万爱梅

【摘要】随着经济发展以及社会进步，为出租车行业创造了更好的发展条件，出租车服务质量的提升和保障是出租车实现经济效益提升以及社会效益提升的有效途径。本文从出租车服务质量存在的问题入手，对如何提升出租汽车的社会效益和经济效益进行探讨。

【关键词】出租汽车；服务质量；规范

就当前社会的发展来看，出租车是交通工具中重要的组成成分，在城市客运市场具有很重要的作用，但出租车行业在发展建设过程中存在一定的问题，其中最大的问题就是服务质量问题。本文对出租汽车存在的服务质量问题进行分析，提出提升出租汽车提升社会效益和经济效益的有效策略。

一、出租汽车行业存在的服务问题

（一）市场出现“打车难”现象

随着人们消费水平的提高，以及工作需求，人们日常生活对打车的需求比较大，出租汽车在这样的情况下，深受大家喜欢。但是由于人们对其的需求量太大，常常会出现“打车难”的现象。对于一些经济发达，人口密度大的城市来说，这样的现象更是经常出现。“打车难”问题造成了公众对出租汽车行业的不满。

（二）多种经营模式，使得经营者和出租车司机之间存在矛盾，并逐渐加剧。

如今出租车的经营模式多是由公司自营、个体经营以及承包经营三种主要经营模式。对于一些比较发达的城市来说，是同时拥有着这几种出租车经营模式，在出租车行业中，是比较缺乏规模化和集约化的。同时，出租车企业与司机也开始存在矛盾并且矛盾越来越大，司机应该承担的义务和应该获得的权利之间的比例严重失衡。另外司机在工作中承担着一定的风险，更加剧了司机与出租车企业之间的矛盾，从而给出租车行业的质量造成了不好的影响。

二、提升出租汽车社会效益和经济效益的策略

（一）出租车司机素养需要进行提升

出租车司机作为和乘客沟通的人员，需要具备良好的综合素质，为乘客提供服务。出租车司机应该牢记自己出租车运营的方式、路线以及特点，善于灵活运用的服务技巧，进行正确仪表装扮，使用得体语言，严格用相关制度规范自身行为。为了达到乘客对服务满意度的提高，实施服务保证制，同时也提升了出租车企业的服务质量以及品牌影响力。

（二）将服务质量的提高作为出租车行业发展的一个指导方向

1.对企业发展进行定位

对企业发展进行定位，能为企业政策的制定带来重要意义，也是经济体制改革的必然发展趋势。因为出租车一般成本比较高，跟公共交通比起来，出租车行业所占比例就比较低，出租车需要对自己的发展进行正确的定位，旨在对一般人的特殊需求进行满足，做到成为公共交通的一种拓展和延伸。

2.对出租车运力动态调整机制进行完善

政府相关部门要对出租行业给与足够的重视，发挥好自己的管理职能。对人口增长速度、社会发展速度、出租车企业自身的经营模式进行综合考虑，制定出切实可行的出租汽車运力的投放标准，增加与城市公共交通的互相协调一致。将出租车的供给以及需求控制在一个合理的范围内。

（三）建立规范性的出租车汽车组织

根据调查会发现，许多城市中都存在着强势出租车企业以及弱势出租车企业，并且它们之间会形成鲜明的对比，这种现象形成的很大原因就是有些出租司机始终处于利益链最低端位置，针对这种情况，各个城市需要鼓励成立对出租车司机进行利益维护的工会组织，对出租车司机遇到的各种问题能够给与积极的支持和处理。对司机的休假制度以及车辆承包费用体制进行不断的完善。

（四）出租车行业与互联网结合

随着信息技术的发展，互联网普及到世界的方方面面。随着出租车相关的制度出台，可以知道政府是提倡乘客司机以预约的方式实现打车交易。在进行“专车”预约中，首先需要对“专车”的合理权益给与足够的保障，然后对“专车”的经营行为进行不断的完善，加大监督管理制度，可为乘客提供个性化、高端的乘车服务。出租车行业需要与时俱进，大力推广互联网技术在这个领域的运用，这是一种传统的电召与智能招车的完美结合。不管是司机还是乘客都需要严格遵守预约服务的相关规定，定期对司机的服务行为以及服务质量进行考核。

（五）规范服务行为

出租车公司不断对司机的服务进行规范。为提高企业的良好社会形象而努力。在出租车司机服务过程中，出现的“服务态度比较差、乱收钱、不补零”可以指定一系列措施，例如“乱收可以不付、收多加倍退还、找整补零”等制度。另外对业务违章行为进行狠抓，对司机进行正面教育和反面教育。使出租车司机能够在思想上对自己的职业有个正确的认识，同时也能扩大教育面。组织优秀的驾驶员对公司其他司机进行教育指导，保障优质服务的提供。对司机工作进行分析，找出其中薄弱环节，制定正确的改正方法。

（六）建立合理制度

对于出租车行业的建设需要进行作风改进，建立一个与出租车企业以及社会需求相适应的一种管理机制，对基础管理工作要抓好，对企业组织机构进行优化，执行速度与效益互相统一的企业决策。对司机做好“反腐、扫黄、除七害的工作”，对司机的职业道德进行专项教育。对责任事故进行压缩，保证不发生死亡事故。加强对各级工作的规范管理，确保司机工作所要求的各项指标都能够顺利完成。

三、结语

根据上文所阐述的内容，要想出租车行业能够顺应时代的需求，持续发展，就必须提高整个行业的服务质量。对整个出租汽车行业的稳定运作性进行确保，是公共运输建设中的一个重要环节。提高出租车行业的服务质量，提升出租车行业的经济效益和社会效益，就需要制定出一系列行之有效的策略。明确司机和出租车公司之间的关系，建立相关组织机构对公司和司机的权利义务进行明确的划分，保护双方利益。将互联网技术运用到出租车行业，以便能够为乘客带来更加便捷优质的乘车服务和体会，这样做不仅能够增加乘客的满意度，而且还能保障乘客的安全，实现真正的安全乘车。对司机行为进行规范，进行服务知识的教育以及思想层面上的教育，保障司机正确规范的为乘客提供服务。经过一系列措施保障乘车服务质量，进一步提升出租车的经济效益以及社会效益。