李海南,邱晗光

(重庆工商大学商务策划学院,电子商务及供应链系统重庆市重点实验室,重庆400067)

1 引 言

在现代商务尤其是电子商务环境下,在企业与顾客达成交易后,非即时的交付服务或长时间的交付过程通常因为可能出现的不可控因素表现出不确定性.这种不确定性可能导致顾客无法准确估计收货前的等待时间,企业也无法确定合理的服务价格、交付时间等,从而为双方带来不利的结果.在传统的管理实践中,解决这类问题可以采用忽视不确定性或利用历史数据进行预测的方法,但是这些做法会导致过于理想化的方案.而且,这种基于完全理性的做法也受到了来自心理学或行为经济学的极大挑战.还有一种方法就是把不确定因素处理成一种噪声,并把噪声看成是有限理性的结果,再对噪声进行估计.该方法也许不能圆满解决上述问题,但从某种意义上,至少比前一种方法更贴近实际.在考虑人的有限理性的行为运作研究领域,有学者从企业利润或社会福利最大化的角度研究服务系统的定价决策以及顾客有限理性的影响[1],本文研究这种情况下的承诺交付时间(promised delivery time,PDT)决策以及顾客有限理性的影响.

考虑一个提供交付服务的能力无限的企业.假定排队系统中的顾客无法准确估计逗留时间(包括等待时间和交付时间).首先,构造基于时间竞争的有限理性需求函数.其中,顾客采用随机选择规则,并根据企……