（北京师范大学附属实验中学 北京市 100032）

一、问题的提出

中学阶段是学生自我意识成长并接受教育的重要阶段，也是师生之间关系最为紧张、最易产生各种冲突的时期。如果得不到妥善的解决，师生冲突不仅会影响学生的自我成长与发展，还会导致教育环境的恶化，使教育无法发挥最大程度的功能。

基于笔者对教育环境的观察，师生之间的冲突在于教师角色的行为与学生对教师角色的期待之间错位。本研究运用角色行为理论研究教师的角色行为与学生对其角色期待之间的冲突，通过分别对中学师生的访谈及问卷数据，验证研究假设中的错位现象，揭示师生冲突的本质内容，以期更好地消除师生间紧张的关系。

二、研究方法

本研究采用问卷调查、访谈以及观察法进行资料搜集。具体采用观察法和访谈法搜集教师的角色行为，包括教师课前准备、课时行为表现、课后总结以及与学生的冲突经历等；同时通过问卷法搜集中学生对教师的角色期待，包括学生的性别、年级等基本信息，以及课业完成、师生交流形式、发生冲突的原因以及影响因素等方面。

问卷调查样本采用网络随机抽样，共发出问卷154份，回收率为100%，问卷有效率为100%，其中男性占比50.65%，女性占比49.35%。针对抽样调查回收的数据，在进行有效性筛选后，本研究对数据进行统计分析。深入访谈的对象包括各个年级的学校教师，他们承担着不同的教学任务或行政任务，拥有着不同的教学经历和处理师生间冲突的经验。

三、研究综述

心理学研究显示，中学生的心理状态拥有个体独立意识较强的特点，此时其自身价值观、世界观逐渐形成，教师是该过程的重要影响因素。同时，中学教师普遍承担着来自学校、学生、家长等社会各界的角色期待，从而承受繁重的教学任务，极易产生职业倦怠的出现。

根据特纳对冲突的定义，师生之间冲突可以理解为由于价值观、目标、地位、资源多寡等方面的差异而产生的直接的、公开的旨在遏止对方并实现自己目的的互动过程。一方面，尽管师生冲突矛盾多发，冲突事件的缺乏却会导致班级团队的呆滞、失活，良性的冲突会为团队提供向前发展的动力；另一方面，师生冲突多是为发泄不满情绪而产生的，多为无意义的、可避免的非现实性冲突。这些研究结论表明，大多数的师生冲突若能采取适当的方法解决，会有利于教育环境的发展。

综上所述，以往研究从师生之间角色期待与角色行为的角度解读师生冲突的较少，相对应的冲突解决方式尚有欠缺。研究多在对冲突事件或从教师的角度出发进行探讨，教师身负的诸多角色期待被忽视。同时，作为教育主体的学生群体没有得到应有的重视，研究在讨论师生冲突时未从学生主体性的角度思考问题。因此，本研究选择从教师的角色行为以及学生对教师的角色期待的差异来研究这个问题。

四、研究结果与讨论

1.学生对教师的角色期待及反应

（1）学生的师生冲突经历

图1 是否经历或目睹过师生冲突现象

图2 教师是否出现过恶意教学行为

根据调查数据可知，遇到过师生之间的冲突的学生占46.75%，未遭遇过师生冲突的学生占53.25%，可见冲突并非是一件鲜有发生的事件，发生频率之高已不可忽视。导致这种现象的产生的原因为教师出现恶意教学行为的占12.99%，由此可知，该问题产生的主要原因并非教师的教学素养与能力问题。

（2）学生的课堂参与度

图3 是否参与课后答疑

图4 对老师教学内容感到无趣时的表现

本研究用“是否会在课后进行答疑”来衡量学生与教师沟通的主动性，调查数据显示，占79.22%的中学生愿意在课后进行答疑，由此可见大多数学生会主动与教师进行沟通。另一方面，针对学生对教师角色行为的反应，本研究调查了学生对教学内容感到无趣时的表现，数据显示强行要求自己适应的学生占37.66%，做自己的事情放弃听课的学生占40.91%，会对老师提出建议的学生占18.83%，不配合教师的教学的学生占2.6%。因此，尽管大多数学生在学习时会主动与教师沟通答疑，但出现教师行为不符合角色期望时，学生多数不愿花费自己的时间提出建议，或刻意回避同教师进行沟通，导致师生间的沟通受阻。

（3）学生对教师角色的具体期望

图5 学生认为教师管辖范围之内的事物

由学生认为教师管辖范围之内的事物的调查可知，大多数学生对教师的角色期待较高。在具体的访谈中了解到，学生对于教师角色的期待偏向于民主化的角色，包括语言、管理等各个方面。学生期待教师应平等对待所有学生，对学生的日常生活抱有适度的关怀。在讲课过程中，教师的个人风格和教学魅力起到很大的作用，使学生对教师的教学内容产生兴趣。在矛盾与冲突产生时，教师应率先做到心平气和，随后抚平学生急躁的情绪，以便在处理问题时得以客观不冲动地发现问题，深入理解问题，公平解决问题。在教师与家长的沟通问题上，学生希望自己的意见能得到应有的尊重，在面对家长时能得到老师的角色支持。

2.师生冲突解决方法的类型

在中学的观察与访谈中了解到，常见的师生冲突的解决方法大致可以分为消极方法和积极解决方法，或者多种同时使用。其中消极方法属于将问题搁置，并没有将问题真正地解决；积极解决法可依据实施所需的环境分为：外界解决法与内部解决法。外界解决法为通过规章制度解决问题或通过寻求适当的第三者解决，可以选择权威人士与事件无关的旁观者等，家长在一些问题上也可包含在内。内部解决法为将冲突解决控制在冲突双方内部，主要为暴力手段或交流沟通解决，后者多为教师与学生进行沟通解决。

3.教师对学生行为的期待

在承担诸多角色期待的前提下，教师期待学生能够服从管理，积极配合教师的教职工作，自主学习。在冲突事件的解决上，教师期待得到学生同其家长的相互理解，希望双方可以得到更多的沟通交流，减少由误会产生的不必要冲突，其后与家长共同对学生实施更好的教育。

五、总结与建议

通过上述数据可以发现，大多学生对教师或学习本身并无强烈的抵触情绪，真正导致师生之间关系紧张的是两者在角色行为和角色期待之间的错位，这也为解决师生冲突、塑造良性的师生关系提供了具有针对性的解决建议。

首先，在学生对教师的角色期待方面，学生除了学业沟通之外，要增加对教师角色理解的主动性，理解教师角色的复杂性，从而正确有效地调整对教师的角色期待。教师主动同学生沟通是使师生相互了解的方法，同时也满足了学生自我意识成长时希望得到他人理解的期盼。

其次，教育界应重视对教师沟通能力的培养，从而将教学中的阻力降到最低。教师在承受着诸多角色期待的同时，其角色行为必然会与被给予的期待产生冲突。根据学生的具体角色期待，教师在日常的授课抑或是校园生活中，应尽可能学生共同处理事务。教师不仅要教学生，还要承担育人作用。

最后，社会环境也是解决师生冲突的重要影响因素。针对师生冲突解决的生态环境，社会各界对于教师的角色期待也应尽量达成统一，正确引导社会对教师角色的认知，避免复杂角色期待对教师的负面影响。在通过外界第三方解决师生冲突时，社会人士以及家长应使用公平公正的方法将问题解决，塑造解决问题的良好前提环境。