文/本刊记者 倪玉婷

成立于1919年的锡莱亚太拉斯（SDL Atlas）公司已有近百年的历史，进入中国市场十几年以来，在国内检测实验室的影响力也日渐扩大，在仪器制造行业中发展遥遥领先。

锡莱亚太拉斯（SDL Atlas）（以下简称“锡莱”）是纺织和材料测试行业世界领先的实验室检测设备供应商，销售网络遍及全球100多个国家，拥有100多家服务机构和代理处。

在纺织测试仪器行业“锡莱”无疑是一颗耀眼的明星，用户在感受其产品价格“高冷”的同时，又为其实在的高品质所折服。多年以来，“锡莱”从未停止对测试技术创新的追求，其产品也成为众多仪器制造企业的追随和模仿对象。

“一直被模仿，从未被超越。”——“锡莱”是如何做到的？锡莱亚太拉斯（SDL Atlas）公司中国区总经理简志光给出的答案是——坚守创新。

《中国纤检》杂志：“锡莱”的核心竞争力是什么？“锡莱”的产品相较同类产品有哪些优势？

简志光：核心竞争力是产品创新。我们一直将创新作为发展宗旨，注重产品的研发，培养了一支专业的研发团队，专注于产品方案的设计和制造，目的就是为了以创新的核心竞争力优于同行业产品。

重视创新不是空喊口号，而是实实在在的行动。2003年我刚到公司任职，每周要拿出一个晚上跟美国公司和英国公司开电话会议来探讨公司产品研发的方向和进展。目前，“锡莱”在基础研究、设计应用、工艺制造、QC检验等各个方面的专业人员共计20余人。

创新需要投入大量的人力和物力，而有些新产品的研发甚至要历经几年的努力。我印象最深的是，MMT®液态水分管理测试仪研发的曲折过程，那是我们跟香港理工大学的一个科研队伍合作8年才做出的仪器，也是行业里的独家创新，后来又在AATCC的实验室验证了两年才上市。这个仪器主要用于针织及梭织物中水分的动态转移特性，运动面料的吸湿速干性能的试验和评估，现在基本上成为做运动面料测试的实验室必备仪器。

2016年，我们开发出满足AATCC M6测试要求的商用洗衣机，此前，AATCC曾试图跟一个做家用洗衣机知名品牌谈合作，但是对方提出洗衣机使用两年就要更换，因此AATCC找到我们以寻求更好的解决办法。商业用洗衣机的使用强度比家用洗衣机大得多，有的试验要求连续洗涤72小时，对家用洗衣机来说，是很难承受的，但是两年更换一次洗衣机对实验室来说，也是很大的消耗。我们的研发团队花了两年多的时间研究了这款可以满足AATCC家庭衣物清洗测试标准的所有主要的测试方法的洗衣机。而且它在校准后可以完全满足ISO 9000及17025标准的要求。与之前的家用洗衣机不同，如果测试超出公差太多的话，该洗衣机可以进行自我校准。

《中国纤检》杂志：您认为中国检测仪器市场需求是什么？您对目前的检测仪器市场有哪些困惑？

简志光：“锡莱”2003年进入中国市场，那时候正是国际检测公司进驻中国的高峰期，很多国际知名的检测机构在中国的分支实验室，ITS、SGS、BV等老牌的外资检测机构在中国布局实验室的高峰期，那时候他们都选用“锡莱”的测试仪器。随着中国检测市场的发展，这些年国内的民营和政府的检测实验室也发展壮大，很多也都采用“锡莱”的仪器。总起来说，一般做外标的检测企业，都会优先选用我们的产品。

随着国家对检测行业发展的政策支持，第三方检测实验室的数量也在增加，同时，纺织生产企业和高校、科研机构的实验室规模和数量也在不断增加，这对仪器行业是一个很好的机会。然而，纺织测试仪器持续性购买的间隔时间较长，单靠固定的客户群体很难实现较大的增长，需要不断地拓展新的客户群体。

由于原材料和用工成本在不断上升，对企业的发展也会带来一定的挑战。此外，市场扩大的同时，纺织检测仪器生产厂家如雨后春笋般发展起来，一些企业为了迅速占领市场大打价格战，导致不健康的市场行情，拼低价的营销策略只会导致成本的低廉，产品质量降低，从而检测的效率以及检测结果的可信度降低。我们认为，仪器制造行业出售的不仅仅是产品，而是一种持续的技术和服务。如何保证用户使用仪器高效地完成检测并获取准确的结果才是关键。

中国市场约占“锡莱”全球市场的三分之一份额，现在既是重要的消费市场，也是全球两家生产基地之一。之前我们的仪器生产都在国外，现在深圳也建立了生产车间，但是丝毫没有放松自主研发和创新的理念。在中国建立生产和研发之后，反而更有利于了解广大的中国市场的用户的需求，更好地做好服务。

