文｜招商局物业管理有限公司

招商通物业服务平台构建了智慧住区生态圈运营体系，达到了提升住区管理及服务水平的作用，为住户提供了智慧生活、智慧服务的现代智慧住区生活模式。

智慧住区一卡通是在原城市一卡通的基础上作为扩展应用场景的重要方式衍生而来。住区作为更加贴近人生活的区域，拥有更多刷卡场景的机会，从住区内部的物业到生活圈，住区一卡通把持卡人的城市功能打磨的更加精细，加入互联互通可以进一步增强卡的使用功能，完善百姓的持卡体验，真正做到智慧城市就在百姓身边。

2016年8 月，招商局物业管理有限公司与全国智标委、招商银行签署《智慧社区（招商通）生态圈战略合作协议》，在全国智标委的指导下，利用移动互联网、云计算、物联网、大数据等技术，搭建统一、高效、灵活、智能的招商物业信息化服务平台。

平台概况

招商通物业服务平台于2017年9月20日正式上线运营。该平台主要由客户端“到家汇”、员工端“慧到家”、管理端“招商通”等3部分组成，包括智慧城市一卡通系统、CRM系统、收费系统、设施设备系统、物联系统、租售系统、商城系统、主数据系统等8个业务系统，构建了智慧住区生态圈运营体系，并通过在深圳“阳光带”“雍景湾“地产项目中通过试点应用，达到了提升住区管理及服务水平的作用，为住户提供了智慧生活、智慧服务的现代智慧住区生活模式。如图1所示。

智慧物业社区管理平台基于智能手机、400客服入口、微信公众号等多渠道提供互助协同的服务能力支撑。平台主要内容包括：业主端服务能力、员工端服务能力、内部系统支撑、主数据中心、企业视图（BI）及与外部系统互联互通等打造智慧社区和智能物业管理。系统架构如图2所示。

招商通卡采用CPU卡和住建部密钥体系、采用住建部城市一卡通标准文件结构，在标准公用钱包应用目录下建立停车、门禁、商超等特定场景的应用文件。CPU卡具有身份识别、电子钱包和综合管理等多种功能，互联互通应用适用于轮渡场景，针对停车、物业缴费、商超、门禁等分别建立应用文件。招商通卡以实体卡和虚拟卡两种方式存在，实体卡（CPU卡）包括C卡和D卡，C卡用于招商通普遍发行的用户卡加载住建部标准钱包，可以应用于开门、停车、缴费充值、周边消费等所有场景，且支持公交、自行车等城市出行方式；D卡为临时卡，具备二维码功能，客户进停出场时需要取卡，出场时缴费回收，支持用户通过第三方支付进行扫码缴费。虚拟卡可通过招商通APP空中发卡，具有C卡的功能。如图3所示。

图1

图2 智慧物业社区管理平台架构

图3 卡服务功能

招商通卡应用场景

出入门禁刷卡：业主或租户可持招商通卡（C卡）出入社区门口、大堂，刷卡验证身份信息实现进出身份凭证。

停车场停车：支持招商通卡（C卡）作为月卡用户停车场出入凭证；临时卡（D卡）用户也可以自动领卡进场，通过第三方（微信、支付宝等等）扫描招商通卡（C卡）上二维码缴临停费用，然后自助归卡出场。支持招商通卡（C卡）在其它项目停车场作为临时停车卡使用，可以用来支付停车费用。

周边商家消费：提供持招商通卡（C卡）可在社区周边商家进行购物消费，通过招商通卡（C卡）进行费用的支付。

充值服务：用户在异地可持招商通卡（C卡）到招商局物业管辖的客户服务网点，由客户服务中心工作人员辅助完成招商通卡（C卡））充值服务；提供用户在招商通APP上为招商通卡（C卡）进行充值，支持用户持招商通卡（C卡）到客户服务网点进行圈存，或用户在异地项目上的商家消费时通过智能POS机消费时自动完成圈存金额确认。

缴费服务：提供通过招商通卡（C卡）在物业管理处或智能终端机进行水费、电费及物业费和停车费用的缴费服务，支持通过APP、智能终端机进行招商通卡（C卡）的充值服务。

轮渡购票服务（二期）：提供招商通卡（C卡）刷卡购票服务，支持全国72个城市（包括珠海、澳门）等轮渡码头购票服务。支持购标票方式：窗口人工购票、自助终端（售票）机刷卡购票及支付票款。

城市公共服务（二期）：提供招商通卡（C卡）在城市交通出行的刷卡服务，如乘坐地铁、公交等刷招商通卡（C卡）实现付费服务，支持通过刷招商通卡（C卡）租赁城市公共自行车使用服务，以及水、电、煤气、有线电视费等服务，支持通过招商通卡（C卡）进行支付并完成交易。