张进兰

（上海美特斯邦威服饰股份有限公司，上海201319）

0 引言

随着纺织技术的发展，新型化学纤维原料的不断问世和现有纤维改性处理技术的持续发展，以及针织物后整理加工技术的不断提升，针织产品克服了易变形、易起球、易破洞等诸多劣势，同时结合其伸缩性、柔软性、吸湿透气性、防皱性、舒适性、无束缚感等特点，使得近年来针织面料的应用范围越来越广，逐渐由原来的针织内衣发展到现在的针织衬衫、针织外套、针织西服、针织休闲裤、针织运动裤、针织棉服、针织羽绒服、针织毛呢服装等，极大丰富了针织产品结构。随之而来的针织产品的质量问题也越来越被企业所重视。据相关次品退残统计数据显示，针织产品的起毛起球项目在各质量投诉项目中较为突出。产品的起毛起球不仅影响服装美观、降低消费体验满意度，还会影响企业品牌形象。目前现有国家标准和行业标准对针织产品的起毛起球项目均有明确的规定，在实际生产中品牌企业均会按照标准要求进行生产，产品经检测合格后才允许进入市场。

1 起毛起球质量要求和测试方法

目前针织服装产品对起毛起球的测试方法因产品的种类不同而存在差异。常用的产品标准及起毛起球测试方法、测试参数和指标要求详见表1。非毛型针织服装起毛起球测试基本按照标准GB/T 4802.1─2008《纺织品织物起毛起球性能的测定第1部分：圆轨迹法》（以下简称GB/T 4802.1）中的方法E（压力为780 cN，起毛次数为0，起球次数为600）的要求进行，测试参数基本一致。此外，FZ/T 73026─2014《针织裙、裙套》、FZ/T 73056─2016《针织西服》、FZ/T 73058─2017《针织大衣》和GB/T 22849─2014《针织T恤衫》四项标准均要求含毛量≥30%的毛型针织品起毛起球测试按照GB/T 4802.3—2008《纺织品织物起毛起球性能的测定第3部分：起球箱法》（以下简称GB/T 4802.3）规定的方法执行，且精梳产品翻动次数控制为14 400转，粗梳产品翻动次数控制为7 200转。针织服装各类产品标准对起毛起球性能的指标要求略有不同，其中合格品的起毛起球性能要求基本集中于2～3级和3级，一等品的起毛起球性能要求集中于3级和3～4级，一等品比合格品普遍高半级。

由于不同标准对起毛起球性能的要求略有差异，因此企业在生产前应根据服装适用的产品标准要求选择合适的原材料并确定其质量的符合性。以FZ/T 73020─2012《针织休闲服装》为例，一等品的起毛起球性能要求为3级，合格品要求为2～3级，只考核服装面料正面，磨毛、起绒类产品不考核起毛起球性能，测试方法按照GB/T 4802.1中E法的规定执行，评级根据织物风格和起球形状按照GSB 16-1523—2013《针织物起毛起球样照》评定。其它产品标准基本也都注明只考核正面，磨毛、起绒类产品不考核，个别标准明示镂空、蕾丝类不考核。

2 起毛起球相关问题

2.1 企业常见起毛起球问题

大部分针织产品生产时可以做到质量稳定，起毛起球性能符合相关国家产品标准要求。但当产品投入市场销售后，对一些人造棉类针织T恤、长丝化纤类针织服装和三明治针织服装的起毛起球性能投诉却异常突出，供需双方对这一情况产生争议，涉及的主要问题有：①因穿着后起球致使消费者投诉退货；②服装企业因产品检测合格，并不接受消费者退货得罪顾客，因为接受消费者退货要做好供应商接受退残的思想工作；③生产厂家产品检测合格，无辜被退货产生损失。

针织产品的起毛起球性能作为影响服装服用性能的一个重要因素，严重影响针织产品的销售业绩。常见的质量问题主要有以下3种情况：①符合执行标准要求的产品，但不符合消费者使用期望。这类产品一部分符合执行标准起毛起球质量要求，但使用后产品整体起球易遭到投诉，采用GB/T 4802.1中E法也能识别此类质量问题，如莫代尔人造棉类针织服装和磨毛类全棉针织T恤产品执行FZ/T 73020─2012《针织休闲服装》起毛起球检测可达2～3级，达到合格品的质量要求，但消费者消费体验期望值却高于该要求。②符合执行标准要求的产品所采用的测试方法不适用。如一部分符合执行标准质量要求的产品使用后产品整体起球被投诉，采用GB/T 4802.1中E法测试起毛起球性能时检测结果达到4级甚至4～5级，测试后的样品并无任何起毛起球现象，但投诉退货现象仍然异常突出，使得品牌企业和供应商产生极大分歧，按市场反馈属于质量问题，产品需要退给供应商，但由于选用国家标准测试方法的结果符合要求且测试数据较好，供应商不愿意对这种情况下的市场退残产品进行买单，造成买卖纠纷；③产品符合执行标准要求，但由于消费者的使用不当使产品出现局部起毛起球现象，在投诉问题鉴定方面需要根据具体情况具体分析才能做出是否退换货或理赔的评判，因为局部起球很多是由于产品在使用过程中与硬质毛糙物品长时间接触摩擦造成的，属于消费者责任。

