摘 要：针对商业银行零售业务转型的关键问题，如资金投入力度较小、网络信息安全体系不完善、人员配置不合理等，进行综合分析，并详细介绍商业银行零售业务转型的必要性，提出商业银行零售业务转型问题解决对策，希望能够给相关工作人员提供一定的借鉴。

关键词：商业银行；零售业务；转型；关键问题

中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）20-0266-02

为了能够为客户提供更好的银行服务，商业银行零售业务转型至关重要，与传统的自助服务与电子渠道相比，零售业务网点能够为客户提供更加优质的服务，满足客户的各项要求。对于商业银行零售业务人员来讲，在实际工作当中，要结合零售网点的运行情况，充分发挥各个零售网点的交易功能，进一步提升零售业务网点服务水平。鉴于此，本文主要分析商业银行零售业务转型问题与解决对策，从而推动我国商业银行能够更加快速的发展。

1 商业银行零售业务转型的必要性

从商业银行经营利润角度来分析，零售业务是保障商业银行稳定运行的基础。为了推动我国商业银行能够更加快速的发展，零售业务转型迫在眉睫，商业银行通过对零售业务进行科学转型，能够有效减少银行财务风险的发生，降低财务风险防控难度，进一步提升商业银行的总体效益。商业银行零售业务转型，能够为银行客户提供更加完善的服务，与客户形成良好的合作关系[1]。在某商业银行中，通过对银行内部的零售业务进行科学转型，能够帮助客户在第一时间了解贷款业务，提升客户的服务满意度。……