文/温智惠

数字化转型本质是新一代信息技术驱动下的一场业务、管理和商务模式的深度变革和重构。

工业经济向数字经济转型是一个不断演进的进程，不同的阶段会有不同的使命、目标、任务和模式。数字经济所带来的新的理念和商业模式，将为制造型企业带来新的可持续增长动能与机会，从而为饱受需求乏力和产能过剩之苦，又要面对劳动力成本上升和个性化定制生产发展趋势的传统经济带来机遇和希望。

企业数字化转型面临的形势

当下，以云计算、大数据、物联网、移动互联网等为代表的新一代IT与制造业深度融合，极大地推动了企业信息化的快速发展和数据（关键生产要素）驱动的数字化创新应用。因此，企业要从“数字化”角度研究创新发展新模式、分析和挖掘新价值、打造和持续提升企业新型能力，推动发展理念转型、领导力转型、组织结构转型、运营管理转型、技术能力转型、外部合作转型等，从而实现在决策模式、运营模式、生产模式、产品服务、盈利模式等方面的创新，以实现企业全面数字化运营和支撑企业战略有效执行。

企业数字化转型过程中面临的困难和挑战

两化融合基础薄弱。据《制造业与互联网融合简报》中的数据，2017年我国制造企业生产设备数字化率为44.1%，而数字化设备联网率仅为37.4%，ERP普及率51%，MES普及率16.2%，PDM普及率26.3%，以上数据反映出我国制造业企业生产设备数字化率、联网率，以及传统信息化ERP、MES等应用系统普及率均较低，我国企业在两化融合基础建设方面远远落后于发达国家，两化融合基础相对薄弱。

信息化观念陈旧。很多企业全员对信息化建设的重要性和作用认识不足，企业观念落后，对信息化理解肤浅，对信息化所产生的经济效益以及对企业自身发展的重要性缺乏足够的认识，对信息化所必需的投入心存疑惑等，最关键是企业领导没有将信息化提升到企业发展的战略高度上加以重视，并由此导致相关基本资源保障不能有效匹配。

经验技能缺乏。从商机发掘到合同签订，从销售订单到发票收款等业务流程，以及新IT在业务中的创新应用，数字化能力贯穿企业的所有流程和业务环境，对企业IT能力以及业务部门关键用户的能力都有很高的要求，企业现有信息化人才缺乏，经验能力不足，难以满足数字化转型需要。

组织管理约束。对市场快速反应及敏捷制造等要求，亟须企业破除一切不合时宜的思想观念和管理机制弊端，突破利益固化的保护体系，打破孤立的组织架构，构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，增强跨业务部门的协调能力，发挥公司潜能最大化。

而大部分企业在实际运营中缺乏跨业务部门的协调能力，将IT部门定位为后勤服务或技术部门或CIO不能有效发挥价值，也不能有效协调或引领业务推进两化深度融合，无法满足企业全局效益最大化，使数字化转型的速度严重受阻。

信息化战略规划不持续。信息化战略规划是围绕整个企业发展战略、管控模式和业务流程等为基础，周期内（3～5年）作为企业信息化建设的纲领性文件，用以指导和帮助企业信息技术的协调发展、满足企业信息化建设的需求，达到有效地、充分地利用企业的信息资源确保战略有效落地。但是在实际执行中，企业的发展战略和目标会随着市场环境的变化等因素发生较大调整和完善，而企业信息化战略未有效跟随调整。

企业数字化转型的方法与路径

当前,我国石化企业发展的智能化程度参差不齐，但普遍存在研发创新能力弱、产品质量不稳定、能源消耗大、污染排放多、管理粗放、两化基础弱等问题。需要企业以自动化、信息化、智能化以及工业互联网应用为突破口，积极推进智能研发、智能制造、智能营销、智能管理、智能运营，全面推进企业数字化转型。

