许仲生

内容摘要：电子商务服务供应链是电子商务与传统产业融合后服务供应链结构和运作模式的创新，可有效整合服务资源以优化匹配供需关系。电子商务服务供应链由需求端、供应端、功能服务商和集成服务商等构成，与传统服务供应链在交易单元、价值实现、客户角色、运作目标及组织方式有所不同。根据交易单元可将电子商务服务供应链分为面向有形产品、面向信息产品和面向服务产品三种。不同类型的电子商务服务供应链在能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务传递管理和资金流管理等运作机理要素上具有独特之处。电子商务服务供应链在今后发展中仍将存在结构动态变化，应以价值创造为目标，面向信息强化管理并注重利益协调。

关键词：电子商务 服务管理 服务供应链

服务供应链研究综述

2004年，Lisa M.Ellram等人提出服务供应链概念：服务供应链是以服务为导向，将服务提供商、集成商和顾客等集成一体，通过有效整合供应链各方的服务资源，实现顾客整体效用和个性化满足度的最大化。宋华（2011）认为，服务供应链与传统的产品制造供应链相比，在诸多方面存在不同，如表1所示。

服务供应链关注如何基于服务集成商将服务功能提供商整合为客户提供服务，通过服务能力的计划协调、绩效考核实现商流、物流、信息流和资金流的系统高效运行。服务供应链是传统供应链在制造业服务化、产品服务化的发展趋势下的理论延伸。……