彭婷婷

“我在网上买了一台多功能疏通器，可是这台疏通器顶端在本该通的地方却没有通，我就问商家能否给退了，按照七天无理由退货规则，这属于商品质量问题，退货邮费应该由商家负责，可商家非得让我负责邮费”，刘女士向记者无奈地表示，“更让人生气的是，在选择退货理由时，商家不让我选择质量问题，而必须选择其他理由才同意给我退货，想了想还是得把货先退了再说。”

对此，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江在接受本刊记者采访时表示，退换货难折射出了互联网行业的浮躁心态。部分企业为了片面追求销售业绩，忽视了自身的售后服务，以及订单生成之后的服务能力建设，导致售后服务直跟不上。其实，售后服务越差，退换货就会越多，其运营成本也会越高，这种恶性循环必须要引起企业足够重视。

事实上，除了电商平台退换货难外，还有很多企业存在着大数据使用不尽合理、融资容易跟风随大流、网红产品来去如风，以及“捆绑销售”等现象。又是一年“3·15”，当前，诚信问题已经不止于假冒伪劣，新时代企业诚信建设体现在细节服务的方方面面，如售后对待消费者的态度，危机公关的处理等等都考验着企业的智慧与文化。

随意被获取的“大数据”

“我感到很困惑，只是在页面上点了平时消遣娱乐类新闻，结果新闻推送就仅仅推送这些内容了，而我真正想关注的新闻大事件一个都没有，这样的‘精准推送我宁可不要。……