宇泉锟? 陈红

【摘要】互联网技术的发展和普及，为医院档案信息服务注入了新的生命力。“互联网+”背景下的医院档案信息服务，为医疗护理、科学研究、医院管理等提供了更加全面、便捷、系统的档案信息服务。本文对医院档案信息服务的含义进行分析，并阐述“互联网+”背景下医院档案信息服务存在的问题，最后提出在这一背景下创新医院档案信息服务的有效路径。

【关键词】互联网+；档案；信息服务；医院

在2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，引发各方热议。“互联网+”是创新2.0下互联网发展的新业态，是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。运用信息技术和互联网，让互联网与传统行业进行有机融合，促进互联网在传统行业中优化资源配置，提升该领域的创新性和生产力。

随着“互联网+”的飞速发展，医院档案信息服务也逐步颠覆了传统的服务模式，构建了以互联网为平台、以信息化设备为手段、以信息数据为利用对象的多样性综合服务形式，以适应社会各界对医院档案信息的需求。

一、医院档案信息服务的含义

医院档案信息服务，是指医院档案管理部门根据医疗、科研、教学、管理等方面的需求，通过一定的方式将档案信息提供给用户，以满足其信息需求的服务活动。档案信息服务是医院档案管理工作的意义所在。医院档案管理只有通过查询、利用、整合、共享，才能使档案发挥其工具性的作用，真正实现应有的价值。

医院档案信息服务包括检索服务、咨询服务和开放利用。检索服务是通过查找和检索，向用户提供基于档案管理的各种形式、各种类别的医院档案信息。咨询服务是通过与用户的互动交流，解决其在医院档案利用及其他档案业务上的问题。开放利用是将可以公开的医院档案信息公布出来，方便社会各界获取所需信息，加深对医院的了解和认知。

二、“互联网+”背景下医院档案信息服务存在的问题

（一）医院档案信息服务内容单一。目前我国医院的档案室多以医院历史、党政建设、规章制度、医疗科研等文件档案为主。在“互联网+”的大环境中，医院档案室缺乏符合当前社会的规划、管理方案，档案门类不齐全，档案载体还是以纸质材料为主，不但储存难度大，而且记录的内容有限，在一定程度上限制了档案信息服务的效能。随着医院各方面的发展，以及网络、多媒体、数码设备的普及应用，档案的内容逐渐增多，传统的档案归档已无法全面、完整地记录医院各方面的信息，档案利用率越来越低。

（二）医院档案信息服务方式有待完善。过去的医院档案利用方式主要为对纸质档案的利用，为满足档案用户的信息需求，一般通过档案原件借阅、复印档案原件、出具档案证明等方式。以上形式的档案信息服务都属于用户先提出要求，医院档案管理部门被动提供信息，而且档案信息服务效率不足。同时，对于一些声像档案，利用方式也比较死板，许多语音带、录像带、光盘等因读取不方便而无人问津，给提升信息服务效率带来局限。

（三）医院档案信息开发资金投入不足。在计算机网络技术普及的新时期，许多的医院管理工作都对其进行了较大范围的应用，但是在档案管理工作中，并没有得到良好应用。手工处理的档案工作，非常影响档案收集、开发和利用的效率。许多医院对档案信息开发重视程度不足，投入资金较少，导致档案信息开发进程迟缓，档案信息服务的设施设备比较落后。许多档案信息的检索功能比较简单，只是对文号、文件名、责任者等进行检索，无法实现全文检索，这些都大大影响了档案信息深层次的挖掘与利用。

（四）档案工作人员信息化管理能力欠缺。基于诸多医院对档案信息服务工作的重视存在偏颇，资金投入不足，进而在医院档案工作人员的配置方面，未能重视工作人员信息化专业能力的提升，也未能将具备互联网知识的优秀人才配置于此。档案信息服务的发展关键在于从业人员能力，因而在“互联网+”的时代背景下，医院档案工作人员不仅应具备专业的档案管理知识，更应该秉承信息时代对档案发展的技术诉求，熟练掌握各项信息化手段，拓宽医院档案信息服务的广度与深度。

