李慧

摘要：在当前新形势下，工会群众工作已成为促进企业和谐稳定的重要内容，“走基层访万家”活动有利于进一步发挥工会自身优势，通过深入基层班组，走进职工家中，倾听员工呼声，“面对面、心贴心、实打实”地为员工办实事、解难事，促进和谐稳定，为推进气田提质增效、可持续高质量发展奠定坚实群众基础。

关键词：走基层访万家；服务员工群众；切实解决实际困难

采气一厂是江汉油田油气生产单位之一，现有员工496人，其中固定或长期合同工454人，劳务派遣工42人。近年来，该厂工会组织工会干部深入基层，深入班组、走进员工家中，倾听员工呼声，先后走访班组69个，员工家庭412户，听取收集班组意见建议108条，解决班组、员工实际困难75个，帮扶救助困难员工35人，“走访”活动用真情凝聚了队伍，促进了气田和谐稳定。

一、开展“走访”工作主要做法

精心组织，注重协调。首先成立了活动领导小组，制定“走基层 访万家”活动实施方案；其次活动得到了党政领导的大力支持，厂主要领导高度重视“走基层访万家”活动，不仅要求厂党群部门负责人参加重点联系家庭的走访，还要求基层单位党支部书记积极参与走访，形成了上下左右联动的局面，有力地推动活动的全面展开。

把握主动，有的放矢。坚持在进班组、进家庭前，先行对走访对象进行分析，并对于走访的方式、时间以及言语态度等一一进行具体的安排，同时，反复强调走访的目的，要求走访人员要用“心”去走访，做到心要诚、情要真、讲政策、解难题、办实事，确保每一次走访都深入人心，切实达到“走基层访万家”的效果。新业员工王元琼患有肺癌，先后花费医疗费用约20万元，正常生活开支难以维持。为了帮助她家度过困难，厂工会帮助申报为油田困难户。当了解到每次到万州购买药品需花费住宿费和往返交通费约200元时，2年多来，工会每月帮忙购置相关药品以及生活物资，找人送到建南。谈到这些，王元琼的爱人王建忠说：“爱人生病以来，厂工会给我们太多帮助，真是太感谢了。”

情理并重，加强沟通。利用员工倒班休息时间，入户与员工及家人面对面的交流，倾听他们的心声。交流中，嘘寒问暖，细话家常，对其思想上的困惑做好答疑，对工作、生活上存在的问题和困难，给予帮助，解决不了的，也给予认真地解释，同时，还把党的方针政策，气田发展的形势，局、厂两级党政组织改善民生、关爱员工的新举措向他们进行宣传或介绍，以提高他们的思想认识，增强他们共建和谐气田的自豪感、归属感、责任感、使命感。热心的问候，亲切的关怀，朴实的言语，真诚的沟通，拉近了距离，让他们感受到组织的关心和“家”的温暖。被列入采气一厂采气管理一区2016年“走基层访万家”意见征集表中的关于改造建28井组水暖设备的建议，去年底顺利实施后，效果较好。该站员工兴奋地说：“今年冬天，再也不会因为值班时冻脚不停地跺地了，这新改造的水暖真是帮了我们的大忙喽！脚暖了，心更暖了。”

排忧解难，服务员工。针对走访班组、家庭中了解到的员工工作、生活中的实际困难及他们提出的诉求和建议，分轻重缓急，件件都得到答复和处理。对提出的一般性问题或困难，通过走访干部的思想疏导，或相关科室的政策解釋，或所在基层单位的工作协调，得到了较好地解决；对普遍的愿景和意见，纳入季度的员工思想动态分析报厂党委，为领导决策提供参考；对少数员工家庭存在的比较突出、短期内难以解决的困难，提交厂领导及相关部门传阅后协调解决。2017年3月，厂工会针对一线员工任务重、节奏紧等实际，定期组织医护人员进班组、进井站开展健康检查和送药活动，讲解心肌梗死等心血管疾病的前期症状及预防措施，开辟厂心理咨询室，组织心理健康资深讲师深入井站现场。员工反映送药送健康到班组时收获的健康知识易忘，积极编写《应急救护知识手册》，与便携式健康小药丸、健康手环、电脑显示器增高支架等一同配备给员工。

二、在开展“走访”工作中存在的问题

在“走访”准备上，“化解诉求的能力”须强化。部分基层工会干部因新担任工会工作，从事时间较短，对“走访”工作不熟悉，对相关政策学习了解不够，在走访前准备工作不细致不充分，导致在同群众交谈中，面对员工群众的各类诉求和提问，不能给予及时解答，或解释过程中把握不好政策界限，对员工群众的个人诉求不能很好化解，影响了“走访”效果。

在方法形式上，有“集中式走访”的现象。个别基层工会干部，由于兼职过多，任务繁杂，在认识上，觉得大家“低头不见抬头见”，彼此都已很了解，搞集中式走访，同群众的交心谈心不够深入，走访流于形式，达不到了解民情民意，宣传政策形势，帮助员工群众释疑解惑的要求。

在保障机制上，“排忧解困渠道”待完善。在走访过程中，员工群众提出建议和诉求，涉及住房、就业、岗位、生产安全、劳动保护、收入待遇等方面，多数诉求都超越工会的职权，仅靠工会努力是不能解决的，需要建立多部门合作的保障机制，进一步畅通解决员工困难的渠道，完善解决诉求的交办制度，使员工群众的各种诉求能及时得到化解或回应。

三、进一步做好“走访”工作的对策

抓认识提升，变“要我走访”为“我要走访”。思想是行动的先导。要保证“走访”工作不走过场，不流于形式力求实现从“要我走访”到“我要走访”的根本性转变，为构建“走基层访万家”活动的长效机制打牢思想基础。

抓能力培训，做群众工作的行家。提高“走访”活动的实效性，就必须重视工会干部的学习培训，增强其做群众工作的能力，扎实有效地提高工会干部的能力素质。

抓制度完善，把走访工作常态化。“走访”工作是具有一定弹性的事情，要进一步健全完善工作制度和运行机制，为“走访”活动常态化、长效化提供保障。