任力

探索医院绩效考核，进行医院改革，对医院和个人工作实效进行合理评价，可以提高医院的医疗服务质量。档案管理关系到医院服务水平和各个方面的发展，而对档案工作人员评价就要建立科学、合理的绩效考核体系，从而指引他们的工作，提升医院档案管理的实效，促进医院各项工作的正常开展，提升员工的工作积极性和工作效率。

医院实行绩效考核的根本目的就是要适应医院改革，提升医院管理水平，让医院的组织力和竞争力得到提升。医院近年来也开始全面实行绩效考核标准和指标，从工作量和工作效益出发，对医院的各项工作进行评价。然而，档案人员的工作零碎繁琐，经济效益难以估算，考核指标不明确，不能体现档案人员的价值，因此需要建立科学、合理的档案工作人员绩效考核体系。

一、建立医院档案工作人员绩效体系的意义

人力资源管理主要利用绩效考核对员工进行管理，对医院档案人员的管理也是一样。医院需要专业化档案管理人员，但是目前对档案人员的考核的定位、内容都存在着不科学的因素，并缺乏效能激励。档案部门的主要任务对档案进行收集整理、归档和利用，这样人力管理部门可以通过档案工作的特性对其进行绩效考核的方式进行评定，并制定具体的考核内容和指标，形成量化考核。对档案人员的工作绩效进行科学管理，其目的就是调动他们工作的积极性，让他们把热情和能力用在工作中，从而提升档案工作的实效，发挥档案管理的作用。但是长期以来，档案工作人员工作绩效考核只是定性考核而没有定量考核。绩效考核就是进行正确的定量考核，从而提升医院人力资源管理水平，减少各种投入，通过进一步明确档案人员绩效考核目标，提升档案工作人员积极陛和工作实效，为临床一线提供优质服务，并让患者满意度提升。

二、医院档案工作人员绩效体系的具体考核内容和指标

1.建立档案网络咨询服务平台。医院职工查询相关的文件资料和信息，可以通过平台申请，而档案管理系统收到相关的申请信息后就会把相关的材料和信息回复给个人。通过建立这样一个网络咨询服务平台，同样就要有一个评价的方式。为此，通过建立这样一个网络咨询服务平台就能提升查档的速度，提升工作效率和服务结果。有这样一个服务平台，同样就要有一个评价的方式。为此，通过满意度调查活动，对档案人员的工作人员进行及时、真实的评价，这样才能促进考核工作更客观、公正、有说服力。考察应该占有一定分值，并纳入绩效考核中。

同时在原有医院管理系统中加入患者復印申请服务界面。随着国家医疗体制保障制度的多元化建立，患者出院需要病历信息进行各种保险及继续治疗等用途的加大，为了减少病人及其家属出院后往返于医院窗口等候时间，设立病案复印电子窗口平台。出院后的患者可根据住院患者身份信息提请病案复印申请，并通过网银和支付宝进行结算，然后享受病案快递到家的服务，极大节省了病人往返医院和窗口等候的时间。

2.档案人员绩效考核指标具体进行量化考核。档案人员绩效考核指标要涉及到方方面面，要把其所作的工作量都考虑到，从而做到量化考核的效果，进而促进绩效考核工作的开展。具体，我们从三方面进行。首先，业务能力方向。这也是考核的重点内容和指标，其中涉及到档案归档总数和出错比例，档案信息录入出错数量和比例，档案归档时间拖延的时间及次数。这些都涉及到档案管理的方法和能力，能够真实反映档案工作人员的业务水平。其次，从员工关系方面考核，主要包含解决问题的时间和比率、查档人员不满意的人次、病案查档率。最后，档案库房的维护。包含库房的温度、湿度的监测，检车档案受损情况的间隔时间、库房房门未锁次数。这些都为档案工作进行客观、公正、公开的考核提供了参考依据，从而促进了档案工作正常、高效的开展。

3.通过考核建立反馈机制。建立反馈机制就是考核的过程和结果公开通明，经得起考验，并接受员工意见和建议，从而不断完善绩效考核内容和标准，形成科学的考核制度。通过办公软件的统计功能，对考评的数据进行整理和分析，从而形成考核结果，评出优秀、合格、不合格等档次。医院考核委员会在每月定期举行的考核会议上进行公示，根据实际情况进行分值的加减，科室再根据各专项得分和扣分，直接兑现每个人的总分值，兑现绩效工资。定期对考核结果较好的人员不仅在物质上有奖励，在精神上也给予表彰，从而激发员工的工作热情；对考核结果不理想的人员进行批评教育，并扣除相应的绩效工资。

三、加强构建医院档案工作人员绩效考核体系的对策

1.增强领导对档案管理的医师。通过具体的行动，制定和健全档案管理制度进行细化，让档案工作人员熟记，并转化成具体的行动。让个人都有自己明确的工作和任务。实施档案工作人员绩效管理，按照相关的要求进行实施，从而为绩效考核工作的建立和实施带好头，并提升员工的工作的信心，进而提升档案管理的实效，让医院服务工作提升档次。

2.全面提高档案工作人员素质。档案工作人员的素质的提升，可以引入专业人才，尤其是对疾病编码人员的引进尤为重要。并对现任的工作人员进行培训再提升。让档案工作变得更加主动，充分发挥主观能动性。

3.加速医院档案信息化管理。利用信息系统中的功能就进行信息采集、编辑工作，同时也可以对工作情况进行定量的分析，让指标更科学，进而有利于实际考核工作的开展。其次，运用办公软件进行计算和统计功能对考核数据进行整理和分析，精确地对档案管理工作的数据进行对比，真实反映工作效率与工作重点，有利于提升工作效率，让医院不断发展壮大，提升管理水平，从而实现档案信息化管理。

总之，医院档案管理关系到医院服务水平的提升，关系到医院各个方面的发展。为此，通过建立合理的绩效考核体系，就能保证档案管理人员工作的实绩得到一个公正评价，在一定程度上调动档案管理人员的工作积极性，提升工作实效，让医院各方面的工作得到良好的运转。