李廷建 刘宝媛

【摘 要】本文通過总结国内外医患关系的研究现状，旨在探寻医患纠纷的内部规律，为科学合理处理好医患纠纷矛盾提供理论参考和实践策略。

【关键词】医患；纠纷；机制；研究

改革开放四十年来，我们医疗事业快速发展，医患纠纷矛盾日益严峻，伤医事件逐年攀升，医患矛盾纠纷引发人们广泛关注。本文旨在梳理医患矛盾纠纷成因、现状，为科学合理解决医患纠纷提供对策和建议。

1 医患纠纷的研究现状

医患纠纷是一个错综复杂的机制。梁立智等人在2007年研究表明，全国十所城市的卫生行政部门、二级、三级医院展开医患关系现状调查，结果显示医患关系总体趋势良好，但是医院或医护人员在改善同患者关系方面的努力不足，相比政府部门、患者、社会方面，医方对医患间关系、信任、沟通、尊重的评价都很低，患者对医生的治疗质量和服务态度的评价比医务人员低，二甲、三甲医院医患关系均呈现紧张态势，医患满意度水平都较低，患者最不满意的是对医生长时间的等待及治疗效果，医务人员最不满意的是目前的收入及福利与自己的劳动价值和医疗技术水平不相符。医患关系总体呈现较紧张的趋势，集中体现在医患沟通、医疗费用、医患信任、媒体的失实报道等方面。

2 医患纠纷的因素研究

医患纠纷的形成因素有主体和客体两个方面的因素

医院方面的因素：医生的职业倦怠导致服务水平较低，直接影响医患关系。……