张元元

【摘  要】目的：探讨分析儿科护理中的护患沟通技巧。方法：将102例患儿分为观察组和对照组，每组51例，给予观察组运用统一沟通、书面沟通、集体沟通、预防性沟通等多种类型沟通技巧，给予对照组运用常规沟通方式，对比两组矛盾纠纷发生率和患者满意度。结果：观察组出现2例矛盾纠纷，发生率为3.92%，对照组出现9例矛盾纠纷，发生率为17.64%，两组差异对比具有显著统计学意义（P<0.05）。观察组满意度为96.07%%，对照组满意度为80.39%，两组差异对比有意义（P<0.05）。结论：在儿科护理中善用沟通技巧能有效降低矛盾纠纷发生率，一定程度也能调动患儿参与治疗积极性，提高治疗护理质量和患儿、家属满意度，促使患儿早日康复。

【关键词】儿科护理;护患沟通;技巧

护患沟通是指在对患者进行医疗救护时，护士与患者及家属之间交流病情信息、护理信息、患者思想感情的过程。研究显示，护患关系普遍存在沟通不足、沟通障碍现象，仅24%的患者对沟通表示满意，许多护士因缺乏良好的沟通能力而激化了护患矛盾。儿科素称“哑科”，护士不仅要面对无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁、对孩子倍加疼爱的父母等。因此，儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷多发的科室，护理工作难度较大，同时也是医患关系最紧张的地方，于是，提高护士护患沟通技能水平就成为当前迫切需要解决的问题。笔者作为一名儿科护理管理者，根据科室实际，运用科学、实用、有效的管理方法组织、实施临床护患沟通工作，并结合现代系统化护理体系提高护理人员的业务素质和法律意识，有效地防范和减少了护患纠纷，现总结如下。……