三、“互联网+”背景下创新医院档案信息服务的有效路径

（一）转变档案信息服务理念。在“互联网+”的环境下，档案信息服务从传统的半封闭服务方式转变为开放式服务方式，从人工查找走向信息化检索，从重保存轻使用到二者并重，这是互联网时代发展的必然结果。为了适应当前的网络环境，医院档案信息服务必须转变服务理念。对于医院档案管理者来说，必须不断转变信息服务理念和工作方式，建立起现代化的互联网意识与服务理念，积极主动地创新信息服务方式，才能适应现代化社会的发展要求。同时，档案管理部门要主动优化档案信息服务系统的诸多要素，处理好社会外部环境与信息服务的内部关系，借助现代化的网络设备，打造高效、便捷的档案信息服务平台，切实提升档案信息服务能力。

（二）创新档案信息服务模式。随着互联网技术的广泛普及，医院档案管理者要创新档案信息服务模式，实现档案信息服务的互动性、便捷性和平等性。互联网技术的显著特征就是通过借助一定的软件和技术，创建虚拟数据空间，因此，医院档案室可利用互联网的延展性特点，拓宽用户查找、借阅档案的空间，不仅局限于档案阅览室，在档案阅览室之外的其他地点皆可实现档案信息服务功能。同时，在提供档案信息服务时，档案室不仅要设置浏览档案信息的有关栏目，指导用户快速便捷地获取所需档案信息，还应设置部分其他栏目，如新闻资讯等，以满足档案用户的其他需求。创新档案信息服务模式，要充分调研并分析医院档案信息的特点和用户使用习惯，最大限度地实现档案信息服务的有效性。

（三）打造个性化的档案信息服务。秉承“积极慎重、合理利用”的原则，以档案用户为出发点和落脚点，在保密的前提下，对归档文件进行筛选、审核，通过医院内部办公信息系统等平台，在对用户权限进行界定的基础上，向各科室及职能部门开放党群、行政、医疗、科研、基建、设备等档案信息，并提供不同类型的咨询、指导和查找服务。将过去的被动信息服务形式打造成为主动的引导服务形式，为用户提供快速、准确、全面的档案信息服务，充分发挥档案的社会和经济效益。

（四）加大档案信息化建设的投入力度。提升医院档案信息服务水平，就必须依赖于各项信息设备设施。首先要完善信息基础设施建设。医院档案室要配置满足档案管理软件运行、归档、查询等一系列需求的计算机和服务器。其次要建立档案信息电子数据库。数字档案的建设不仅要满足互联网时代的要求，还要结合医院档案室管理的具体特点，逐步建立医院的数字化档案信息库，为提升档案信息利用服务效率和效果做好准备，也为档案信息服务的整体化趋势奠定基础。

（五）培养高素质的档案工作人员。医院档案信息服务工作是知识密集型工作，要想适应“互联网+”的时代背景，档案信息服务需要会管理、精业务、懂技术的复合型人才来统筹全局工作，从业人员的素质高低影响着档案信息服务工作的質量。当前信息环境下，新型档案工作人员不仅应具备档案管理知识，同时还应具备计算机知识和信息管理能力，能够对信息资源进行二次开发和利用，增加档案编研的深度，使医院档案更有系统性、条理性。要加强专业培训，可以采取长训与短训的方式，巩固业务知识以及各种计算机技术的操作能力，培训出适合档案管理的专业素质较高的工作人员，让传统的档案被动服务模式向主动为人们提供档案的服务模式迈进。

四、小结

“互联网+”这一新的经济形态的快速发展和推广应用，对医院档案的信息服务转变传统观念、更新运行模式提出迫切要求，给医院档案工作带来新契机。医院档案工作者要积极开发和利用互联网这一技术平台，加强“互联网+”与档案管理的深度融合，不断创新信息服务机制，促进医院档案信息服务的革新转变，努力提升医院档案信息服务水平和服务效率，加强档案信息服务的现代化和专业化程度，从而促进医疗卫生事业的不断发展。

【参考文献】

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