徐宏扬 金环

【摘要】随着互联网经济的不断发展，诸多行业都都到了极大的冲击，其中极为严重的就是超市零售实体企业。为了应对消费者消费习惯和行为随着经济发展发生的重改变，本文旨在为超市零售企业如何在危机中找到出路，适应互联网经济发展提出对策。

【关键词】互联网经济 超市零售 对策

一、我国互联网经济现状

互联网经济是基于互联网所产生的经济活动的总和，在当今发展阶段主要包括电子商务、互联网金融、即时通讯、搜索引擎和网络游戏五大类型。

据统计2016年我国网络经济发展现状，中国网络经济营收规模达到14707亿元，同比增长28.5%。经过多年高速增长后，网络经濟发展进入稳健期，增长的速度略有放缓，但在整体上仍然保持着稳定增长的态势.

二、我国超市零售实体经济发展现状

我国的超市零售企业从2011年开始就一直面临着高成本、高竞争、低回报、难扩张等难题。许多零售企业的利润低下，业绩下滑，但成本却越来越高，在我国高速发展的网购影响下，超市实体零售业更是面临低增速和企业负利润的挑战。据数据统计2015年上半年主要零售企业（韩百货、超市）在国内共计关闭121家，传统零售业出现了闭店潮。

国内消费持续疲弱，超市零售也持续的不景气，据统计2015年国内超市零售额达到3.4万亿元，同比增加5.6%，但近年来增速也呈下滑趋势。

本土超市的两极分化明显。由于超市行业的整体低迷影响，一方面本土大部分内资超市经营面临困难，如云南本土的天顺超市关闭所有门店、物美商业从香港退市等等，但另一方面以永辉超市、大润发为代表的优秀超市龙头则凭借着自身的品牌效应和在管理上的高效率独树一帜

国外超市龙头在经历初期的高速发展以后，现在也面临着经营欠佳以及市场份额下滑的尴尬，如家乐福和沃尔玛近年来市场份额持续下滑、TESCO将中华区业务出售给华润。我认为国外品牌所面临的困境一方面是因为行业整体不景气，另一方面也是没有顺应当前我国网络消费的潮流。

三、超市今后发展策略

（一）将传统超市零售和电子商务协同发展

将超市传统零售与电子商务的优势相整合能发挥出以下几点优势。第一，可以发挥超市原有的品牌和信誉。传统的零食超市在固定的区域内已经运营了一定的时间，对所在区域内的市场和消费群体有初步的定位。并且消费者已经对超市品牌具有了一定的忠诚度，超市拥有着一批忠诚的消费者。第二，可以发挥电子商务快捷，便利的优势。电子商务的最为突出的就是方便快捷这类优势，当电子商务与超市相结合形成的就是消费者无需在节假日跑到拥挤的超市，可以足不出户的挑选各种日用百货及商品，可以促进消费。第三，利用电子商务与传统零售相结合的方式可以降低人力资源成本，利用网络技术建立起来的新消费模式可以降低超市员工的工作强度，在提高员工的工作效率的同时，也能让员工更加积极的面对到店购买顾客，无形中提高员工的服务质量。第三，可以利用超市现有的仓储和供应部门，降低了重新建立此类基础设施的成本，超市只需安排建立相应的部门就可以直接完成与电子商务的初级结合。

（二）完善配送及售后服务

在配送方面，由于超市的选址地点大多已经是城市居民生活区的中心地带，所以配送速度方面一定要发挥自身优势，可以建立超市所属的专用自营配送系统为顾客提供高品质的物流配送服务，也可以与第三方配送系统相结合（如美团，饿了么等外卖平台）。

超市对于网络销售的售后问题也一定要积极正面的处理，成立相关的网络销售售后部门、商品售后服务平台，在顾客进入网络售后平台后，超市相关部门能够及时有效的为顾客提出合理的解决方案。并请顾客为满意度进行打评分和提建议两种模式，网络售后服务部每日对顾客的评价进行总结和反思，对顾客反响较大的部分进行适当的改进。

参考文献

[1]高璇.刍议传统零售业与电子商务的协同发展[J].中国知网.

[2]邓洁华.移动互联网时代下小型零售实体企业的机遇、挑战与对策[J].中国知网.

作者简介：徐宏扬（1999-），男，沈阳工学院工商管理专业学生； 金环（1980-），女，辽宁人，沈阳工学院副教授，企业管理专业硕士，研究方向：企业管理，为本文通讯作者。