摘 要：论述了读者信用在图书馆服务工作中的体现及其管理措施。

关键词：图书馆工作；读者信用；信用管理

1 引言

诚信是公民基本的道德范畴，是日常行为的诚实和正式交流信用的合称，社会主义核心价值观当中公民个人层面的价值准则就包含了诚信二字，将诚信纳入社会主义核心价值体系，是对公民社会道德建设提出的基本要求，是针对社会诚信缺失现象的主要举措。正所谓“没有规矩不成方圆”，各个行业都有自己的规章制度，图书馆在做好读者服务工作的同时也制订了多项符合图书馆管理工作的规章制度，其中有针对馆内工作人员的，也有针对读者的。图书馆的工作宗旨是“读者至上，服务第一”，读者在接受图书馆工作人员服务的同时，也应当信守承诺遵守图书馆的各项规章制度，笔者长期从事外借流通工作，直接与读者打交道，在日常工作中发现有些读者自我意识较强，为了满足个人的需求，经常性无视图书馆的规章制度，甚至违反这些规章制度，做出失信的行为。

2 读者失信的类型

2.1 超期现象

受馆藏文献资料数量的限制，特别是近几年来图书馆服务理念转变为以人为本，馆藏改藏为用，基本不再设立基库；再者由于经费的不足，购书指导思想随之有所改变，少买甚至是不买复本，许多馆藏资料都是只有单本，有些图书虽然已经顾及到读者需求购买了复本，但仍然无法满足读者的需求量。为了保障读者……