李艳

作者单位：湖北省妇幼保健院门诊办公室，湖北 武汉 430070

随着近年来人们生活水平的提升，越来越注重医疗水平，人性化服务得到更多的应用。人性化服务理念是让患者保持心理和精神上的舒适，改善患者的临床满意度，医院采取以人文本、以患者为中心的人性化护理服务十分重要，是医院树立良好形象的关键。为了进一步了解医院近年来服务水平，更加注重护理服务要求，需要进一步研究和深入分析服务理念。将2016年3月—2018年3月本院收治的60例儿科门诊患儿作为对象，观察人性化服务管理的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

参照组为2016年3月—2017年3月行常规护理管理的30例儿科门诊患儿，女性患儿14例，男性患儿16例，年龄3～14岁，平均年龄（8.21±1.54）岁；实验组为2017年3月—2018年3月行人性化服务护理管理的30例儿科门诊患儿，女性患儿15例，男性患儿15例，年龄4～15岁，平均年龄（9.54±1.84）岁。实验组以及参照组儿科门诊患儿一般资料对比，P＞0.05，差异无统计学意义。本研究患者家属均知情同意并签署知情同意书，研究经我院医学伦理委员会批准通过。

1.2 方法

参照组患儿开展传统的护理管理，预诊接诊处理来本院就诊的患儿，详细回答为患儿及患儿家属的问题，指导患儿正确且及时的就医。实验组患儿开展人性化护理服务：

（1）以患儿为中心的护理服务：护理过程中始终秉承关怀患儿、关心患儿的核心服务理念，主动且积极了解患儿性格、心理特点、疾病特点，明确重点护理内容[1]。（2）人性化的就诊……