《中国纤检》杂志：您是通过什么渠道了解客户的需 求？在服务客户方面有哪些心得？是否有针对客户需求专门定制的产品？有没有这方面的案例？

简志光：在了解客户需求方面，我们有一套完善的做法。有专门的售后及市场部门定期与客户沟通交流，并定期网络调查，来了解客户的需求。每年我们还会针对重点客户集中进行一次客户满意度调查，通过调查可以了解到客户的需求及反馈。

在服务客户方面，针对重点客户我们也会有一些附加服务，比如每年会对全球的代理商的技术人员进行仪器维护和保养的培训；也会为重点大客户提供一些测试服务，并提供检测结果。随着日益增加的全球用户，我们会帮助用户建立标准测试的信心，以确保生产过程具有优质的性能。包括：为客户提供准确的标准测试信息，提升客户产品质量；主动询问客户满意度，快处理，零投诉，积极解决客户的问题；对客户普遍反映的问题，做好沟通，尽早提出解决方案，提升客户满意度。

针对不同的客户提出不一样的需求时，我们会保持一种积极的态度，去尝试用不同的方法去解决客户的问题，从而逐步找到正确的方法制造出符合客户需求的产品。比如，有一家做家纺的客户购置了一台FTT织物触感测试仪，在软件评级方面，客户希望我们能专门定制适合他们产品的评级标准。根据这个要求，研发部门结合相关数据专门定制了属于该客户的软件评级系统，据该客户反馈，改进后的软件评级系统非常适合他们。

《中国纤检》杂志：在行业竞争加剧的情况下，如何提升市场竞争力？

简志光：近年来，国内纺织检测仪器生产厂家增加很多，使同一产品的竞争变得非常激烈，价格大战无法保证质量，真正的受害者是广大用户。作为仪器生产企业，应该明白准确、可靠、实用是价格价值的最终体现，仅靠降低价格在低端竞赛是失败者的竞赛。当今纺织市场的胜利者会勇攀高峰，并且利用自身的所有优势来超越竞争对手，通过不断创新产品来加强企业核心竞争力，时刻关注市场行情，了解客户所需，通过专业知识和全球伙伴关系为标准测试提供信心。

为了提升竞争力，我们的根本做法就是专注研发创新，在行业里做到别人不能做的。MMT®液态水分管理测试仪推向市场后，第二年市场上就出现很多相似的仪器，但是这些仪器的核心技术需要很复杂的算法，即使外观很相像，但是测试的准确性和稳定性也是大相径庭的。后来我们考虑在外观设计上做一些改进，并申请专利，因此，这一两年以来外观模仿的也明显减少。

我们的另一大优势就是，在全球纺织业界有着悠久历史，同时还是全球及国内多种纺织专业团体、协会及研究机构的分属机构或会员。比如，我们跟AATCC（美国纺织化学师与印染师协会）保持了很好的关系，早年间，AATCC和ASTM的有些标准是根据我们的仪器参数来撰写，也会把仪器的图片和型号都放进去。

《中国纤检》杂志：智能制造是未来的趋势，您认为纺织仪器该怎样与这个趋势更好地融合，适应未来的发展？贵公司在这方面是否有所准备？

简志光：纺织行业的未来必定是融合科技与创新、互联网、智能与艺术、节能与环保为一体的新格局，面料的功能性将更加凸显，对测试仪器的需求会逐步增大，要求也会越来越高。要想在风云变幻的未来市场中，成为一个赢家，那么需要具有竞争优势 ——一个不能轻易被复制或购买的优势。所谓“以不变应万变”，并非保持守住现有成绩一成不变，而是要坚守创新这个理念，来适应市场以及行业的变化。

链接：SDL Atlas 创新测试技术历史

1928年，研发出 Launder-Ometer®水洗色牢度测试仪，AATCC指定Launder-Ometer®水洗色牢度测试仪作为唯一认可的色牢度测试洗涤设备已超过50年的历史。

1997年，SDL 研发的QuickWash Plus快速水洗试验机诞生。快速水洗实验机可在12～15分钟内得到面料尺寸稳定性测试结果，而使用标准的洗衣机和烘干机进行测试，则需要耗时8～12小时。

2001年，开发出SnapRite自动纽扣强度测试仪，SnapRite自动纽扣强度测试仪是一款测试衣物纽扣的保持或断裂强度的设备。

2003年，研发出MMT®液态水分管理测试仪。MMT®液态水分管理测试仪是当前市场上唯一可精确计算功能织物与技术织物的液态水分管理特性的设备。它可以测试消费者要求的面料舒适性与防护性能。

2012年，研发出FTT®织物触感测试仪。创新型织物触感测试仪（FTT®），可以批量客观地测试织物的触感。

2016年，研发出Vortex M6纺织品缩水率试验机。Vortex M6是专为实验室使用的顶部装载式洗衣机，设计符合AATCC Monograph M6。