刘银春

“您好，这里是奉节‘民生之声热线电话，很高兴为您服务。我们会把您反映的事情尽快交办下去，请您保持电话畅通。”头戴耳机、眼盯屏幕，手指在键盘上跃动，一个个神情专注的接线员，正井井有条地处理着群众反映的每一个事项——这是奉节县“民生之声”受理中心的一幕。

奉节县是国家级贫困县、移民大县，民生基础设施落后、县情错综复杂。为充分发挥网络媒体的监督作用，进一步畅通群众诉求渠道，及时回应群众关切的热点难点问题，奉节县自2017年3月开始，整合热线电话、家在奉节APP、奉节生活网、手机短信、微信、电子邮件，开设“民生之声”综合服务平台，实行全年365天、全天24小时服务。

自“民生之声”综合服务平台开办以来，本着有问必应、有访必回、有事必办、有过必查的原则，严格执行交办、督办、问责、回访制度，协调、协助相关部门解决了一大批民生难事，拉近了党群干群距离，畅通了民情民需渠道。

解民忧： 让群众的生活更美好

“这些天，街道好像格外宽敞——以前沿街而坐的菜农哪去了？”

一天上午，奉节县鱼复街道新竹社区，永安中学教师刘先荣正在纳闷，一个响亮的声音打断了他的沉思：“后山菜市场开市了，大家快去抢购新鲜的蔬菜哟！”

社区居民王老太在大街上逢人就宣传——经过居民们的宣传，这一好消息在新竹社区迅速传播开来，菜市场里聚集了大量闻讯而来的群众。

2017年6月初，“民生之声”热线接群众反映，称有3万多人居住的新竹社区没有正规菜市场，小贩以街为市，严重影响了城市形象和居民生活质量，建设一个正规的农贸市场也就成为当地居民的强烈愿望。……