吴炳钺 吴贞进 刘东成

摘要：在電信运营业日趋激烈的市场竞争中，企业信息化已经成为增强竞争实力、使企业健康发展的重要保证。然而，目前电信运营商在信息化建设方面存在诸多问题，为此，作者就建设信息化推动体系的意义和组织转型过程、信息化推动体系的运作模式、信息化推动体系的管理、监督作用以及培训机制和人才培养等信息化建设中的重大问题进行了探讨和分析

关键词：电信运营商；信息化建设

背景

随着中国加入WTO和电信体制改革的深化，尤其是电信重组后，电信行业面临着越来越激烈的竞争。电信行业正在向着宽带化、IP化、移动化、信息化的方向发展。面对庞大的网络、激烈的市场竞争，电信企业清醒地认识到，无论是内部的管理、网络的运营维护，还是客户的业务服务，都只有借助于信息化手段，才能尽快实现运营管理水平的升级，增强企业的核心竞争力。为适应国际化竞争，国内的电信运营商在经营管理上纷纷向国外先进的电信运营企业看齐，并将业务的重点从初期只注重网络基础设施建设，转移到有效地运营网络和开展服务上来，即借助信息技术最大限度地利用现有网络全面提升经营管理水平，在服务内容、服务方式、服务质量、经营管理和服务意识等方面满足电信用户不断增长的个性化需求。

1.中国电信运营商信息化业务发展的优势

当前信息化业务市场竞争逐步激烈，系统集成商、硬件制造商、软件提供商、内容供应商和电信运营商等分别从其原先所专注的内容、通讯或技术领域进行扩展，介入信息化业务领域，但是与竞争对手相比，中国电信运营商具有以下三个方面的优势：