摘 要：针对电力营销的概念与电力市场情况进行简单阐述，分析当前电力客户服务营销中现存的问题，突出表现在电力企业竞争意识匮乏，电力市场关注程度不足及营销人员能力有待提升等方面，且提出电力客户服务营销新策略，以期能够不断提升电力客户服务营销的质量，为现代电力企业的发展奠定良好基础。

关键词：电力客户服务；营销策略；电力企业

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）21-0071-02

市场经济体制快速发展的时代背景下，需要通过合理的管理与调控方式，使我国电力市场逐步规范、合理。在激烈的市场竞争环境下，电能被赋予了商品属性，电力能源对整体国民经济的发展能够产生重要影响。在当前电力市场竞争环境下，需要积极实施市场营销服务工作，拓展电力营销的市场，制定科学的电力营销管理制度，使电力营销活动能够规范、合理，为电力企业经济效益的持续发展奠定良好基础。文章将结合当前电力客户服务营销的实际情况进行分析，希望能够对相关研究活动带来一定借鉴价值。

1 电力客户营销的概念与电力市场情况概述

1.1 电力客户营销的概念

电力营销通常指的是电力企业通过一定的载体，将电力能源在特定的方式下进行传输，便于客户的电力应用安全性、有效性[1]。但是因为电力企业的门槛相对较高，致使我国很多时间以来电力供应处于“供不应求”的状态下。在这种问题影响下，很多电力客户则会因为供应量不足而要求增加发电量，因此降低电力企业的竞争压力，导致电力企业的营销观念不强，甚至于一些电力企业并不需要营销部门。……