刘墉

30年前我刚到纽约的时候，那里治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：“如果你在巷子里被抢了，千万别喊‘救命，更别喊‘有人抢劫。因为你这么一喊，原先两边亮着灯的窗子，就一下全黑了。相反，如果你喊：‘失火了！失火了！原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都會打开窗子或跑出来看哪里失火，你就得救了！”

可见“引起注意”是非常重要的沟通技巧。

某公司拍电影，一下子说演员吊钢丝摔伤，进了医院；一下子传男女主角假戏真做，进了宾馆。

甚至有厂商会莫名其妙地道歉。还煞有介事地在记者会上鞠躬，说他们在网上标错了价，但为了信用，即使“失血”，只要已经网购的，绝对照样出货。

天哪！他是老几啊？一家新公司，一样新产品，谁知道？又有几人会去网购？只是他这么一来，大家全知道了。非但“引起注意”，还达到了免费宣传的目的。

更好的例子，是戏曲演出。

为什么开演之前要敲打锣鼓点儿，一闹就闹上十几二十分钟？接着又有一位背上插着旗子的龙套演员，上来左绕绕，右绕绕？

答案很简单，前面敲打锣鼓点儿，是由早期乡间的“草台戏”发展而来，目的是告诉四处的乡民：“戏要开演了。快来看哪！快来看哪！”

“跑龙套”则是为了安定场子。因为大家到了台下，还可能聊天吵闹，甚至跑来跑去。当龙套演员一出场，知道戏开演了，观众才会逐渐安静下来，把注意力都集中到台上。

接下来，重要的角色登场，就能获得应有的尊重。

问题是，今天的许多人，即使在职场很久了，还不懂这个道理。

譬如开会时，你这位大老板为了表示大，第一个站起来，没等下面的员工安静，就开始说话。这时候可能还有一堆人在翻资料、咬耳朵，搞不好还有人在偷偷啃面包、看报纸，你这大老板的感觉会好吗？你说的话，员工都能好好听进去吗？

如果有这种现象，不妨想想戏曲的演出。你的锣鼓点儿呢？最起码，你可以喊话：“开会了！安静！”更好的方法，是让副手跑一下龙套，先开场，再把“注意力”和“尊重感”引到你身上。

如果你是二线主管，今天老大要说话，你也有责任为他开场。为了礼貌，你可以先小声问老大：“是不是我就宣布开会了？”老大点头，你则开始宣布，安静场子。

最后说个真实的故事。纽约有位著名的华裔律师莫虎，早年在担任纽约市警局副局长的时候，有一天为800位新升职的基层警官讲课。他进场，全体警官要依规矩起立，但是他才走上台，立马又转身下台，走出门，再等几秒钟，重新进入会场。

为什么？

因为他发现下面有三个白人警官没有起立，甚至还在说话。接着他叫那三个人出去，在门口罚站，课后还命令三个人写“检讨”，解释为什么当时没起立。

这事情一下子传遍纽约警界，莫虎副局长说得好：“如果我当时忍下了，就那么开始讲话，以后还能获得尊重吗？尤其我们华人，能不让人看扁吗？”

俗话说：“不鸣则已，一鸣惊人。”同样一句话、一段话，你什么时候讲，用什么方式讲，能产生完全不同的效果，更重要的是“能使你获得不同的尊重”。

对了！你知道日本人拜神之前为什么先拍两下掌吗？

据说是怕神睡着了！