宋超飞

摘要：思想政治工作既是一项教育工作也是一项人与人之间的沟通过程。对企业员工思想政治教育工作能否具有一定的实效，关键在于沟通，有效的沟通能够使思想教育工作事半功倍，从而迅速促使企业、员工的和谐发展。

关键词：思想政治工作；沟通

企业思想政治工作既是一个教育引导的过程，又是一个有效沟通的过程。正确的沟通原则和方法，能使思想工作者和被沟通者在情感和认识上产生共鸣，进一步加强团结、增进关系、解决问题，推进企业各项工作又好又快发展。因此，在思想政治工作中加强有效沟通实属必要。

一、有效沟通在思想政治工作中的作用

当前，有效沟通在企业管理中的重要作用，主要有以下几个方面：

（一）引导作用。由于被沟通者通常选择和处理信息的能力不强，在沟通中可能会对纷繁复杂的信息做出不当的选择和判断。因此，加强沟通中的引导可以使沟通向着预期的目标进行。主要体现在两个方面：一是思想上的引导。沟通可以向职工灌输党的方针政策、科学理论、政策法规等信息，帮助职工不断解放思想，更新观念，遵纪守法意识，提高政治思想素质。二是行动上的引导。沟通能及时传达企业的工作目标任务，把职工的行为引导到为实现企业确定的目标上来，使职工更好地发挥主观能动性。

（二）凝聚作用。沟通可以加强相互了解，增强信任感，增强团队的内部凝聚力，积极的沟通可以做到求同存异，促进共同的目标、共同的理想、共同的语言形成，最终形成强大的合力。沟通有利于信息资源的共享，实现信息资源的共享，从而有利于工作的开展，沟通可以消除误解、化解矛盾，凝聚人心、鼓舞士气从而使企业的凝聚力得以增强，达到“心往一处想，劲往一处使”的效果。

（三）激励作用。每个员工都希望得到企业的认可和自我价值的实现。沟通可以为职工的行为提供合理性的精神支持，有效地调动职工积极进取的健康情绪，为推动各项工作提供强有力的精神动力。一个优秀的思想工作者，就要通过有效的沟通影响和改变员工对外物的看法与态度，通过对其自身的认可和鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。

二、当前思想政治工作中有效沟通存在的问题

笔者在长期的实际工作中，感到实现有效沟通主要遇到以下几个方面的障碍：

（一）地位和角色存在差异。从管理学角度分析，企业各级领导、思想政治工作者作为管理者，员工作为被管理者。一方面管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识。有的管理人员主观武断，一个人说了算，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，考虑和处理问题大多从自己的角度出发，很少替员工着想。另一方面，面对具有权威管理者，被沟通者出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和领导，以回避沟通所带来的风险。从而导致沟通只能陷入一种恶性循环，使员工缺乏沟通的热情和积极性。

（二）沟通者的自身能力水平有待提高。在企业思想政治教育中，有效沟通中涉及到沟通的技巧以及方法，需要不断学习和了解管理学以及心理学的相关知识，提升个人的综合素质。思想政治工作者是否具备良好的沟通能力将直接影響沟通的效果。一些领导在与下属沟通中不讲技巧，方法简单，方式粗暴，造成被教育者反感，影响了沟通的效果甚至起反作用。

三、思想政治工作中做到有效沟通的具体措施

沟通的过程既是了解、理解、统一、融洽的过程，也是思想认识转化、矛盾得以化解的过程。而要在思想政治工作中做到有效沟通，应在以下三个方面下功夫。

（一）营造沟通氛围。一是增强主动沟通意识。思想政治工作者要紧紧围绕企业重点、难点工作，经常深入基层，主动与职工交心谈心，及时理顺情绪，化解矛盾，不能等出了问题、有了矛盾、影响了工作之后才被动地去沟通。二是要提高自身素质。沟通是一门学问和艺术，思想政治工作者不仅要具有高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和认同感。不论是哪种方式，都需要建立起沟通的有效机制予以保障。通通过多种沟通渠道，为每一个职工提供说话、交流和参与的场合与机会，营造出良好的沟通氛围。

（二）把握沟通原则。一是坦诚原则。坦诚是沟通的基础，坦诚的基本要求是真实。在沟通过程中，思想政治工作者首先要投入真感情，讲真心话，即使当时场合不便讲真话，也绝不讲假话，这样才能建立沟通双方的信任感。二是平等尊重原则。在沟通交流中，思想政治工作者要以平等的姿态与之交流，切不可以教育者、领导者自居，居高临下，盛气凌人，更不能揭人之短伤害对方的自尊心。三是合理需求满足原则。在沟通中要耐心倾听对方的心声，主动换位思考，对对方的合理需求，在不违反政策、不损害集体利益的前提下满足对方的需求，那么沟通就会实现双赢。

（三）充分运用沟通技巧。一是会“听”。倾听是有效沟通的前提，管理者们应把听取意见作为首要任务，要边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，留意所表现的情绪，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。二是会“说”。“言不顺，则事不成”。在沟通中，要尽量使用委婉语言，避免用命令式语气，对对方的优点给予肯定，所讲的道理要“合理”，以达到对方心悦诚服的效果；三是勤“思”。要注意思考把握员工需求心理，有的放矢地开展沟通和交流，让员工感到沟通的内容与他们的思想、心理和行为非常贴近，有一种现实感、贴切感和亲和感，增强沟通的针对性；四是善于运用肢体语言，在面部表情、姿态举止、礼节礼貌等方面给对方以亲切、温暖和悦的感觉，就会使思想沟通收到满意的效果。