罗桂芳 陈必胜

随着互联网用户规模不断扩大，带动相关行业的发展，作为互联网行业下的产物——电子商务行业是受益最多的行业之一，电子商务的发展离不开互联网这个平台。虽然我国的电子商务发展和发达国家相比起步晚，但就目前来看发展速度却丝毫不亚于发达国家，越来越多的企业开始关注并进入电子商务行业。然而就在发展如此迅速的情况下，电子商务企业繁荣的背后却一直存在人才短缺问题。自电子商务发展以来，各地高校为了响应市场需求及国际政策，纷纷设立电子商务相关专业。在如此旺盛的人才需求之下，电子商务专业与市场需求相关性低、毕业生失业率高及薪资低而成为红牌警告专业。电商企业的人才短缺与电子商务毕业生遇到就业难的并存困境，高职高专的电子商务相关专业多年以来就业率较低。如何解决两者之间的供需矛盾，是我国电子商务企业发展亟需解决的问题，笔者结合供应链管理理论，构建有效的人才供应链网络以解决电子商务企业的人才需求问题。

一、电子商务企业人才供需矛盾

1.学校培养模式与电子商务企业人才需求不匹配。电子商务的高速发展不过十几年，各大高校虽已相继开设电子商务相关专业，但是人才培养模式上尚未健全，未能有完整的知识结构和理论体系。目前已有的知识技能基本上都是来自对实践的总结，并且在实际中不断完善。就好比团购模式及移动电商的发展一样，都是在一次次实践中不断完善的。电子商务专业相对于其它专业仍是一门较为新颖的学科，面对发展如此之快的行业，由于没有完整的理论体系可以教授和缺乏相应实践教学，导致了现有教育模式中教授的电子商务知识与企业要求有着较大出入。

2.电子商务企业培养电商人才成本投入缩减。当前我国电子商务行业迎来了快速发展，但对于多数电商企业来说，机遇伴随着挑战。在企业之间愈演愈烈的竞争中，价格战、流量争夺战和超量的广告投入已越来越普遍，使得企业的成本加大，利润一再缩减。根据电子商务研究中心的报告指出，截至到2016年，在抽样调查中选取的样本企业中有45%的企业每位员工招聘的平均成本为100至300元，有36%的企业每位员工招聘的平均成本要大于300元。电商企业的人才流失率居高不下，频繁的招聘和新员工培训使得企业人力成本一再提高。面对利润缩减和人力成本提高，部分企业只好选择控制人力成本投入。

3.电子商务企业对90后人才管理失当。90后人才越来越多地进入社会，成为电商人才市场的主力军。90后人才有鲜明的个性特点：以物质经济主导，要求尊重公平，追求独立人格，主动性不强，价值观多元化，感性思想占比大等。目前很多电子商务企业还处在初创期，人力资源管理制度尚未完善，没有健全的制度去约束或激励员工，难以有效地留住90后人才，易产生企业和员工之间的矛盾，导致电子商务企业人才离职率居高不下。

4.社会大众对电子商务认知水平低。电子商务对于社会大多数人来说，是一个较为新颖的事物。多数人对电子商务的理解还停留在网购上，比如淘宝和京东。学生和家长在高考结束选择未来专业的时候，会比较青睐其它热门的专业，使得一些优秀人才与电子商务行业无缘。

二、电子商务企业的人才供应链构建

1.供应链管理思想。供应链理论是从生产制造行业面对复杂的生产需求基础上发展而来的管理理论和实践，其主要通过计划、获得、存储、分销、服务等环节来确保企业整个生产链条的稳固和高效。传统的产品生产过程大致是由5个基本节点构成的供应链：供应→采购→制造→销售→客户，而人力资源管理也表现出类似的形态：需要就业群体→招聘→岗前培训→上岗→用人部门，这里称为“人力资源供应链”。于是将供应链管理与人力资源管理相融合是可行的且有意义的，结合人力资源管理过程，人力资源供应链由供应商、分销商和需求商等共同构成，实现供应链思想中的按需响应、及时供应和生产人力资源目的。

2.电子商务企业人才需求分析。据中国电子商务研究中心监测数据显示，到2016年12月为止，我国电子商务服务企业直接从业人员已经超过305万人，并且由电子商务间接带动的就业人数，就已超过2240万人。而2016年度的电商企业员工流失率比起2015年度上升了7个百分点，在这次被调查的企业中，满足企业日常运营需求且有稳定员工的只有占百分之十五；企业每个月都有招聘需求的占百分之三十七；因为企业业务扩大，对人才需求较为强烈的占百分之三十；企业中人员流失率较高，有很大招聘难度的企业占百分之七。且百分之八十五的企业存在人才短缺的现象，其中运营、推广销售、综合型高级管理是企业目前最急需的电商人才。

