潘曾伟 梁俊伟

ISO质量管理体系是当今企业生产发展及能力的一个重要指标，在教育高速发展的今天，人才逐步成为一种具有特殊价值的货币，因此人才的质量必定成为衡量其价值的标准，而目前正是缺少一套衡量学生质量的标准。

正如市场化商品关键在于提高质量，如何促使人才符合“人才消费者”的需求并提升满意度，是教育界近期研究的一项重点。认证教育质量管理体系，有针对性地在高等教育阶段对人才设计、培养、服务等进程中进行原则创设，是提升人才内涵，提高人才需求符合度的可靠手段。

ISO9001质量管理体系的内涵

随着商品经济的日益发展和国际化进程的加快，区别于9002、9003标准，为提高品牌的信誉、降低检验成本、维护生产者、销售者和消费者各方权益，ISO9001具有用于证实机构提供满足消费者法规质量要求的产品的能力。ISO9001质量管理体是指企业在生产中包括由设计、生产、安装、服务等全过程的质量保证。

根据 ISO9001 关于产品实现的解释，高等教育就是通过提供一系列教育服务把学生培养成满足社会需求的合格人才的过程。

如果将学生比作商品，从简单来讲，通过创设出一系列的培养原则，保证期间设计、生产安装、服务评价等全过程的质量来满足消费者—监护人、上一级的教育系统、用人单位等的需求。从具体来说，是指高等教育阶段校方根据自身的培养目标及不同的外界需求来培养学生，通过科学、合理、可行的原则规定其指向、约束、助力方法和范围，并在教育过程中，提供物质、精神校园环境和教师的服务，保证最终培养出有价值、顺应社会需要的人才。……