表1 针织服装产品标准对起毛起球项目的要求及测试方法

2.2 企业对产品起毛起球的投诉处理

针织服装的起毛起球项目投诉重点产品有针织T恤、针织外套和针织裤，面料成分主要集中于莫代尔人造棉类针织产品，另外也有一些棉磨毛类针织面料、三明治针织面料、涤棉混纺针织面料和部分长丝针织面料。起球问题产生后，需根据具体情况给予评判，目前存在消费者使用责任、产品质量问题、符合标准但测试方法不适用未能识别的问题，甚至有些是设计风格需要起球等，一般品牌企业会根据退残产品起球状态给予评估。

织物起毛起球是服装在穿着使用过程中受到机械摩擦作用，使纤维伸出织物表面而形成毛羽，继续摩擦后纤维缠结成球的现象。纤维属性、纱线捻度、织物结构、后整理工艺、穿着习惯、环境等因素均会影响织物的起毛起球性能。部分消费者在搭配其它服饰产品时接触粗糙的物品摩擦起球（如肩部、后背、前下摆起球很多是源于消费者背包所造成的摩擦起球），或其它衣服魔术贴等硬质物质接触摩擦、磨损起球，这类情况在退残鉴定时应该向消费者说明原因，提醒消费者在穿着搭配时的注意事项，解释清楚起毛起球项目考核要求、测试过程与实际穿着效果的区别，相信多数消费者能够理解。对于一些易起球类产品（如符合质量要求的莫代尔人造棉类产品），消费者使用一段时间后产生的起毛起球，或起毛起球被认为是设计风格的需要，这些情况下可明示产品纤维特性或产品风格需求。根据产品投放市场的整体反馈决定是否需要接收退残，符合国家产品标准要求可以继续销售，同时企业需要考虑目标消费群体的穿衣习惯及期望值，服务好品牌目标消费群体。对于产品起毛起球性能检测数据非常好，但消费者正常使用后起球现象异常突出，且这是售出产品的普遍现象时，应考虑测试方法对该材料的适用性，若测试方法不适用，那么再高的指标要求也是形同虚设。对于检测指标较好却被大量投诉的产品，一般品牌企业会给予处理，并寻求如何识别、改善、规避、管理的解决方案。

2.3 起毛起球产品质量控制

企业对于消费者起毛起球的问题投诉需要分类并进行完善。对于符合产品标准底线的易起球类产品，可针对目标消费群体的消费习惯对品牌进行定位，并根据自身产品结构及目标市场需求制定内控要求，适当提高起毛起球质量指标，如将产品的抗起毛起球性能要求从2～3级提高至3级或由3级提高至3～4级。在2018年6月22日结束的全国纺织品标准化委员会针织品分会组织的新标准研讨会上，经专家们讨论，有可能将FZ/T 73020─2012《针织休闲服装》中起毛起球合格品指标要求从2～3级提高至3级，来应对产品符合行业标准起毛起球指标要求与消费者使用后投诉退货的矛盾。

一些针织产品起毛起球性能采用GB/T 4802.1 E法（起毛0次、起球600次）进行测试时，发现测试结果较好，产品的抗起毛起球性基本都在4级以上，但穿着后抗起毛起球效果却很差，很可能是因为测试方法对这种面料不适用。如一些长丝产品并无毛羽伸出，用上述E法测试起毛起球性时测试结果较好，但实际穿着时却容易发生勾丝，勾丝后的产品由于穿着摩擦使得伸出的长丝纤维缠结一起形成毛球而不易脱落，穿着的抗起毛起球效果很差。因此对于该类产品需要企业根据产品特性完善内控测试方法，可参考GB/T 4802.1中的其它测试方法和参数（见表2）进行分析；对于用E法无法识别的可选用D法进行验证，或者用更严格的B法和A法验证，即通过起毛刷的抓取模拟穿着时纤维被勾出的现象，起毛后再起球。根据面料种类确定起毛起球性能的测试方法和测试参数，然后根据测试结果和试穿后效果及消费者投诉反馈信息制定企业内控的起毛起球指标要求。

另外，所有针织产品标准都明示起绒起毛类产品不考核起毛起球性能，确实此类产品起毛起球指标容易不符合，因为测试前的样品已经磨毛起毛，但根据消费体验和市场反馈信息仍然存在一些争议。作为品牌企业，可适当将消费者使用体验的情况反馈结果作为内控要求，提高后续需进行磨毛整理的针织面料质量。如常用全棉针织面料的质量主要由棉纱质量决定，而棉纱质量又由棉纤维质量决定，棉纤维属于天然纤维，受环境影响较大，其成熟度可分三个等级（好、未成熟或过成熟）。成品进行后整理的工序越多，质量的缺陷越容易暴露。因此需要进行磨毛及各种后整理的针织面料，对整理前基布质量要严格把关，尽可能提高基布质量。

3 结论

现行针织服装起毛起球标准中虽然测试方法及技术参数有明确要求，但针织产品的开发和设计品类越来越多，很多新型的针织面料用标准规定的检测方法已经无法识别可能存在的质量隐患。因此，企业在新产品开发时要根据面料的特点和成衣试穿后的效果，制定符合产品类型的内控测试方法标准，并对消费者反馈及投诉的起毛起球比较集中的产品使用不同的起毛起球测试方法进行验证，获得能够识别起毛起球的有效方法。

表2 GB/T 4802.1中试验参数及适用织物类型