3.电子商务企业人才供应链分析。①“互聯网+教育”模式的应用。随着移动互联网的不断发展与智能手机的普及，其应用深入渗透到人们生活里。“互联网+教育”、“互联网+培训”的兴起与推广，使得在线教育方式成为传统教育机构与跨境电子商务人才培训相结合的重要组成部分，有了在线课程、实训实验室、企业模拟课堂、MOOC教学等模式。高职、中职等职业院校、培训机构、互联网机构可以根据自身的资源优势，结合电子商务从业人员的实际需要，建立适合的在线教育平台，丰富与共享教学资源，以培养合适的电商人才。②学校和企业协同培养电商人才。校企合作建立起了人才供给与需求的沟通渠道，学校为用人单位量身定制培养新一代电子商务应用人才。践行“实习就业一体化”与“教学工厂”理念，如阿里巴巴就启动“百城千校， 百万英才”项目，在各大院校建立“跨境电商人才培育基地”。理论与实践相结合，不仅打造企业所需的应用型电子商务人才，还可在一定程度上解决企业现有人才匮乏的局面，使得学校、企业和学生联合发展、互惠互利。③通过外包公司供应电商人才。外部人才竞争越来激烈，企业可通过人才招聘网站、人才外包服务商等外部资源及时补给。人才外包企业能根据客户的需求，为客户提供适配的人才。外包的最大优势使得企业综合人力成本降下来，缩短企业招人、培养人的周期，提高人力资源管理部门的办事效率，“人力资源外包”已成为企业提高人才管理效率的“法宝”。如今相当多的企业外包了招聘技术工人的工作，通过外包不仅可以招到有丰富经验的员工，且还可解决诸多人力资源管理相关的事务性工作。

4.人力资源部门有效配置电商人才。人才供应链重要环节是适人适位：人力资源管理部门根据企业用人部门的人才胜任力要求招聘甄选出适合的候选人；在人才正式投入使用前，人力资源管理部门开展新员工入职培训，包括岗位专业技能、态度和文化培训等，让人才更快地适应新企业环境，实现初次有效配置的目的；在人才使用的过程中，还得不断根据岗位的需求与培训目标实施培训计划，包括晋升培训和转岗培训等，将人才再次配置到更加匹配的岗位，人才培训与人才分销是相辅相成；人力资源配置的最后环节是人力退出机制安排，若人才通过使用、培训和绩效考核后，发现人岗严重不匹配，只能将人才淘汰，让其流向更合适的企业；最终形成人才供应链“选、育、用、留、退”的完整机制。

5.电子商务企业用人部门“干中学”式培养人才。电子商务行业是个偏重于实践操作的行业，从员工入职开始，选取企业所需的相关人才，进行有目的人才培养，给员工更多的实践锻炼机会，提高其动手能力。由“学了再做”转为在“做中学”，开展轮岗和行动学习以更快地让人才熟练工作。“边干边学”避免眼高手低，激发工作积极性，缩短学习曲线，使得人才更快地成长起来。

6.电商人才供应各方协作、信息共享。建立企业自训机制，通过内部培训学校、企业大学等方式，或者实行轮岗制度、副职制度等，提升员工的工作能力，培养中高级人才。充分利用社会第三方培训机构、行业机构与政府相关部门的培训资源，打通自训、他训与院校培养多元化的电商人才培养网络。电商人才供应各节点高效配合、通力协作，从而增加人才供应量。

人才供应链管理体系的动态稳定发展是建立在各个节点高质量的信息传递与共享。随着现代信息技术发展，构建人才数据库，挖掘人才供需信息，使得人才供应商、分销商及需求商等环节信息交流、共享平台，借助人才资源的信息共享，建立外部市场化人力资源供应商信息化系统，企业内部则从人才规划中整合人力数据和信息，结合各用人部门需求进行甄选，提高企业对人才市场的快速反应机制。

三、结論

在互联网时代的浪潮推动下，电子商务企业迎来高速发展的黄金时期，但是隐藏在发展背后的矛盾也逐渐被放大出来，其中最为突显的就是人才供需矛盾。如何有效地处理好人才供需矛盾，将会是我国电子商务企业乃至整个电子商务行业更好发展的关键性因素。借鉴供应链管理的JIT制、信息共享、整合与协调等思想，构建由供应商、分销商和需求商等组成的人才供应链，将人才这一产品贯通于供应链的各节点，最终整合并优化了电商企业人才需求问题。[基金项目：福建省教育厅中青年教师科研项目（JAS160143）]

（作者单位：福建师范大学经济学院 福建师范大学协和学院）