张瑞梅

摘 要：商业银行综合柜台业务课程是高职院校金融专业的主修必修课程，是培养学生作为银行一线柜员必要的金融基础理论和基础操作能力的课程；校内实践课程主要是利用仿真银行软件平台，让学生实践操作各种银行业务，让学生提前熟悉银行柜员业务，为学生今后走向工作岗位打下基础。在实践教学中，遇到教学困境，要不断克服困境，解决问题，提出了一些教学改革。

关键词：综合柜台业务；实践课程；教学改革

中图分类号：G4 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.083

1 商业银行综合柜台业务课程简介

《商业银行综合柜台业务》培养符合银行一线综合柜员岗位的课程，其所要求的职业能力包括：①办理个人存款业务、个人贷款业务、个人特殊业务、对公存款业务、对公信贷业务、大小额业务、汇兑业务、银行各类票据业务、代理保险业务、代理收费业务等；②假币的识别能力，单指单张点钞能力、小键盘盲打能力等。除以上硬性的技能目标外，还应培养学生具有良好的职业态度和职业道德修养。

2 商业银行综合柜台业务实践课程设计要以能力目标培养为导向

2.1 设计的理念

课程设计的核心理念是学生的职业操作能力，能够快速适应银行柜台工作岗位的能力。

2.2 实践课程设计内容

本课程的实践课程设计共30个课时，如安排学生集中实训，大约需要一周时间，安排在上完《商业银行综合柜台业务》理论课程之后。实践课程设计由易到难，先掌握这些基本知识后，然后到专业知识层次。可以划分为两个层次：一是基本常识层次，表格中的1-3。先复习银行会计方面的基本知识，熟悉各种银行会计凭证；认知银行的会计印章、机具以及一些使用管理规定；熟悉银行柜员服务礼仪、服务技巧；二是专业实践层次，表格中的4-8，个人业务、对公业务以及票据业务。

3 商业银行综合柜台业务实践课程要求要以素質能力为己任

3.1 授课教师专业素质的提高

商业银行综合柜台业务实践课程是技能训练型的课程，对任课老师在知识和技能上的要求都是非常高的。一方面需要扎实的理论功底，对商业银行柜台业务知识要精通；一方面要求老师是实践骨干，要有实践操作能力，对商业银行柜台业务操作要非常熟悉。不然，一切设计与改革都将成为空谈。我们有老师确认为是轻松好玩的课，课程安排不饱满，对学生要求不严，没有培养的具体目标，这些都将影响该课程的教学效果，达不到教学目的。

所以要教学这门实践课程，就应该有相匹配的师资队伍，我们可以从以下方面来做好：一是积极培养现有老师，让老师们加强企业锻炼，深入到企业中实践，到银行去学习去实践；二是邀请银行一线业务骨干不定期来学校教学，如示范点钞、传票翻打、小键盘盲打、假币识别等技术，向同学们介绍工作中的精彩案例，提高同学们的学习兴趣。

3.2 学生素质能力的提高

职业技术学院的学生自信力都不足，容易自暴自弃。表现在学习生活细节上，就是懒散，拖沓，自律能力不够。我们要教育好学生，一定要从细节下手，改变他们的习惯，提高学生的素质能力。

3.2.1 养成良好的银行柜员书写规范

数字书写占账表的一半多一点为宜，中文字迹清楚，数字大写准确，日期大写填写正确。票据填写规范，字迹端正。

3.2.2 领用、交接正确规范

商业银行柜台业务实践课程与银行岗位对接，严格按照银行的领用、交接规范来训练。

领用重要空白凭证要签字登记，交接印章节要签字登记。登记簿老师要检查，使用的重要空白凭证要与登记的一致等等。

为了全面提高学生的综合素质、构建终身学习型教育理念，素质教育应该全方位贯穿于专业教育教学的全过程，各门课程都要强调素质教育。实践教学环境和实际工作环境接近，要培养学生良好的工作习惯与职业素养。穿着庄重，不暴露；桌上摆放整齐，不能随地乱丢垃圾；不能在教室吃东西、不能迟到早退、不能随意进进出出；下课后搞好卫生，电脑要关机、鼠标、键盘、椅子下课后要归位等。这些细节都是综合素质的表现，在实践课上，老师教专业知识实践外，还得强调这些细节，帮助学生养成良好的职业习惯。

4 商业银行综合柜台业务实践课程条件要以实训室建设的创新为前提

创新实训室建设包含两个方面：一是外部建筑的创新，二是内涵建设的创新。我这里重点指的是内涵建设的创新。今天的企业创新日新月异，如果我们的实训室建设10年不变，那教学实训不可能与企业接轨，对接实际工作岗位。学生学到的可能都是企业废弃的。所以我们的实训室要创新，这样就可以极大提高学生学习的热情，提高其对银行业务的兴趣。

4.1 仿真的实训耗材、设备是内涵建设的基础

实训耗材包括实训银行单证、银行各类票据、传票、点钞劵、印章等等；设备包括电脑、打印机、密码器、传真机、ATM机、柜台等硬件设备。只要学校经费许可，都可以采购到。

4.2 仿真的银行模拟教学软件是内涵建设的重点

建设仿真银行教学实训室，要改变以往传统教学实训室的模式，按照银行网点营业厅设计实训室方便教学。不但要布置好电脑，还要购买好密码器、打印机、模拟凭证、各种传票、练功券、ATM机等。与软件公司共同研发高仿真度的银行模拟软件，尽可能的使学生学习的软件界面接近于银行真实的工作环境。高度仿真的银行模拟软件，这点很重要，现在市场上银行模拟软件很多，效果怎样？需要专业教师和银行企业导师的判定。软件的开发需要软件公司、学校和银行企业共同参与，才能出好的产品，才能与银行企业对接。因此这里校企合作显得尤其重要。

总之，商业银行综合柜台业务这门课程重点就是强调学生的动手操作能力，实践课程非常重要。只有不断的紧跟金融企业对接互动，才能达到人才培养的目标。