刘墉

30年前我刚到纽约的时候，那里治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：“如果你在巷子里被抢了，千万别喊‘救命，更别喊‘有人抢劫。因为你这么一喊，原先两边亮着灯的窗子，就一下全黑了。相反，如果你喊：‘失火了！失火了！原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都會打开窗子或跑出来看哪里失火，你就得救了！”

可见“引起注意”是非常重要的沟通技巧。

某公司拍电影，一下子说演员吊钢丝摔伤，进了医院；一下子传男女主角假戏真做，进了宾馆。

甚至有厂商会莫名其妙地道歉。还煞有介事地在记者会上鞠躬，说他们在网上标错了价，但为了信用，即使“失血”，只要已经网购的，绝对照样出货。

天哪！他是老几啊？一家新公司，一样新产品，谁知道？又有几人会去网购？只是他这么一来，大家全知道了。非但“引起注意”，还达到了免费宣传的目的。

更好的例子，是戏曲演出。

为什么开演之前要敲打锣鼓点儿，一闹就闹上十几二十分钟？接着又有一位背上插着旗子的龙套演员，上来左绕绕，右绕绕？

答案很简单，前面敲打锣鼓点儿，是由早期乡间的“草台戏”发展而来，目的是告诉四处的乡民：“戏要开演了。快来看哪！快来看哪！”

“跑龙套”则是为了安定场子。因为大家到了台下，还可能聊天吵闹，甚至跑来跑去。当龙套演员一出场，知道戏开演了，观众才会逐渐安静下来，把注意力都集中到台上。

接下来，重要的角色登场，就能获得应有的尊重。

问题是，今天的许多人，即使在职场很久了，还不懂这个道理。……