刘凌 徐顺治 张淑谦��

摘 要：随着组织冲突的频发，其对高技术企业创新绩效及高技术企业健康成长的影响逐渐显现。在此背景下，如何有效地辨识组织冲突，衡量组织冲突对高技术企业成长的影响值得深入探究。通过概述组织冲突内涵，沿用已有组织冲突分类方法，逐一探究不同类型组织冲突对高技术企业成长的影响，并提出研究展望，以期为组织冲突后续研究提供新的视角。

关键词：组织冲突；高技术企业成长；综述

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.30.020

1 引言

在激烈的全球化竞争中，我国高技术企业逐渐从依靠要素投入转向采取技术创新方式来推动企业成长。但在高技术企业研发项目中经常出现行为或目标上的矛盾，这便容易激发组织冲突。学者Cheung的研究表明在复杂的合作研发项目中，研发争端发生的概率高达99.7%，可见研发项目的组织冲突难以避免，且对高技术企业成长的影响重大。考虑到组织内包含多种相互作用的关系，其中某些关系的不协调会导致组织冲突客观存在，且已有学者关于组织冲突影响的研究仍存在争议，在上述情况共同影响下，对组织冲突的深入研究显得尤为重要。

鉴于此，本文首先回顾近年来组织冲突的文献，对组织冲突的内涵、组织冲突的分类方法等进行概述。其次，沿用较为成熟的分类方法，分别探究不同类型的组织冲突对高技术企业成长的影响。最后，在综述基础上，提出对组织冲突的研究展望，以期为后续研究提供新的视角。

2 组织冲突内涵

组织冲突的研究可追溯到20世纪60年代，如Thomas认为组织冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程”，Pan认为组织冲突就是抵触、争执、对抗，是过程中各种矛盾的表现形式，它既包括参与者的内部心理矛盾，包括人际间的冲突，也包括团队内部或團队间因存在多种目标的互不相容和相互排斥现象。

组织冲突在组织内部普遍存在，且组织是一个复杂且充满变化的系统，组织内的冲突也会表现为不同的类型。常见的组织冲突分类包括如表1。

本文沿用Jehn对组织冲突的分类，将组织冲突分为任务冲突、关系冲突与过程冲突。早期学者对任务冲突与关系冲突的研究较多，直到Jehn通过对实际工作场景下组织内部的冲突进行大量研究，发现组织内部还存在过程冲突。过程冲突被发现并明确的时间较晚，所以对其研究较少，但鉴于其存在且对组织的影响较大，更值得展开深入的研究。

3 组织冲突对高技术企业成长影响研究

在高技术企业成长过程中，加快企业成长速度，提高企业运营质量、经济效率和综合效益，增强企业可持续发展能力是高技术企业不懈追求的目标。组织冲突对高技术企业的创造力、高技术企业的管理等多方面会产生或积极或消极的作用，这些作用的相互交织最终会影响高技术企业成长。本文沿用Jehn的组织冲突分类，逐一探究不同类型组织冲突对高技术企业成长的影响机理。

3.1 任务冲突对高技术企业成长影响

任务冲突聚焦于工作任务本身，是指组织成员就有关任务的观点和看法存在的分歧，包括对有数据支持的事实或意见的争论，其实质是组织内部就任务本身存在的意见冲突，是一种认知层面的冲突。已有研究中，多数学者认为任务冲突会对组织产生积极影响，主要包括三个方面：首先，任务冲突可以增强组织内部的互动行为，促进高技术企业研发项目成员间的互动，激发多元思考，产生新的创意，提高研发项目决策的质量。其次，任务冲突可以使成员彼此更加充分地了解对方，增进对任务的正确理解和共识，更有利于组织较快较好的实现目标。再次，任务冲突有利于激发探索式学习行为，增强组织成员创造力，提高高技术企业创新能力，有利于高技术企业成长。但在特定情境下，任务冲突并不一定会激发创造力，尤其在知识型人才高度聚集的组织中体现得更加明显。由此可见，任务冲突对组织目标的实现，对高技术企业的创新能力，甚至对高技术企业成长的影响尚未形成统一定论，有待深入研究。

3.2 关系冲突对高技术企业成长影响

关系冲突是组织成员中人际关系上的矛盾，包括情绪紧张、争执、烦恼、愤怒等，是一种具有伤害性的冲突。学者们普遍认为关系冲突不利于组织的发展，因为关系冲突会让组织成员把大量时间精力花费在处理人际关系，而不是完成工作任务，从而降低了成员的工作能力。此外，研发项目成员间发生关系冲突，会提升成员的压力和焦虑程度，甚至会形成内部对立，不利于研发进展，降低研发绩效。

不仅如此，研究表明组织中的任务冲突与关系冲突有高度相互性，任务冲突频发的组织，关系冲突强度也偏高，甚至有学者认为任务冲突很可能先转化为关系冲突，最终降低高技术企业创新绩效。在未来研究中，首先应试图区分组织冲突的类型，考虑组织冲突是否发生交互影响，再探究组织冲突对高技术企业成长的影响。

3.3 过程冲突对高技术企业成长影响

过程冲突的研究起步较晚，直到Jehn在其研究中发现了一种不同于任务冲突与关系冲突的存在，并将其命名为过程冲突，起步晚但其重要性却不容质疑。过程冲突是有关任务进程如何推进并取得进展方面存在的分歧，如对研发项目中责任划分与资源分配的争论。研究认为过程冲突的影响与其程度相关，高水平的过程冲突会对组织绩效产生负面影响，过程冲突造成的耗时长、不确定性、不公平感、信任问题等会对组织的发展产生不利的影响。在高技术企业的研发项目中，若产生项目成员资源分配不合理，工作流程意见不一致等过程冲突现象，更容易引发项目成员的目标不明确、任务分配不清晰、工作不积极等现象，进而会影响项目创新绩效，影响高技术企业成长。

综上，关于组织冲突对高技术企业成长的研究首先需要辨识不同类型的组织冲突，尤其是任务冲突与关系冲突的划分，还需考量不同程度的组织冲突，因为不同程度的组织冲突会产生不同的结果。

4 总结与展望

根据目前的研究成果，对组织冲突的内涵及其分类研究已初步形成体系，但对组织冲突的影响研究，如不同类型的组织冲突对高技术企业成长的影响仍未形成一致的结论，研究中尚未涉及组织冲突内部发生的转化与发生的程度，所以还有待深入研究。考虑到高技术企业未来的发展前景，如何有效的激发与控制组织冲突，使其促进高技术企业健康成长是十分必要的。未来研究中，更好的结合中国情景，辨识组织冲突类型，深入探究不同类型组织冲突对高技术企业成长的影响，以及引入合适的变量，如冲突管理方式等研究，不仅有利于丰富现有组织冲突的理论体系，更是能为指导高技术企业提高技术创新能力，实现高技术企业健康成长提供新的思路。

参考文献

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