王禹　李晓峰

摘要：鉴于当前我国宠物经济不断发展的形势，如何加强宠物服务行业的服务质量和功能价值，成为了业内人们普遍关注的问题。基于此，本文首先阐述了缺乏现代化服务理念、品牌能力薄弱、服务内容单一等宠物服务行业的现状及特征问题；由客户群体、服务功能两个方向出发，简要解读了宠物中心一体化设计的特殊性；最后，从内外环境、设备配置、经营策略三个方面入手，重点分析了宠物中心一体化设计的实施方案。

关键词：宠物中心；一体化设计；宠物饲养者；宠物经济

中图分类号：S851.7 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）08-0053-01

一、宠物服务行业的现状与特征

顾名思义，所谓“宠物服务行业”，即以宠物及其饲养者作为客户对象，通过医疗、美容、护理、摄影等多种服务方式满足客户生理需求、心理需求的行业类型。

从上述内容中我们不难看出，在未来很长的一段时间里，宠物服务都会是人们的消费“热点”，宠物经济大有可为。但从当前来讲，我国宠物服务行业发展的时间尚且较短，无论是从服务质量还是经营理念上，都存在较大的发展空间。具体来讲，主要可分为以下几个方面：第一，缺乏现代化的宠物服务理念。由于我国宠物经济仍处于稚嫩的发展前期，并未形成完整、高水平的管理体系、准入标准和服务规范，这就使得一部分从业者受到严重的利益导向，简单、草率进行服务行为。第二，服务内容趋向于单一化。在生活中我们经常会看到宠物医院、宠物美容院、宠物用品店等店铺设施，却极少能寻找到包含多种服务项目的综合性宠物中心，大大降低了宠物服务消费者的忠诚度，使得宠物服务行业经营者很难实现客户群体的巩固和拓展。……