台，不到20分钟便将付灼菊送到了长城医院。

“大半夜的，我还以为自己要在地上坐一晚上才能喊来人。可没想到他们这么快就赶来了。”付灼菊很是感激。

经过两年时间的运行，九龙坡区社区养老信息服务平台共呼出20万余次，呼入5万余次。从12万人次的电话回访民调反馈中，满意率达到98%。

一站式

继数据库、社区养老信息服务平台后，九龙坡区民政局将智慧养老的触角延伸至线下，满足辖区老人全方位、多层次、多样化的养老服务需求，为老人们提供一站式的服务。

2018年1月3日，九龙坡区杨家坪街道。

“婆婆，您岁数大了，要不别去了吧？我们怕您身体吃不消啊！”禾康公司护理员曾祥梅担忧地劝告一位老人。

尽管从老人所在小区到九龙坡区民政局距离不过1公里，但对于91岁的付惠仪来说却是个难题。

平常，付惠仪很听曾祥梅的话，但今天，付惠仪决定“任性”一回——有一件事她早就想做了。

走走停停耗了半小时，付惠仪在曾祥梅的陪同下终于来到九龙坡区民政局。有些紧张的她，颤抖着将写着“居家养老政策暖人心，禾康精心服务见真情”的锦旗理了理，然后郑重地递给了民政局的工作人员。

“感谢党委、政府为老百姓办实事、办好事，为我们免费提供这么好的居家养老服务；感谢小曾亲人般的服务，让远在千里之外的儿女们放心了很多。”为这两句朴实的话，付惠仪琢磨了好久。

从2016年开始，九龙坡区民政局开始为付惠仪购买禾康智慧养老实体服务。从助餐助洁、助行助购到健康监测、聊天解闷，曾祥梅每个月都会定时为付惠仪提供一站式服务。

实际上，付惠仪仅是两万名受惠老人中的一分子。为给老人提供全方位照顾，九龙坡区民政局与禾康公司达成合作协议，决定通过政府购买服务的方式，为辖区内特定老人提供生活照料、家政服务、精神慰藉等八大类一站式智慧养老实体服务，直接惠及两万余名特定老人。

大到紧急救援，小到杀鸡做饭，仅一年时间，智慧养老实体服务便达到了4万余工时。

“只需拨通‘SOS键，我们就会有专业服务人员按照老人约定的时间、地点上门开展精准服务。依靠平台和数据库，我们能对服务质量进行远程监管。”姚春平表示，这是打造“沒有围墙的养老院”的节奏。

随着服务范围和人群覆盖面不断扩大，九龙坡区智慧养老服务需求还在继续增加。“今后，我们将继续扩大这方面的工作，为九龙坡区的民生事业发展作出应有的贡献。”九龙坡区民政局长沈功诚说，除对平台提档升级，建立全区养老需求评估制度外，九龙坡区还将打通智慧养老服务信息共享渠道，促进养老服务公共信息资源向全社会开放，同时通过“健康云”技术，开发更多适合老年人的终端产品。