陈旋

从全渠道营销的角度来看，到底是哪些因素在这场零售变革中对整体盈亏产生了影响？

自2017年成为“新零售”之年以来，市场上便不断涌现出各种新零售业务模式。但与此同时，大量的零售实体店关门歇业，门店客流量的下滑已然成为一个不争的现实。蓬勃发展的电子商务也确实对传统的实体商店造成了很大的影响，且在那些实体店倒闭的地区，网上零售商的销售额也出现了明显的下降。从全渠道营销的角度来看，到底是哪些因素在这场零售变革中对整体盈亏产生了影响？

目前，我们见证了商品销售、移动支付以及线上和线下的融合，渠道之间的界线正日渐模糊。要取得成功，零售商们就必须依托有效的全渠道策略来进行迅速且持续不断的创新。同时，零售商还必须能与顾客建立关系并展开对话，并将这些互动转化为真正的利润。

然而，如何将数字零售和实体店真正地整合在一起？对于单一在线模式的零售商来说，在哪里开设实体店更能延伸其高效的数字体验？作为曼哈特软件大中华区总经理，凭借在全渠道零售领域累积的丰富经验，我认为打破渠道壁垒，为客户提供最佳体验的零售商将能打造独具吸引力且让消费者流连忘返的购物体验。在提升顾客参与度并满足消费者预期方面，我想分享以下六点思考。

（一）充分利用360°客户视图

顾客应始终处于零售世界的中心。

如今，创建一个完整的360°视图来展示客户的购物、偏好、愿望清单和终身价值并非难事，利用每个客户特定的数字资料提供引导式销售也日趋常见。……