数字化战略正在促使企业重新思考运营模式，并以“客户为中心”（内涵包括以客户需求为导向,快速响应客户需求,为客户交付高质量的产品和服务,实现端到端的低成本运作）的思维逐步改进。重点是企业应该采取以“数字化客户体验”为核心的理念，采用“设计思维”（将核心服务转换为为客户提供价值的能力，真正了解客户的痛点与诉求）和“设计归零”（提升客户与品牌交互时的服务体验，快速响应，敏捷制造）的思维考量，在与技术应用的共同作用下，实现颠覆性的数字化转型。从而提升客户对企业产品、质量、服务和成本的感知，而获取客户高度的体验与认可。

数字化转型本质是新一代信息技术驱动下的一场业务、管理和商务模式的深度变革和重构。企业应提升数字化成熟度，打造下一代技术职能部门（专业的人做专业的事），这一举措既能帮助企业提高效率、节省成本等，还可以帮助企业更好地应用新兴技术与制造业深度融合。

提升技术职能部门能力的关键要素包括对新IT、平台业务模式和数字化服务的掌握，内容如下：

1.新IT的有效应用，首先是数字化体验的必需品(社交，移动，分析和云等技术)，然后作为数字化体验增强器(比如智能自动化、物联网和下一代网络安全等技术)，为客户创造独特的新的价值主张。

2.平台化商业模式，因为它们将传统的线性价值链转换为多维价值网络。它们将管道业务模式(在这种模式中价值创造是单向的，并受制于整个供应链的瓶颈)转化为价值创造是双向和连续的平台业务模式，构建生态系统提升企业整体竞争力。

3.掌握数字化服务至关重要，当下拥有创新的产品或服务能力已不能较好满足客户需求，你必须成为设计、开发、部署、管理和不断发展数字化服务的高手。数字化服务掌握的六大关键功能包括敏捷、DevOps(开发运维)、面向服务的基础架构(as-a-service infrastructure)、智能自动化、人物和情境，以及数字化服务管理。

图1 2018盛虹石化集团两化融合规划图

石化企业数字化转型实践参考

我公司围绕获取“可持续竞争优势”原则，部署和推进石化集团两化融合建设，实现两化融合的闭环控制和良性循环。图1是结合公司实际情况制定的两化融合规划图，分四个层次。

第一是基础设施及安全层，包括基础平台保障的数据中心、ICT基础、信息安全、异地容灾及混合云平台建设等，实现部署云化，资源池化，运维简化，完善系统备份和灾备机制。

第二是核心应用层，包括1.DCS、PLC、SCADA等过程控制，2.ESB、BPM等应用集成和MDM、数据仓库等数据集成，3.MES、智能物流、模拟仿真培训、实景3D工厂等生产运营管理,4.SRM、ERP、CRM(含DRP分销)、WMS、电商平台、数字化档案等经营管理。实现底层数据的实时采集，系统间接口的服务化应用，数据的标准化管理，生产运营的实时掌控，过程和业务充分集成，供应链上信息充分共享、透明、高效。

第三是决策分析层，基于各管理业务系统中产生的庞大数据，充分挖掘利用现有数据，发挥数据价值，让领导层做好快速准确的决策。

第四是交互展示层，整体通过EIP（企业信息门户），实现信息系统的全面集成。通过APP、企业微信等平台将传统信息系统及新的业务系统，向移动化应用方向转变，以提高工作效率及增强用户体验。

创新应用价值体现在以下几点：

1.设备预测性维护：对设备进行预测性维护及动态备件库存，有效降低设备的故障率，降低设备运维投入。

2.节能减排：通过设备用能监测、耗能数据分析，优化设备用能，节省电费支出；同时通过物料优化配置和生产工艺提升，减少废弃物的排放，节约资源的同时节省废物处理的支出，为环保做出贡献。

3.安全保障：石化企业有众多的有害化学物质，也极易引起火灾等人为灾害，通过操作流程模型制定和流式数据监测和预警，可以将人工操作风险降到最低，防止事故的发生。