(重庆交通大学交通运输学院 重庆 400074)

一、物流配送现状分析

(一)恶性竞争。起步较晚的民营快递业为了抢占市场只能把价格作为其核心竞争力，彼此之间展开了低价格的恶性循环竞争。由于这种恶性竞争，导致快递员工作量与工资待遇不对等，民营快递业无法保证服务质量，更无法建立完善的应急设施和备案。

(二)管理水平低。正处于创立或成长阶段的快递公司，存在资金的短缺，使其无法购置先进的运输设施，导致技术落后；而经验的缺乏，使其没有培训业务人员、科学管理团队的意识。

(三)与电子商务市场不协调。电子商务市场的快速发展推动了快递市场的进步。但是，由于快递行业发展较晚，流程不规范等原因，使快递行业的发展滞后于电子商务市场，不能跟上网上零售行业的步伐。

二、解释系统模型(ISM)分析

(一)解释结构模型分析法(ISM)。结构模型作为对系统描述的一种形式，是一种以定性分析为主的几何模型，主要利用连接图和矩阵对系统中各要素进行描述分析，可以分析系统中要素选择是否合理，还可以分析系统要素及其相互关系变化时对系统的总体影响等问题。

(二)选用优势

(1)结构模型是一种几何模型，利用节点来表示系统的要素，有向边表示要素见所存在的关系，直接表现出系统中各要素之间的关系(影响关系，取决关系，优先级等)。

(2)结构模型是一种以定性分析为主的模型，通过结构模型，能分析系统的要素选择是否合理，还可以分析系统要素以及相互关系变化时对系统总体的影响等问题。

(3)结构模型可以用矩阵形式来描述，能够依靠模型来进一步分析，避免了凭人的经验、直觉或灵感进行定性分析的弊端。

三、基于ISM对物流系统运营管理分析

(一)建立概念模型

1)确定构成系统要素集合S。物流配送影响要素集合S={(1)市场竞争环境，(2)地区市场差异，(3)运输设备，(4)管理水平，(5)运输链，(6)价格，(7)物流人员专业知识和服务态度，(8)企业理念，(9)资金}。

2)找出各要素之间的直接关系，且引入如下二元关系式：

3)以建立各要素间的直接关系矩阵(邻接矩阵)M。

4)确认个元素之间的关系后，根据公式T=Mn+1求可达矩阵T。通过Matlab编程即求得可达矩阵T：

5)求出可达矩阵后，将可达矩阵T分为两个集合：R(si)集合和A(si)集合，并计算出两者的交集，其中满足R(si)A(si)=R(si)的要素为最上位要素，去掉最上位要素后重复计算，直至最下位要素。

求得最上位要素集合为{s7}={1,4,7,8}，然后去掉最上位元素1,4,7,8，继续寻找要素。经过三次计算，每次去掉当前的分别得到第二位要素集合{s9}={9}，第三位要素集合{s3}={2,3,6}，最下位要素s5={5}。

6)按照新的顺序排列，系统S的可达矩阵可以写为：

由可达矩阵可知该系统无子系统，即无循环结构。

7)将以上结果用分层有向图1表示：

图1 系统分层有向图

(二)整改办法。根据结构图，可知第一层的要素起决定性作用，层次越低影响效果逐渐降低，由此提出以下办法：(1)对企业进行重新包装，给消费者留下积极的印象，让消费者在同等价位水平上享受更高的服务，树立自己的品牌形象。(2)提高企业管理水平，增加团队凝聚力和向心力。(3)优化服务，企业通过提升服务质量增强企业内部实力，做到速度快、服务好、时效高的要求，充分发挥小企业优势。(4)提高员工的素质，对员工进行业务培训，增加员工对企业的忠诚度。(5)加强网点建设，走合作化道路，使将包裹、快速安全送达目的地。(6)充分利用物联网技术，开发和充分使用物联网技术的整车销售物流管理系统，提升整车销售的资源利用率及整体的工作效率、降低物流成本。