曹鑫

本文对我国加油站现状进行了简单分析，针对加强加油站管理的策略展开了深入的研究分析，发表了一些建议看法，希望可以对加油站管理水平的提高起到一定的参考和帮助，提供优质服务，创造出更多的经济效益。

自我国开放成品油零售市场后，大量国外石油公司登陆我国，国家宏观正在对石油和石化等行业的保护力度越来越薄弱，成品油零售正在面临着国外企业的先进管理技术的挑战和考验。随着国外石油公司大量进入我国成品油零售市场，我国成品油市场的竞争日益激烈化。加油站是石化销售终端环节，也是当前市场竞争最为激烈的场所，做好加油站的经营管理，能够将加油站的潜力充分全面挖掘，增强企业竞争优势，创造出更多的经济效益，促进我国石化未来的持续稳定发展，本文就此进行了研究分析。

一、国外加油站经营管理发展趋势

首先，加油站数量减少，销售网络重组，随着市场竞争日益激烈化，同时环保要求越来越严格，很多大型多功能加油站迅猛发展，国外加油站的数量明显减少。但是大的石油公司从未停止过对销售网络的重组，BP、壳牌等企业垄断各国高速公路市场，同时向着我国等新兴市场发展渗透；其次，在非油品业务方面同样有非常高重视度，非油品业务包含有餐饮、洗车、换油、便利店等，当前加油站存在有薄利化趋势，为了降低成本，BP等公司通过与大型零售企业联合方式，开设品牌便利店，实现油品销售与非油品销售业务的共同发展。有研究表明，英国加油站非油品收入占总收入65%，德国加油站非油品输入占50%，国外石油公司通过对经营方式的调整，能够为消费者提供全方位的优质服务，使其自身占有更大的市场份额，非油品销售逐渐成为企业一项重要利润增长途径；最后，重视企业文化建设。国外石油企业在企业文化建设方面有着非常高重视度，更多的采取人性化管理方式，营造一个和谐、轻松地文化氛围，重视团队精神的培养，使员工有积极、健康的工作态度。另外，坚持以服务为主题的经营管理理念，通过自身优质的服务，占据更多的市场。

二、我国加油站现状（一）营销方式和服务单一

当前我国加油站营销方式较为单一，加油站的定位集中在销油和加油服务，在设计和投资建设都能够方面未能展开多元化设计，限制其功能和经营的发展。即使想要扩大服务范围，也会以为场地等限制无法取得理想的效果。有些加油站即使开通其他服务，但是更多的集中在百貨和零副食、快餐等方面，缺乏统一性和规范性。

（二）布局缺乏合理性

当前我国加油站数量较多，平均每100km公路会设置有5.7个加油站。很多加油站的位置较为偏僻，车辆进出不方便，对销量有非常严重影响，无法提高客户满意度。另外，因为当前很多省市的把关不是十分严格，有社会单位会利用自身的关系或者招商引资等方式建设加油站，对加油站布局合理性有严重影响。

（三）管理水平较低

当前很多加油站的管理水平不是很高，未能形成规范化管理和服务，尤其是社会加油站，多选择单独经营方式，未形成相应规模，管理过于粗放，仅根据加油站经理思路展开各项管理，加油站的整体管理水平很难得到提高和加强。

三、加强加油站管理的思考

（一）建立客户关系管理系统

当前我国成品油市场正在向着买方市场转移，自零售市场开放后，消费者有更多的选择。因此，加油站管理活动的开展需要从之前的以产品为核心向着以客户为核心方向转变。客户在营销中占有主体性的地位，只有赢得客户，才能赢得整个市场。

客户关系主要是通过与客户的沟通和交流对客户行为产生一定的影响，健全管理视角，获取客户忠诚度。加油站只有拥有稳定的客户群体，才能更好的实现扩销增效。尤其在当前油品价格波动频繁情况下，加油站可利用微信公众号平台等方式及时向客户传递油品价格变动信息，加强与客户之间的交流和沟通，获取客户的理解。

（二）加强企业文化建设

企业文化建设在现代企业管理中占有非常大比重，会很大程度上影响到企业的发展思维、价值观念、职业道德等各个方面，当前我国企业越来越重视企业管理中企业文化的价值和作用。加强企业文化建设，充分发挥出企业文化的亲和力、凝聚力和向心力，能够为企业核心竞争力的提高打下良好基础。

（三）拓展终端零售网络

当前我国石化行业的竞争非常重视终端零售网络的争夺，当前中国石油和中国石化终端网络存在有明显不足，对销售业务的发展产生非常大影响和制约。必须要利用扩建、兼并、参股等方式加大加油站建设力度。高速公路加油站的建立有着单站销量大、投资回报快等优势，可以提升企业品牌形象，农村网点加油站的建立能够加快布点，完善网络，提高农村成品油市场控制有效性。

（四）重视便利店建设

当前我国加油站在非油品业务的发展方面还有着较大的空间，重视便利店的建设，针对加油站便利店展开统一化管理、经营。选择加油站与便利店统一互动等营销策略，建立综合性服务体系，坚持优质服务和物美价廉原则。中国石化和中国石油必须要发挥自身品牌优势，采取与零售企业联合或者投资自建等方式，从油品销售和非油品销售两个方面出发，营造良好的加油站形象和知名度。

（五）采取服务营销与联合促销策略

市场营销竞争中，需要选择多种不同促销策略，比如价格策略、广告策略等。加油站属于整个销售的终端环节，只有不断提升加油站服务质量，扩大服务范围，树立以服务为宗旨的理念，才能更好的令客户满意。同时增设服务内容和项目，提高员工的服务意识，制定相应的服务流程，日常服务中严格按照流程进行，为服务质量的提高打下良好基础。

四、结束语

加油站市场竞争日益激烈化，当前加油站管理工作中还存在有较多的问题，很难在激烈的市场竞争中占据更多的优势和主动。加油站想要持续稳定发展，创造出更多的经济效益和社会效益，就必须要重视自身管理水平的提升，结合加油站实际情况，制定针对性的管理策略，更好的发挥加油站价值和作用，支撑我国社会经济发展进步。（作者单位为中国石油山西销售运城分公司）